Выступление
руководителя группы компаний «Бюро путешествий Казань»
Илькун Елены Владимировны
на тему:
«Основные проблемы приема иностранных туристов в Республике Татарстан»
Добрый день,
уважаемый Василь Габтелгаязович, уважаемые коллеги!
Сегодня мне выпала честь от лица туроператоров, специализирующихся на въездном международном туризме, рассказать об особенностях этого направления, а также о проблемах, с которыми сталкиваются туроператоры при приёме иностранных гостей.
Для начала нужно сказать несколько слов о тех изменениях, которые произошли в республике за последние несколько лет. В Татарстане появились новые объекты показа, применяющие в своей работе инновационные технологии, и самым ярким из них является Иннополис – город ученых, который мы показываем гостям. В настоящее время полностью преобразились привычные нам туристические объекты, такие как Болгар, Свияжск, Елабуга, Чистополь, Тетюши, превратившись в мощные точки притяжения для туристов. Здесь с успехом используются современные методы работы – мастер-классы, интерактивные программы, в них – продуманная до мелочей инфраструктура, отвечающая всем требованиям гостеприимства.
Ещё несколько лет назад экскурсия по Свияжску длилась не более 1,5 (полутора) часов, тогда как сегодня экскурсионный маршрут минимум составляет 5 астрономических часов.
С этим связана ещё одна благоприятная тенденция, которая отмечается туроператорами республики. Увеличилось среднее время пребывания туриста в Казани и Татарстане. Если ранее срок заезда составлял 1-2 дня, то сегодня большинство туристов проводят в республике от 3-х до 5 дней. В некоторых случаях эта цифра достигает 7 дней. Благодаря этому появилась необходимость формировать более насыщенные многодневные туры.
Обращаясь к главной теме своего доклада, хочу сказать, что ещё несколько лет назад о Татарстане как о туристическом направлении за рубежом знали единицы. Но республика сделала большой рывок вперед, активно продвигая свои туристические возможности на выставках в городах Европы и Азии, организуя роуд-шоу, приглашая в рекламные туры делегации иностранных туроператоров и представителей иностранных СМИ.
Хочется сказать спасибо Государственному комитету Республики Татарстан по туризму за содействие и помощь в общении с иностранными коллегами!
А теперь факты! Большим успехом прошлого года является запуск первого чартерного рейса из Китая в Казань. Напомню, что в течение летнего туристического сезона из города Урумчи в Казань прибывало более 200 китайских туристов еженедельно!
Тем не менее, нам не стоит останавливаться. В текущем году нам необходимо направить максимальные усилия на продвижение Татарстана на иностранных туристских рынках. И в этом глобальном деле мы не сможем обойтись без поддержки со стороны государства.
Но прежде чем продвигать наш регион на зарубежные рынки, необходимо решить ряд ключевых проблем, делающих невозможным адекватный прием иностранных туристов. Это в первую очередь касается объектов показа и сферы туристического обслуживания. Давайте обозначим их более конкретно:
Отсутствие информации на иностранном языке в объектах туристического обслуживания.В программу любого экскурсионного маршрута входит посещение музеев различного уровня. Это дает возможность туристу составить полноценную картину о месте, которое он посещает. Именно поэтому сейчас крайне важно адаптировать информационную составляющую этих объектов для иностранных туристов. Сайты, стенды, печатная продукция, этикетки экспонатов, навигация - должны оформляться не на двух языках – русском и татарском, но и на английском и китайском, как минимум.
Еще одна головная боль – это сотрудники музеев (администраторы, кассиры, смотрители, лекторы-экскурсоводы), которые не владеют иностранными языками, в том числе английским.
Эта же проблема касается и ряда отелей, и ресторанов и кафе (в большинстве).
Отсутствие достойного речного флота.Мы знаем, что одним из главных российских брендов для иностранного туриста является река Волга. Путешествие по Волге зачастую является пунктом номер один в экскурсионной программе иностранцев. Но, к сожалению, наш регион мало что может предложить иностранному туристу. Корабли малого речного флота, работающие на обслуживании, плавали по нашим рекам ещё в последней четверти прошлого века. Этот факт отпугивает большинство зарубежных гостей как отсутствием сервиса, так и своей небезопасностью. При этом количество кораблей, отвечающих запросам иностранцев, не может удовлетворить существующий спрос даже на 10%.
Отсутствие достаточного количества автобусов в пиковые даты.В новогодние каникулы, майские, июньские, ноябрьские праздники заказать автобус для туроператоров становится настоящей проблемой. Это актуально сегодня и будет усугубляться в будущем. При этом туроператор часто сталкивается с необоснованным завышением цен на транспортное обслуживание. Ситуация следующая: час аренды автобуса в Казани стоит в среднем на 25% дороже чем в Санкт-Петербурге, на 15% чем в Москве. Постоянный мониторинг туристического рынка России позволяет нам делать выводы о том, что цены на аренду автобусов в Казани являются одними из самых высоких. Это приводит к удорожанию всего турпакета, что заметно сказывается на ценовой конкуренции наших предложений.
Наряду с усиленным продвижением Татарстана на зарубежных рынках, мы должны всерьез задуматься о приведении в готовность нашей инфраструктуры, объектов показа и персонала для достойного и конкурентного приема иностранных туристов.
Лишь в этом случае мы можем надеяться на хорошие впечатления о республике, и на то, что иностранный турист захочет порекомендовать путешествие в Татарстан своим друзьям и близким.
