- выявление объектов имеющих историко-культурную ценность и изучение объектов культурного наследия;
- сохранение объектов культурного наследия (ремонт, реставрация, консервация, приспособление для современного использования);
- разработка учетной документации (паспорт);
- обследование состояния объектов культурного наследия;
- популяризация объектов культурного наследия.
6.4. Услуга оказывается в следующих основных формах:
- выявление, изучение, обследование объектов культурного наследия и объектов, имеющих историко-культурную ценность;
- паспортизация объектов культурного наследия;
- подготовка методических рекомендаций в сфере сохранения и использования памятников истории и культуры;
- организация работы по сохранению объектов культурного наследия;
- подготовка сводов, каталогов памятников истории и культуры;
- осуществление мероприятий и работ в сфере популяризации памятников истории и культуры;
Результатом оказания услуги является предоставление установленного законодательством комплекта документов (графический и (или) текстовой вариант), содержащего в полном объеме все необходимые данные по услуге.
Учреждение обеспечивает своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности заказчика в тех или иных видах услуг.
Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.
6.5. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
1. Законность и безопасность оказания муниципальной услуги определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства.
2. Соблюдение санитарной, пожарной, криминальной безопасности:
- проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения в учреждении должны быть всегда свободными;
- в помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка;
- площадь помещения должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования;
- по размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.);
- санитарно-гигиенические нормы содержания помещений учреждения и обслуживания посетителей должны соответствовать действующему законодательству и нормативным правовым документам.
6.6. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей.
Все получатели услуг имеют право доступа в учреждение и право свободного выбора в соответствии со своими потребностями и интересами.
Режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в проведении конкретных работ.
6.7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Организация, оказывающая услугу, должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Технические средства включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио, - видеотехнику, презентационное оборудование, средства связи, пожарной и охранной сигнализации, транспортные средства. Для оказания качественных услуг требуется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.
Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, проходить систематическую проверку.
Площадь помещения должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования.
6.8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Структура и штатное расписание устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в организациях подобного типа, а также выделяемых бюджетных средств.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.
У сотрудников должны быть трудовые договора и должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Каждый работник должен повышать свою квалификацию по установленной программе.
В профессиональной деятельности персонал обязан руководствоваться кодексом профессиональной этики.
6.9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.
Получатели должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении организации оказывающей услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности, порядке посещения на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством.
Для информирования населения о предоставляемых услугах проводятся следующие мероприятия:
- проведение мониторинга предпочтений пользователей, постоянный анализ качества предоставляемых услуг;
Информация об организации, предоставляющей муниципальную услугу должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Организация обязана довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим её доступность для населения.
В организации должна размещаться полная информация об услугах на информационных стендах, доступных для всех посетителей:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область её предоставления учреждением и правила пользования;
- наименование стандартов в области культуры и искусства, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с потребителями (режим работы учреждения; номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения);
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства организации – исполнителя услуг;
- механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу;
- оказываемые услуги с обозначением места, даты и времени проведения.
Информация о деятельности, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
По письменному запросу заинтересованного лица ответ направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо через Internet-сайт в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении этого заинтересованного лица.
7. Организация и проведение мероприятий по поддержке и изучению народной культуры
7.1. Потенциальными потребителями услуги являются юридические и физические лица.
7.2. Правовые акты, регулирующие оказание услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992г. № 000-1);
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Указ Президента Российской Федерации от 01.01.01г. № 000 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996г. «О социальных нормативах и нормах
- Закон Волгоградской области от 01.01.01г. 1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области.
- Федеральный закон от 6 января 1999 г. «О народных художественных промыслах»;
- Постановление Администрации Волгоградской области от 01.01.01 г. N 736 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансировании Волгоградских областных организаций культуры и искусства»;
- Типовое положение о государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 01.01.01 г. № 10;
- Примерное положение о клубном формировании культурно-досугового учреждения, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 01.01.01 г. № 10;
- Закон Волгоградской области от 01.01.01 года «О стандартах качества оказания государственных услуг Волгоградской области»;
- иные законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.
7.3. Характеристики процесса оказания муниципальной услуги.
Проведение всех программных культурно-массовых мероприятий на высоком профессиональном уровне, способствующем:
- повышению общего и культурного уровня и расширению сферы общения населения;
- поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов;
- отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодоление стрессовых ситуаций;
- развитию творческих начал у населения, повышению его творческой активности, всестороннему развитию детей и подростков;
- нравственному, эстетическому и патриотическому воспитанию граждан;
Сохранение и популяризация народных традиций, обычаев, обрядов, образцов народного творчества национальных культур, бытующих в Среднеахтубинском муниципальном районе.
