Утвержден

постановлением Администрации 

МР «Таттинский улус»

от _________. № ______

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги «Социально-психологическая помощь детям и подросткам»».



Раздел I Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Социально-психологическая помощь детям и подросткам»» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и обеспечения доступности муниципальной услуги «Социально-психологическая помощь детям и подросткам».

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении информации об оказании социально-психологической помощи детям и подросткам, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц муниципальных учреждений при оказании муниципальной услуги детям и подросткам  (далее – муниципальная услуга).

1.2. Разработчиком Регламента является муниципальное учреждение «Управление образования».

1.3. Уполномоченной организацией, предоставляющей муниципальную услугу является Психолого-педагогический медико-социальный Центр при УУО  (далее ППМСЦ Исполнитель).

1.4.  Условия предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Потребителями муниципальной услуги (далее – Заявители) являются дети и подростки от 3 до 18 лет, семьи, независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических  убеждений, отношения к религии.

1.5. Заявители могут получить информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

- на информационных  стендах  МУ Управление образования.

- в Интернете на сайте www. uuotatta ucoz. ru,

  - по телефонной связи, электронной почте;

  - из публикаций в средствах массовой информации;

1.5.1. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги, предоставляемая заявителям, является открытой и общедоступной.

К ней относятся:

сведения о месте нахождения, режиме работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, руководителей Исполнителя (размещается на информационных стендах в помещении Исполнителя, Интернет-сайте).

Руководитель: начальник

Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги Заявители вправе обратиться к Исполнителю:

в устной форме лично;

в письменном виде;

по телефонам 4-14-08; 4-1-6-68;

по электронной почте на электронный адрес Исполнителя  www. uuotatta ucoz. ru.

Допускается анонимное обращение клиентов для получения отдельных видов помощи.

Общение между клиентами и работниками Центра может происходить вне Центра: по месту жительства, на работе, в зоне обслуживания и т. д.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения Заявителя – должностные лица Исполнителя, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении муниципальной услуги в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Исполнителя (Учреждения), фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование о правилах предоставления муниципальной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном устном обращении Заявителя предоставляет им информацию о предоставлении муниципальной услуги в устной форме. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

Если информация о предоставлении муниципальной услуги, полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет Заявителя, Заявитель вправе в письменной форме обратиться в адрес Исполнителя.

Информирование Заявителя о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Исполнителя через Интернет-сайт, почтовой, телефонной связи, электронной почты.

1.5.2. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги.

Адрес муниципального учреждения , Республика Саха (Якутия), Таттинский улус, с. Ытык-Кюель, ул.

Контактный телефон: 8(41152) 4-14-08, 4-16-68;

Адрес электронной почты.

  График работы - с 09.00 до 18.00

выходные: суббота, воскресенье;

Доступ к информации, размещенный на сайте администрации МР «Таттинский улус (район)» круглосуточно; ://www. /section/87

Исполнение запроса (предоставление информации/документа) осуществляется специалистами в рабочее время в соответствии с режимом работы Исполнителя.

Раздел II Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Социально-психологическая помощь детям и подросткам »» (далее – муниципальная услуга).

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением «Управление образования» (далее Исполнитель).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является сохранение, укрепление здоровья детей,  профилактика нарушений психического здоровья учащихся, содействие развитию личности детей и молодежи в процессе их воспитания, образования и социализации.

2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

Общий срок исполнения муниципальной услуги составляет 30  дней с момента принятия документов к рассмотрению.

       2.5. Перечень правовых актов,  регулирующих исполнение муниципальной услуги.

    Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года; Семейным кодексом Российской Федерации от 01.01.01 года ; Законом Российской Федерации -1 «Об образовании»; Федеральным законом от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Федеральным законом от 9 февраля 2009 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»; Письмо Минобразования РФ от 01.01.01 г. № 27/2967-6 (Инструктивное письмо «О психолого-медико-педагогической комиссии»); Иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

    Сводный перечень предоставляемых первоочередных услуг в электронной форме, утвержденный постановлением главы МР «Таттинский улус (район)»  от ___мая 2011 года № ____ Уставы муниципальных образовательных учреждений; Локальными актами МУ «Управление образования» регламентирующими  деятельность Исполнителя; Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), муниципальными правовыми актами муниципального района «Таттинский улус (район)».

