Вопросы к экзамену по курсу «Менеджмент качества»

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА»

Сущность и значение менеджмента качества. Основные понятия, категории и терминология в области МК. Этапы развития документированных систем управления качеством. Эволюция категории «качество». Качество как объект управления. Универсальные принципы (постулаты) Э. Деминга. Концепции улучшения качества Дж. Джурана. ейгенбаума в развитие управления качества. сикава в развитие управления качества. Методология TQM. Теория управления процессами и системами У. Шухарта. Универсальные принципы менеджмента качества. Характеристика международных стандартов ISO серии 9000 действующей версии. Сущность «процессного подхода» к созданию СМК. Модель СМК, основанная на процессном подходе. Интегрированные системы менеджмента. СМК в соответствии с ISO 9001. Методология разработки и внедрения СМК. Возможные подходы к определению состава процессов организации. Подготовка к разработке СМК. Этапы создания СМК. Разработка СМК. Этапы создания СМК. Внедрение СМК. Формирование миссии, Политики, целей в области качества. Документация СМК. Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Ответственность руководства». Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Менеджмент ресурсов». Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Создание продукции». Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Измерение, анализ и улучшение». Способы описания процессов СМК. Методология IDEF 0. Повышение эффективности СМК на основе стандартов ISO серии 10000. Классификация процессов СМК. Результативность СМК. Подходы к оценке результативности. Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК. Характеристика методов совершенствования качества товаров и процессов. Методы менеджмента качества. Технология развертывания функций QFD. Методы менеджмента качества. Концепция «шесть сигм». Методы менеджмента качества. Метод FMEA. Методы менеджмента качества. Бенчмаркинг бизнес-процессов. Характеристика методов системного решения проблем в области качества. Инструменты системного решения проблем: диаграмма родственных связей и диаграмма взаимосвязей. Инструменты системного решения проблем: матричная диаграмма. Инструменты системного решения проблем: древовидная диаграмма и стрелочная диаграмма. Инструменты системного решения проблем: диаграмма анализа матричных данных и блок-схема процесса принятия решения. Аудит качества. Виды аудитов. Аудитор по проверке систем менеджмента. Критерии профессионализма аудитора по проверке систем менеджмента. Требования к профессиональной компетентности аудиторов по проверке систем менеджмента (СТБ 2266-2012). Этапы проведения аудита СМК. Планирование  и подготовка аудита. Объект аудита, область аудита. Этапы проведения аудита СМК. Структура анкеты-вопросника. Опрос по вопросникам. Этапы проведения аудита СМК. Проведение работы «на месте». Этапы проведения аудита СМК. Совещания  аудиторов. Свидетельства и наблюдения. Этапы проведения аудита СМК. Предварительный отчет об аудите. Официальный отчет об аудите. Аудит систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ  ISO 19011-2013. Аудит систем менеджмента в соответствии с требованиями ТКП 5.1.05-2012. Особенности проведения внутреннего аудита СМК. Премия по качеству Э. Деминга. Национальная премия США по качеству М. Болдриджа. Европейская премия качества (EFQM).