Формирование сообществ друзей музеев в социальных сетях
, старший научный сотрудник лаборатории музейного проектирования российского института культурологи
Тема формирования сообществ друзей музеев не нова. Друзья музея – это не только наиболее преданные и лояльные музею посетители, но и возможные спонсоры и партнеры в реализации новых проектов. Это и молодые профессионалы – студенты археологических, музеологических, искусствоведческих факультетов вузов, кадровый резерв для любого руководителя организации культуры. Это любители, знатоки и дилетанты, во многих областях – от истории науки и техники до краеведения и генеалогии. Именно они, не только живущие в том же городе, где расположен музей, но и за его пределами, а иногда и в других странах - могут составить основу сообщества друзей музея.
Широкое распространение интернета создало в этой области как целый ряд возможностей, так и целый ряд иллюзий. С одной стороны, казалось, что стоит только создать и открыть музейный сайт, как сразу вокруг него образуется сообщество, по крайней мере, виртуальных друзей музея. Но оказывается, что даже при наличии на сайте современных коммуникативных инструментов – подписки на новости по электронной почте и RSS, обратной связи в виде форума или гостевой книги, сообщество друзей как-то не складывается. Анализ посещаемости сайта с помощью счетчиков и аналитических систем также не дает ясной картины по поводу того, заходят ли на сайт друзья музея либо просто случайные посетители. Как быть?
Одним из действенных и широко распространившихся в последние два года в России (а за рубежом – раньше) механизмом мобилизации лояльных и заинтересованных посетителей музейных сайтов являются социальные сети и клубы. Под социальным клубом мы будем понимать интернет-ресурс, позволяющий создавать индивидуализированные учетные записи (эккаунты), заполнять их информацией, а также создавать сообщества по интересам (клубы, группы) и снабженные механизмами поиска – одноклассников, коллег по работе, просто друзей по интересам и пр. К наиболее известным российским социальным клубам относятся odnoklassniki. ru (проект Альберта Попкова) и vkontakte. ru (проект Павла Дурова). Наличие возможности поиска своих одноклассников и коллег, предоставляемое обоими социальными клубами, позволило этим ресурсам привлечь значительную аудиторию – и тот, и другой сайты насчитывают более 30 млн пользователей, набранных в течение 2-3 лет путем самостоятельной регистрации пользователей. Сайт vkontakte. ru является, по мнению его разработчика П. Дурова, наиболее посещаемым (более 1 млн одновременно работающих посетителей) и наиболее нагруженным (более 1 млрд ежедневно просматриваемых страниц1) сайтом европейского сегмента интернета. Одна из ключевых возможностей, предоставляемых этим сайтом - указание персональных интересов в своей учетной записи и возможность последующего поиска и отбора по интересам для формирования сообщества.
В мире распространены социальные клубы (автор – Майкл Цукерберг), и другие. Их принципы работы практически не отличаются от отечественных, и не случайно – зарубежные клубы появились раньше, пользователей в них зарегистрировано значительно больше (от 50 до 150 млн), а принципы функционирования весьма сходны (сравните, например, клубы и vkontakte. ru).
Под социальной сетью мы будем понимать ресурс, предоставляющий пользователям все услуги, предоставляемые социальными клубами, с добавлением важного компонента – возможностей по организации совместной деятельности, основанной на коммуникации. В российском сегменте интернета к таким ресурсам можно отнести сеть imhonet. ru – инструмент нового поколения, основанный на механизме коллаборативной фильтрации. Основанная в 2007 г. Александром Долгиным и группой его коллег, сеть imhonet уже в первый период своего существования позволяла своим пользователям, выполняя функции экспертной системы, получать ответ на вопрос «что почитать»? Для этого был использован принцип поиска так называемых «вкусовых двойников», для чего пользователю этой сети предстояло дать оценку определенному количеству литературных произведений по 10-балльной шкале. В результате в сети формируются профили пользователей, про каждого из которых сформирована база оценок и, что самое главное, сообщество «вкусовых двойников» пользователя – тех, кто таким же образом оценил похожие наборы произведений. Соответственно, ответом на вопрос «что почитать» так, чтобы произведение понравилось, является рекомендация, автоматически вырабатываемая на основе анализа оценок этой, референтной для данного пользователя группы. Сейчас в спектр деятельности имхонета входят не только книги, но и фильмы, радио, спектакли, парфюмерия, и т. д. и вполне возможен момент, когда таким же образом пользователи imhonet. ru (392 тыс. по состоянию на март 2009 г.) смогут оценивать и музеи.
