Владислав Подоляк
Финляндия, г. Эспоо
skype: vladislav. padaliak
e-mail: *****@***com
26-11-1993, г. Минск, Республика Беларусь
Женат.
Явлюсь человеком коммуникабельным, целеустремленным, привык достигать высот в любом деле, работа с людьми приносит мне удовольствие, постоянно самосовершенствуюсь, не привык стоять на месте.
Образование.
Сентябрь 2011– июнь 2015.
Республика Беларусь, г. Минск, Белорусский Государственный Экономический Университет
Законченное высшее экономическое образование, степень бакалавра.
Финансы и кредиты, экономист.
Другое образование.
Март 2015 – ноябрь 2015
Курс менеджмента
Professional Certificate MTBank Management.
Опыт работы.
Март 2014 – март 2016
, г. Минск, Республика Беларусь
Специалист отдела обслуживания контакт-центра (март 2014 – апрель 2015).
Ведущий специалист(супервайзер) отдела обслуживания контакт-центра (апрель 2014 – март 2016).
Обязанности.
На должности специалиста обслуживания контакт-цента: работа с входящим потоком звонков, консультация клиентов по банковским продуктам, кросс-продажи банковских продуктов.
На должности ведущего специалиста отдела обслуживания контакт-центра: мониторинг и контроль работы отдела, ведение отчетности, расчет заработной платы, управление персоналом (штат – 40 сотрудников), разрешение спорных и конфликтных ситуаций, взаимодействие между отделами и управлениями банка, разработка и внедрение регламентов работы персонала, подбор персонала.
Достижения.
Внедрен проект оптимизации работы отдела обслуживания контакт-центра, в рамках которого удалось сохранить Service Level на прежнем уровне, не привлекая дополнительные штатные единицы, в условиях увеличения клиентской базы на 42%(с 225 000 до 540 000 клиентов). Внедрил проект наставничества новых сотрудников, тем самым снизив адаптационный период до 2 месяцев.
Знание языка:
- родной – Русский, Белорусский;
- очень хороший – Английский(intermediate level)
Опытный пользователь ПК, SAP CRM, SAP BCM, Forbis Forpost, Microsoft Office.
Водительские права отсутствуют.
Рекомендации.
Козырев Никита
, начальник управления контакт-центра
+375172299999
Увлечения.
Чтение деловой литературы (любимые книги: Харви Маккей «Как плавать среди акул и не быть съеденным», Кейт Ферраций «Никогда не ешь в одиночку», Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей»), путешествовать, пробежки с собакой, в юности профессионально занимался скейтбордингом.
