Приглашаем посетить 2-дневный бизнес-курс великого тренера –

доктора Милтона Гарретта (США)

27 - 28 марта 2013 г., г. Пермь

«10 ключей топ-менеджмента к прибыльности бизнеса.

Легендарный сервис»

Выше денег – источник денег,

а источник денег – это потребители.

Семинар д-ра Гаррета называют школой управления для всех, в них представлены интересы коммерческих, некоммерческих организаций и правительственных учреждений.

Данный курс рассчитан для: владельцев компаний, топ-менеджеров, руководителей среднего звена, сотрудников первой линии (администраторов, менеджеров по работе с клиентами).

Данный семинар позволит по-новому взглянуть на существующие в Вашей компании бизнес-процессы, подвергнуть пересмотру и оптимизации многое, что делалось в течение многих лет определенным образом, несистемно и нерационально.

Д-р Гарретт даст инструменты, которые позволят находить и устранять глубинные причины, а не только сами возникающие проблемы. Как находить и избавляться от «кофейных пятен», возвращает радость и гордость за проделанную работу.

Семинары Милтона Гарретта покажут Вам нам, что качество – это совсем не дорого

Позволят взглянуть на бизнес другими глазами, получить не революцию в сервисе, а эволюцию.

Доктор Милтон Гарретт - лектор номер 1 в США, международный консультант по вопросам экономики, качества и управления. Аккредитованный тренер и консультант при Администрации США по делам малого и среднего бизнеса. еминга, теория которого легла в основу японского экономического чуда.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Автор многочисленных статей, лектор, заслуженный профессор, декан, руководитель отдела персонала в организации с 14 тысячами сотрудников. 

Президент компании Garrett Group International c опытом работы в консалтинге более 30 лет. Консультант и бизнес-тренер руководителей компаний США (таких как Уолт Дисней, сеть отелей Мarriott, IBM, Боинг, Мак Дональдс, Нордстрем, Американ Эйрлайнс и др.), Европы, России, Мексики, Австралии, Китая и Индонезии.

Председатель экспертной комиссии по присуждению Национальной премии США в области менеджмента и управления качеством. Почетный член Всемирного Совета и Управления Качеством (World Quality Council), Национальной Ассоциации лекторов США.

Удостоен награды «За заслуги перед человечеством».

Опыт проведения семинаров и консалтинга в России с 2003 года (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Новосибирск, Томск, Красноярск и многих других).

Программа адаптирована к российским условиям.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА


    Новая экономическая формула конкуренции Маркетинг по-новому Различия между услугами и сервисом Уровень сервиса,  как конкурентное преимущество Почему уходят клиенты. Стоимость низкого качества обслуживания Клиент-ориентированный подход – мышление «с точки зрения клиентов» Уникальность вашего бизнеса Эффективная стратегия исправления ошибок Умение слушать клиента – обратная связь Новый взгляд на организацию (система Деминга) Изменение роли руководителя Как превзойти ожидания клиентов Управление компанией на основе ценностей клиентов Система показателей для оценки качества сервиса Раскрытие потенциала сотрудников Стратегия внедрения клиент-ориентированного подхода

Вы получите ответы на вопросы:

      Как правильно представлять товар и компанию? Как мыслить «с точки зрения клиента»? Как поддерживать международные стандарты качества обслуживания? Как повышать конкурентоспособность и увеличивать продажи продукции /услуг?

Обучение ведется на английском языке с профессиональным синхронным переводом.

Вклад в обучение: 23 000  руб.

Система скидок: от 2х до 5 человек скидка 7%, от 5 до 10 человек скидка 10%, от 10 человек скидка 15 %. Отдельный семинар для компании (от 25 человек) – скидка 50%. (дата проведения семинара –27-28 марта).

График занятий: 27 - 28 марта  с 09:00 до 18:00 (c пеpеpывoм нa обед и кофе-пaузы)

Место проведения:  4 б, гостиница «Визит»

По вопросам участия Вы можете связаться с нами по телефонам:

8-982-469-04-09 Анна,

www. skunit. ru/center/