БИЗНЕС ТРЕБОВАНИЯ
к функционалу Единой цифровой платформы (digital-интерфейсов Сайта/Единого Личного Кабинета Абонента/Мобильного приложения) МГТС.
Содержание:
Функционал уведомлений/предложений Функционал опросов Функционал чата и чат-бота Функционал обратной связи Формирование/приёмка промо-кода Авторизация через соц. сети Аналитика по пользователям/абонентам Баннерокрутилка Персонифицированные обращения Интеграция с внешними системами Администрирование Нефункциональные возможности Поддерживаемые ОС Поддержка локализации интерфейсов Поддержка офлайн-режима
В рамках требований реализовать:
1. Реализация возможности при идентификации абонента на сайте МГТС, на основании конфигурационных матриц*, в рамках определенной логики и тайминга (параметры задаются вручную) в виде виджета автоматически конфигурировать то или иное предложение или уведомление.
* Конфигурационная матрица – матрица с заранее заложенными всеми возможными признаками профиля абонента.
Примеры виджетов:
- текущий баланс (в случае отрицательного сальдо на дату посещения сайта); подписка на электронный счет (в случае отсутствия подписки у абонента); спец. предложения по отсутствующим у абонента услугам, либо на основании анализа действий пользователя на сайте, либо на основании анализа слов по которым был осуществлен переход на сайт; смена технологий (в случае если абонент пользуется технологией xDSL и на момент идентификации на сайте по данному адресу существуют техническая возможность подключения по GPON/FTTB технологии); подача заявки на подключение любой из услуг Компании; услуга «Компьютерная помощь» (в случае, если в системе по данному абоненту за определённый промежуток времени зафиксированы TT).
2. Реализация возможности проведения опросов со следующими критериями:
- с таргетированием, одновременно по различным сегментам пользователей;
Возможность сегментации по признакам пользователей, как при знании о подключенных услугах, так и браузере, времени пребывания на сайте и тд, источник прихода.
- формирование опросов усилиями контент-менеджера, без доработок;
- внедрение в опрос различных мультимедийных объектов, ссылок и т. д.
Возможность подготовки онлайн отчетов для анализа
3. Реализация чат-бота с возможностью технической поддержки пользователя, информационной поддержки по услугам, спецпредложениям, начислениям, иным уведомлениям. Также реализация обычного чата для возможности связи абонентов со специалистами МГТС в режиме on-line.
4. Реализация формы обратного звонка клиенту с возможностью выбора даты и времени.
5. Реализация формы генерации и приемки промо-кода.
6. Реализация возможности авторизации на сайте через аккаунт в соц. сетях.
7. Разработка механизма агрегации информации об абонентах/не абонентах, и их действиях на сайте МГТС и всех подчиненных сайтов:
- определение сайта, с которого перешел абонент;
- по каким ключевым словам в поисковике был осуществлен переход на сайт МГТС;
- трейсинг браузинга пользователей;
- гендерный, возрастной, социальный статус;
- место, откуда был произведен вход на сайт (дом, работа, учебное заведение);
- устройство с которого был произведен вход на сайт (мобильное/стационарное);
- модель устройства и операционная система.
Оператор или провайдер у пользователя (конкуренты или наш)
8. Баннерокрутилка - виджет в рекламных и информационных целях, с таргетингом аналогичным опросу и расчетом CTR.
9. Возможность реализации персонифицированных обращений или уведомлений клиентов МГТС. Например, в зависимости от времени суток пожелание доброго утра/дня/вечера.
10. Интеграция с внешними системами
Серверная часть решения может быть интегрирована с различными системами по разным протоколам (в т. ч. REST, SOAP). Типовыми системами подключения являются SSO, CRM, back-end, NMS, ESB.
11. Администрирование
Консоль создания сообщений. Консоль управления предоставляет управление абонентскими сообщениями (WYSIWYG редактор) и управление профилями на основе которых производится таргетирование сообщений.
Требования
• Интерфейс загрузки информационного сообщения с возможностью предпросмотра;
• Статистика о кол-ве успешно доставленных сообщений, просмотренных, зафиксированных переходов (т. е. анализ общей эффективности маркетинговой коммуникации);
• Уровень агрегации статистики должен быть до уровня MSISDN (уровень детальности статистики должен позволять анализировать конкретных абонентов, делать по ним выгрузки для дальнейшей обработки в других системах, например наносить на географическую карту и определять наиболее релевантные регионы);
• Должен быть реализован механизм экспорта статистики во внешние форматы (CSV с разделителем точкой запятой, доступ к БД из внешних систем и отработка запросов из внешних систем).
12. Нефункциональные возможности
Кастомизация внешнего вида ПО под бренд Оператора.
13. Поддерживаемые ОС, браузеры
● Windows 7 for 32 bit / 64 bit и более поздние
● Mac OS 10.7 (Lion) и более поздние
● IE 9 и выше
● Safari версии 5.1.7 и выше
● Chrome версии 40 и выше
● Mozilla Firefox версия 35 и выше
● Yandex версии 16.0 и выше
● Мобильные ОС (iOS 7.0 и более поздние, Android 4.0 и более поздние)
14. Поддержка локализации интерфейсов
Все сообщения в интерфейсах локализованы для языков:
● русский
● английский
15. Поддержка оффлайн-режима
Часть функций корректно функционирует в случае недоступности серверных компонент, как-то отсутствие IP-соединения (offline), техническое обслуживание или перебой в работе серверных компонент:
● Виджет и часть данных сохраняются в локальном кеше и доступны при подключении к серверной стороне.
