УДК 021.4(477)
Скабодіна Алла Валентинівна,
Skabodina Alla Valentynivna,
начальник отдела обслуживания и сохранения фондов Научной библиотеки / Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств
Head of Funds Maintenance and Storage Department of the Scientific library / National Academy of Managerial Staff of Culture and Arts
Специфика обслуживания пользователей в
Научной библиотеке НАРККиИ
Specifity of user services in
Scientific library of the NAMSCA
Анотация. В работе сделан обзор традиционных форм работы обслуживания в современных научных библиотеках, акцентировано внимание на перспективах и современности обслуживания пользователей, указан опыт работы Научной библиотеки НАРККиИ.
Ключевые слова: научная библиотека, вузовская библиотека, обслуживание, формы обслуживания, работа с пользователями, мониторинг обслуживания.
Annotation. In the work reviews the traditional forms of service in modern scientific libraries, focuses on the perspectives and modernity of user service, the experience of the Scientific Library of MSCA is indicated.
Keywords: scientific library, university library, service, forms of service, work with users, service monitoring.
Корневой функцией вузовских библиотек представляется обслуживание пользователей в самом что ни есть широком понимании: в таком смысле вся деятельность упомянутых учреждений направлена на обеспечение нужд потребителей, даже в том случае, если оная непосредствено с обслуживанием не связана.
Последнее связано с тем, что в актуальных условиях постоянного внедрения в библиотечные процессы современных информационных технологий (экстраполяции ИТ сферы в библиотечную парадигму) мы можем наблюдать дифференциацию такого догматичного направления библиотечной деятельности как обслуживание, проходящего красной нитью через всю деятельность библиотечного института.
Таким образом, современный процесс обслуживания пользователей библиотеками всех видов и типов (однако же для вузовских этот вопрос особенно остро стоит) нуждается не только в техническом, но и в содержательном обновлении, повышении эффективности первичных видов обслуживания студентов, аспирантов, профессорско-преподавательского состава и прочих категорий читателей.
Для актуального пользователя библиотека сегодня, по идее, представляется сервисным центром, организацией, целью которой является удовлетворение потребностей оного. При этом, закономерно, что под «потребностями» подразумевается, в первую очередь, получение необходимой информации посредством доступных пользователям и информационным (библиотечным) работникам каналов данных. Так, в Научной библиотеке НАРККиИ сформировался фонд более чем 70 тысяч единиц документов по разным сферам знаний, необходимых для учебного и научного процессов пользователям.
Отдел обслуживания состоит из читальных залов и абонемента, именно им непосредственно исполняется функция обслуживания читателей: так, актуализирована традиционный функционал (регистрация, переоформление читателей, выдача и замена читательских билетов и тому подобное). Отдел проводит запись на абонемент и в читальный зал, выполняет тематические запросы, организовывает юбилейные выставки и выставки новых поступлений и так далее, при этом неустанно изучая круг своих пользователей, акцентируя внимание на информационных потребностях оных.
Большое место в фонде отдела занимает справочная литература как универсального, так и отраслевого характера. Особенно выделяются такие фундаментальные многотомные справочные издания как «Большая Советская энциклопедия», «Географическая энциклопедия Украины», а также философские, архитектурные, дипломатические, музыкальные, театральные энциклопедии.
Кроме того, фонд отдела регулярно пополняется новейшими энциклопедическими изданиями, в том числе такими, как: «Энциклопедия истории Украины» и «Энциклопедия современной Украины», а в читальном зале хранятся энциклопедические издания, выпущенные в Академии («Энциклопедия этнокультурознавства» и «Украинская этнокультурологическая энциклопедия»).
Среди словарей и справочников читального зала особенно полными представляется коллекция словарей по языкознанию. В число последних входять словари по различным направлениям языкознания – лингвистике, фразеологии, дериватологии и прочим. Фонд общего читального зала преимущественно состоит из учебной, научной и, частично, научно-популярной литературы, что делает его универсальным для большинства читательских потребностей и запросов.
Таким образом, вышеупомянутое продуцирует качественно новый подход к обслуживанию пользователей, активно внедряемых в Научной библиотеке НАРККиИ. Так, прежде всего, это новое понимание сущностных основ работы, реализуемых посредством:
– активного внедрения и освоения работы с удаленными источниками информации (как созданными библиотечным учреждением, так и с помощью освоения «чужих» продуктов);
– особого постижения библиотечного института как продукта культуры, бытующего не столько в информационном, сколько культурном дискурсе, что продуцирует специфичность его функционирования на современном этапе;
– внедрение элементов автоматизации (электронная книговыдача, виртуальные выставки, полнотекстовое представление научных работ сотрудников на странице Библиотеки и прочее);
– активного взаимодействия с профессорско-преподавательским составом, студентами, аспирантами, докторантами и прочими Академии, с целью актуального и гибкого наполнения библиотечных фондов необходимыми данными.