Повышение профессионального уровня специалистов культурно-досуговой сферы и народного творчества.
7.4. Формы, содержание муниципальной услуги и (или) результаты оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей.
Муниципальная услуга по организации и проведению мероприятий по поддержке и изучению народной культуры оказывается в следующих основных формах:
- организация и проведение районных фестивалей, смотров и конкурсов;
- обеспечение участия в международных, межрегиональных, всероссийских, областных фестивалях, смотрах, конкурсах;
- проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями;
- разработка методик сохранения и интеграции национальных культур, традиционно бытующих в Среднеахтубинском районе, в современные общественные процессы;
- проведение фольклорно-этнографических экспедиций с последующей расшифровкой и фиксацией на различных носителях образцов народного творчества;
- сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию сети учреждений и о социокультурных процессах в районе;
- разработка и издание методических, аналитических и информационных материалов по различным аспектам традиционной народной культуры, культурно-досуговой практике;
- повышение квалификации специалистов по предмету ведения через систему постоянно действующих семинаров, творческих лабораторий, мастер-классов;
- создание и организация работы клубных формирований (кружки, студии, коллективы самодеятельного художественного творчества, народные театры, любительские объединения по культурно-познавательным, историко-краеведческим, научно-техническим, экологическим, культурно-бытовым и иным интересам);
Учреждение обеспечивает своевременное и в необходимом объеме предоставление муниципальных услуг с учетом потребности заказчика в тех или иных видах услуг.
Работа организации в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.
Количественные результаты оказания муниципальной услуги:
- количество проведенных районных фестивалей, смотров и конкурсов;
- количество международных, межрегиональных, всероссийских, областных, фестивалей, смотров и конкурсов, в которых приняли участие;
- количество проведенных массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов;
- количество организованных фольклорно-этнографических экспедиций;
- количество разработанных и изданных методических, аналитических и информационных материалов по направлению деятельности;
- количество проведенных семинаров, творческих лабораторий, мастер - классов, число участников в них;
- количество клубных формирований, число участников в них.
7.5. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
Законность и безопасность оказания муниципальной услуги определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Соблюдение санитарной, пожарной, криминальной безопасности:
- проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения в учреждении должны быть всегда свободными;
- в помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка;
- площадь помещения должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования;
- по размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.);
- санитарно-гигиенические нормы содержания помещений учреждения и обслуживания посетителей должны соответствовать действующему законодательству и нормативным правовым документам.
7.6. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей.
Все получатели услуг имеют право доступа в организацию и право свободного выбора организаций оказывающих услуги в соответствии со своими потребностями и интересами.
Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в проведении конкретных работ.
7.7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу по организации и проведению мероприятий по поддержке и изучению народной культуры, должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Технические средства включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио, видеотехнику, презентационное оборудование, средства связи, пожарной и охранной сигнализации, транспортные средства. Для оказания качественных услуг требуется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.
Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, проходить систематическую проверку.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.).
Проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений учреждения и обслуживания посетителей должны соответствовать действующему законодательству и нормативным правовым документам.
Площадь помещений должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования.
7.8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Структура и штатное расписание устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в организациях подобного типа, а также выделяемых бюджетных средств.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.
У сотрудников должны быть трудовые договоры и должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Каждый работник должен повышать свою квалификацию по установленной программе.
В профессиональной деятельности сотрудники учреждения обязаны руководствоваться кодексом профессиональной этики.
7.9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.
Потребители данной муниципальной услуги должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении учреждения, оказывающего услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности, порядке посещения на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством.
Для информирования населения о предоставляемых услугах проводятся следующие мероприятия:
- изучение предпочтений посетителей, постоянный анализ качества предоставляемых услуг;
- издание информационной и рекламной продукции о проводимых мероприятиях.
Информация об организации предоставляющей государственную услугу должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Полная информация об услугах должна размещаться на информационных стендах, доступных для всех посетителей, и включать в себя:
- перечень услуг учреждения;
- характеристика каждой услуги, область ее предоставления учреждением и правила пользования;
- наименование стандартов в области культуры и искусства, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с потребителями (режим работы учреждения; номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения);
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства организации – исполнителя услуг;
- механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу.
Информация о деятельности, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.
7.10. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги
№ | Критерий | Показатели |
1. | Объем предоставленных культурных услуг населению | Количество проведенных культурно-досуговых мероприятий. |
2. | Качество методического обеспечения процессов, происходящих в культурно-досуговой сфере | Динамика количества проведенных семинаров, стажировок, мастер-классов и числа участников в них |
3. | Качество управления персоналом | Укомплектованность специалистами с высшим специальным образованием. Соотношение специалистов с высшим специальным образованием к общему количеству работающих должно быть не менее 80%. |
4. | Прозрачность и доступность информации о работе учреждения | Количество публикаций в СМИ в год. Выпуск специальных изданий, методических рекомендаций |
8. Предоставление дополнительного образования в учреждениях культуры
8.1. Потенциальными потребителями услуги являются юридические и физические лица.