Еще одним средством создания сообществ друзей музеев являются сообщества пользователей блогов (онлайновых дневников). Этот сервис позволяет публиковать тексты, фотографии и, в некоторых случаях, видео, для оперативного освещения деятельности сообщества и ведения дискуссий2.
К мощным средствам продвижения музеев, появившимся в последние годы, относятся также:
- возможности нанесения информации и фотографий на общедоступные карты (maps. , maps. yandex. ru);
- создание видеоархивов и каналов вещания на общедоступных видеохостингах (, video. yandex. ru и других);
- создание фотоархивов с возможностью поиска и подбора снимков по ключевым словам (, picasaweb. , fotki. yandex. ru и другие).
Отличительной особенностью всех перечисленных сервисов и служб является то, что они совершенно бесплатны для пользователя, за весьма редким исключением, а средством монетизации услуг сети является просмотр рекламы при пользовании ею, в зависимости от конкретного клуба или сети – от почти отсутствующей (vkontakte. ru) до весьма присутствующей ().
В любом случае, мы имеем ситуацию, при которой у музея есть а) место, где он может (и должен) собирать своих друзей и б) аудитория, которая себя идентифицировала по интересам и из которой сообщество друзей может быть, по крайней мере на начальном этапе, создано. Пользуются ли музейщики этой возможностью? Зарубежные – да, отечественные - весьма ограниченно. Поиск людей, которые указали музей в перечне своих интересов, в vontakte. ru дает противоречивые результаты – в декабре 2008 г. это было порядка 7000 из 28 млн, сейчас – 15 чел. Из 30 млн. Скорее всего, это связано с продолжающимися процессами работы над базой данных, а не с таким уж полным отсутствием интереса к музеям у пользователей. Это подтверждается и тем, что поиск групп, в описании которых встречается слово музей, дает порядка 1000 вхождений в базу. В клубе vkontakte. ru группа может быть создана в одном из четырех типов – клуб, организация, академическая группа и сообщество выпускников. Понятно, что последние два типа предназначены для учебных заведений, а две первых могут быть с успехом использованы для организации сообщества друзей музея. Так, группа друзей Государственного Эрмитажа3 и Музея кино4 организованы как клубы (4300 и 950 участников соответственно). Клуб может носить открытый (могут сразу вступить все желающие) и закрытый (вступление только с одобрения создателя либо администратора клуба) характер. В распоряжение членов группы предоставляется определенный набор инструментов, который зависит от технического устройства социальной сети. Vkontakte. ru он содержит возможности создания и публикации фото и видеальбомов ( с комментированием), тематические форумы и «стену» - своеобразный электронный «забор», на котором каждый участник клуба может написать и нарисовать что-то.
Социальные клубы и сети дополняют функциональные обязанности пресс-секретарей, PR-менеджеров и менеджеров по работе с друзьями музея – у них теперь есть площадка, лишенная технологических «узких мест», площадка, на которой потенциально присутствует публика, которая может стать друзьями музея. Поэтому теперь музей может (и должен) удерживать своих друзей, как минимум, через хотя бы одну социальную сеть.
Если музей хочет создать сообщество своих друзей не только из русскоговорящих, но и из англо-, франко-, испано- говорящих, то разумнее воспользоваться сервисами, давно и прочно обжитыми международным сообществом, в том числе и . Каждый из этих сервисов имеет удобный русскоязычный и англоязычный интерфейс. На запрос по ключевому слову museum система выдает 1 млн 300 тыс записей, многие из которых являются клубами друзей того или иного музея. «Пробиться» через такой интерес к музеям за рубежом достаточно сложно. Но – необходимо, если мы хотим создавать и поддерживать международные сообщества друзей музеев.
1 Источник: http://vkontakte. ru/help. php? page=about
2 Такие сервисы предназначены именно для будущих друзей музеев, в отличие, скажем, форума на сайте «музеи России», который предназначен для профессионалов.
3 См. http://vkontakte. ru/club2484
4 См. http://vkontakte. ru/club163790