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Для получения муниципальной услуги потребитель представляет заявление.

Документы считаются принятыми к рассмотрению с момента их регистрации специалистом Исполнителя, ответственным за документооборот (далее – специалист, ответственный за документооборот). Документы регистрируются не позднее дня, следующего за днем поступления.

2.7. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

    если обращение (запрос), не содержат фамилии, имени, отчества и почтового адреса Заявителя; -в случае, если заявление на выполнение услуги не соответствуют пункту 2.6. настоящего регламента. если текст письменного обращения (запроса) не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение. при получении письменного обращения (запроса), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением Заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.8. При обращении с запросом ожидание Заявителем результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30-ти дней.

2.9.Требования к разделу Интернет сайта, предназначенного для предоставления муниципальной услуги

соответствующий подраздел  раздела «Образование» Интернет-сайта должен иметь следующую структуру:

Информация о целях и задачах, содержание работы ППМСЦ, о правах и обязанностях работников ППМСЦ.

Показатели доступности и качества Услуги: Процент удовлетворенных запросов читателей; Активность Заявителей; Среднее время ожидания выполнения заявления; Процент Заявителей, удовлетворенных качеством услуг; Количество обоснованных жалоб Заявителей.

Раздел III Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

    организация доступа к информации по оказанию социально-психологической помощи; приём, регистрация документов; рассмотрение документов и принятие решения; оказание организованной психолого-педагогической помощи детям и подросткам, в трудных жизненных (кризисных) ситуациях, вызванных проблемами различной этимологии (кризис личностных перспектив, кризис жизнеспособности личности в условиях природных катаклизмов и климатических условий, кризис социализации личности в этническом пространстве и т. п.).

3.1.1. Организация доступа к информации по истории улуса, края

Информация размещается в сети Интернет на сайте администрации муниципального района: http://www. /section/87

Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, назначается руководителем муниципального учреждения - Исполнителя или лицом, его замещающим.

3.1.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление к Исполнителю заявления.

Прием и регистрация заявления осуществляется специалистом, ответственным за документооборот, не позднее дня, следующего за днем поступления. Специалист, ответственный за документооборот, регистрирует документы и передает руководителю. Руководитель в течение двух рабочих дней передает документы на рассмотрение специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги. Срок административной процедуры приёма, регистрации и рассмотрения директором заявления не должен превышать 3 рабочих дней. По результатам рассмотрения заявления специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение об оказании социально-психологической помощи; Решение об отказе принимается, если имеются основания, указанные в подпункте 2.7  Административного регламента. Срок рассмотрения и подготовки проекта ответа не должен превышать 21 календарного дня.

Раздел IV Формы контроля за исполнением муниципальной услуги

4.1. Порядок контроля исполнения муниципальной услуги

Контроль исполнения муниципальной услуги осуществляется органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги – МУ «Управление образования».

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Исполнителя положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляется: руководителем Исполнителя, специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами руководителя Исполнителя.

Периодичность осуществления текущего контроля осуществляются на основании приказа руководителя Исполнителя.

4.2. Контроль  исполнения муниципальной услуги проводится на основе  информации:

о предоставляемом составе муниципальной услуги;

о результатах предоставления муниципальной услуги;

о выполнении требований  по обеспечению доступности муниципальной услуги;

о качестве предоставления муниципальной услуги, в том числе о соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации и Республики Саха (Якутия), а также требований нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги;

о жалобах и предложениях, поступивших от потребителей муниципальной услуги, о решениях судов и других уполномоченных органов о ненадлежащем оказании муниципальной услуги.

В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, данные социологических опросов населения (проводимые независимыми организациями), данные сети Интернет, средств массовой информации.

4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных, полугодовых, годовых планов работы Исполнителя) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.

4.4. Ответственность должностных лиц и специалистов за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.

1) Руководитель МУ «Управление образования», руководитель Исполнителя, руководители структурных подразделений, на своем уровне,  организуют работу по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.

2) В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3) Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4) Специалист, ответственный за прием заявлений и отправление результата оказанной муниципальной услуги Заявителям несет персональную ответственность за сроки регистрации документов и правильность записи данных в формуляр Заявителя,  предоставление запроса в структурное подразделение МУ «Управление образования», получение информации от структурных подразделений и направление его Заявителю в установленный срок.