8.2. Правовые акты, регулирующие оказание услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992г. № 000-1);
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закон Российской Федерации от 01.01.01г. № 000-1 «Об образовании»;
- Указ Президента Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996г. «О социальных нормативах и нормах;
- Закон Волгоградской области от 01.01.01г. 1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области.
- Закон Волгоградской области от 6 марта 2009 года «О стандартах качества оказания государственных услуг Волгоградской области»;
- Закон Волгоградской области от 01.01.01 г. «Об образовании в Волгоградской области»;
- Постановление Администрации Волгоградской области от 01.01.01 г. N 736 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансировании Волгоградских областных организаций культуры и искусства»;
- иные законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.
8.3. Характеристики процесса оказания муниципальной услуги.
Методическое обеспечение и повышение профессиональной квалификации (мастерства) преподавателей и руководителей образовательных учреждений дополнительного образования детей Среднеахтубинского муниципального района.
8.4.Формы, содержание данной услуги и (или) результаты оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей муниципальной услуги.
Качество услуг по предоставлению дополнительного образования детей по отрасли культуры и искусства определяется следующими позициями:
- реализация дополнительного образования детей должна быть подтверждена лицензированием, аттестацией и аккредитацией;
- в учреждениях дополнительного образования детей должны быть созданы условия для развития творческих способностей учащихся через участие в конкурсах, фестивалях и т. д.;
- работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.
8.5. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
Законность и безопасность оказания муниципальной услуги определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Соблюдение санитарной, пожарной, криминальной безопасности:
- проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения в учреждении должны быть всегда свободными;
- в помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка;
- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.);
- санитарно-гигиенические нормы содержания помещений учреждения и обслуживания посетителей должны соответствовать действующему законодательству и нормативным правовым документам;
- на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц, в течение которого потребители не обслуживаются.
8.6. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей.
Все получатели услуг имеют право доступа в организацию и право свободного выбора организаций оказывающих услуги в соответствии со своими потребностями и интересами.
Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в проведении конкретных работ.
Основанием предоставления услуги является:
- муниципальные заказы, социально-творческие заказы, соответ-ствующие целям учреждения;
- личное обращение граждан;
- письменное обращение юридических лиц.
8.7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Техническое оснащение учреждения должно соответствовать нормам действующего законодательства. Учреждение должно размещаться в здании или помещении, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами связи.
Материально – техническое обеспечение образовательного процесса включает:
- наличие специализированных кабинетов, актовых залов, репетиционных помещений, производственного оборудования и технических средств, необходимых для реализации профессиональной образовательной программы в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта;
- наличие и оснащенность баз практики;
- связь с учреждениями и организациями;
- информационно-методическое обеспечение образовательного процесса: наличие соответствующего инструментария, библиотечного и учебно-информационного фонда.
На все здания, сооружения, помещения и имеющееся в наличии оборудование, автотранспортные средства, машины, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технический паспорт, экологический паспорт, строительный паспорт, инвентаризационные описи, качественные удостоверения, сертификаты соответствия и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.
Состояние участка, зданий и сооружений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной безопасности, охраны труда.
Помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация.
Площадь помещения должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования.
8.8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.
Структура и штатное расписание устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в организациях подобного типа, а также выделяемых бюджетных средств.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.
У сотрудников должны быть трудовые договоры и должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Каждый работник должен повышать свою квалификацию по установленной программе.
В профессиональной деятельности сотрудники учреждения обязаны руководствоваться кодексом профессиональной этики.
8.9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.
Потребители данной муниципальной услуги должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении учреждения, оказывающего услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности, порядке посещения на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством.
Для информирования населения о предоставляемых услугах проводятся следующие мероприятия:
- изучение предпочтений посетителей, постоянный анализ качества предоставляемых услуг;
- издание информационной и рекламной продукции о проводимых мероприятиях;
- проведение творческих встреч, концертов, выездных культурно-массовых мероприятий.
Информация об организации предоставляющей муниципальную услугу должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Полная информация об услугах должна размещаться на информационных стендах, доступных для всех посетителей, и включать в себя:
- перечень услуг учреждения;
- характеристику каждой услуги, область ее предоставления учреждением и правила пользования;
- наименование стандартов в области культуры и искусства, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с потребителями (режим работы учреждения; номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения);
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства организации – исполнителя услуг;
- механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу.
Информация о деятельности, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
