Методика оценки результативности СМК
Стандарты ISO серии 9000 рассматривают оценку результативности СМК как один из инструментов совершенствования системы и одной из задач высшего руководства. Повышение результативности СМК посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий – должно стать неизменной целью организации. Данная оценка, проводимая регулярно, реализует принцип менеджмента качества – принятие решений на основе фактов.
В соответствии со стандартом ISO 9000:2005 результативность – это «степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов», поэтому при оценке результативности системы менеджмента качества следует установить:
- степень реализации запланированной деятельности; степень достижения запланированных результатов в области качества.
Первая оценка дает представление о степени достижения установленных результатов (выходов) процессов и степени выполнения требований стандарта СТБ ISO 9001-2009. Вторая оценка необходима для характеристики степени достижения поставленных целей в области качества на всех уровнях организации.
Методика оценки результативности СМК заключается в разработке и систематизации показателей результативности на 4-х взаимосвязанных уровнях (рисунок 1).
Рисунок 1 – Структура показателей результативности СМК
Алгоритм оценки результативности СМК:
1. Количественная оценка выполнения каждого показателя 4-го уровня. Все показатели рассчитываются как относительные путём отношения достигнутого значения показателя результативности в текущем периоде к достигнутому значению показателя в предыдущем периоде.
2. Определение и утверждение экспертным советом весовых коэффициентов для каждого из показателей 4-го уровня, отражающих их значимость для отдельных показателей 3-го уровня.
3. Количественная оценка результативности каждого показателя 3-го уровня на основании количественных оценок выполнения показателей 4-го уровня с учетом весовых коэффициентов по отдельным показателям.
4. Определение и утверждение экспертным советом весовых коэффициентов, отражающих значимость показателей 3-го уровня для отдельных показателей 2-го уровня.
5. Количественная оценка результативности каждого показателя 2-го уровня на основании количественных оценок результативности показателей
3-го уровня с учетом весовых коэффициентов по отдельным показателям.
6. Определение и утверждение экспертным советом весовых коэффициентов, отражающих значимость показателей 2-го уровня для итоговой оценки результативности СМК.
7. Итоговая количественная оценка результативности СМК, полученная путем расчета комплексного показателя результативности.