5) Специалист, ответственный за результат муниципальной услуги (поиск документов и составление отправления для Пользователя) несет персональную ответственность за полноту и качество муниципальной услуги и направление результата  специалисту, ответственному за прием заявлений и направление результата Заявителям.

4.5. Формами контроля исполнения муниципальной услуги являются:

1) опросы населения муниципального района о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - опрос населения);

2) проведение контрольных мероприятий по проверке;

3) рассмотрение обращений граждан, которые могут поступать в следующих формах:

- в устной форме - например, звонки по «горячей линии», а также в ходе приема граждан должностными лицами;

- в письменной форме - переданные в МУ «Управление образования» или Исполнителю непосредственно или с использованием любой формы связи (по почте, по факсу, переданные в отраслевой орган и др.);

- в электронной форме - переданные через информационные системы общего пользования на электронный адрес администрации муниципального района, МУ «Управление образования», Исполнителя.

Раздел V Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) «Психолого-педагогический медико-социальный центр», а также его должностных лиц, специалистов.

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы Заявителями в досудебном (внесудебном)  порядке путем обращения на имя руководителей Исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу, или  на имя начальника МУ «УО»).

5.2.  Порядок  обжалования  действия  (бездействия)  и  принятых  решений  в  процессе предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), муниципальными правовыми актами администрации муниципального района «Таттинский улус». Разногласия  Исполнителя, организаций, граждан МУ «УО», принятым в рамках исполнения муниципальной услуги, могут быть урегулированы путем письменного обращения к директору Исполнителя, а в случае непринятия им решения  -  в МУ «Управление образования», в случае непринятия им решения в администрацию МР «Таттинский улус».

При обращении в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В  случае  если  по  обращению  требуется  провести проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.3.  Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать:

- наименование учреждения или организации, которым подается жалоба, его местонахождение;

-  наименование  исполнительного органа подведомственного учреждения или организации, должность, фамилию, имя и отчество гражданина, работника Исполнителя (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

-  суть обжалуемого действия (бездействия).

5.4.  Дополнительно могут быть указаны:

-  причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

-  обстоятельства,  на  основании которых автор обращения считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

-  иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

5.5.  Обращение (жалоба) подписывается  руководителем  учреждения, уполномоченным сотрудником организации, гражданином, которым подается жалоба.

5.6.  Обращение (жалоба) в письменной форме может быть доставлено посредством:

-  почтовой связи, электронной почты, факсимильной связи в адрес дирекции Исполнителя;

-  почтовой связи по адресу МУ «УО»: Адрес муниципального учреждения , Республика Саха (Якутия), Таттинский улус, с. Ытык-Кюель,

Контактный телефон: 8(41152) 4-14-08, 4-1-668;

Адрес электронной почты.

  График работы - с 09.00 до 18.00

выходные: суббота, воскресенье;

Доступ к информации, размещенный на сайте администрации МР «Таттинский улус (район)» - круглосуточно; www. /section/87

5.7.  Полученная жалоба регистрируется в МУ «УО»  лицом,  ответственном за делопроизводство, в день получения жалобы. В день поступления жалоба направляется руководителю Исполнителя, начальнику МУ «Управление образования».

5.8.  Руководитель Исполнителя, начальник МУ «Управление образования» не  позднее  рабочего  дня, следующего за днем поступления жалобы, назначает ответственного исполнителя для рассмотрения жалобы.

5.9.  Если  в  результате  рассмотрения  жалоба  признана  обоснованной, то руководителем Исполнителя, МУ «Управление образования» принимается решение об осуществлении действий по предоставлению сведений заинтересованному лицу и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе осуществления административной процедуры, на основании настоящего Регламента, которые повлекли за собой жалобу заинтересованного лица.

5.10.  Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, не позднее 30-ти рабочих дней после принятия решения.

Приложение   к Регламенту

Блок – схема

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

               

       

       

       

       

       

Приложение к Регламенту

(для юридического лица)

Бланк организации  (потребитель муниципальной услуги)

Начальнику муниципального учреждения

«Управление образования»

Заявление

!

Прошу Вас дать распоряжение на оказание социально-психологической помощи _____________________________  _____________________.

  (Ф. И.О.)  дата рождения

Дата Подпись