О заседании Консультативного совета по защите прав потребителей: «Актуальные проблемы в сфере оказания потребителям услуг ЖКХ и пути их решения»
В Управлении Роспотребнадзора по Самарской области в соответствии с планом основных мероприятий на 2011 год 17.11.2011г. состоялось заседания Консультативного совета по защите прав потребителей на тему: «Актуальные проблемы в сфере оказания потребителям услуг ЖКХ и пути их решения»
В заседании Консультативного совета приняли участие:
Представители федеральных ведомств, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций и организаций, оказывающих жилищно-коммунальные услуги.
Руководителем Управления Сергеевой Н.М. отмечено, что в условиях продолжающегося реформирования отношений в жилищной отрасли защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг определяется, как одна из важнейших, социально значимых функций государства. За 10 месяцев т.г. в управление поступило 1822 обращения, что в 1,3 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и в 1,6 раза с 2009г. (9 месяцев 2010г.- 1442; 9месяцев 2011г.- 1160). По-прежнему они носят тот же характер (ненадлежащее качество ЖКУ по отоплению, горячему и холодному водоснабжению жилых помещений, не правомерность начисления оплаты за электроэнергию, холодное и горячее водоснабжение и отказа в перерасчете, навязывание дополнительных услуг)
Управлением Роспотребнадзора по Самарской области, в рамках возложенных полномочий применяются меры административного характера, осуществляется судебная защита прав потребителей, а также ведется информационно-просветительская работа. На заседании выступили представители приглашенных органов и организаций: Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области, Департамента потребительского рынка г.о.Самара, Общественной организации «Щит», Управляющей компании ЗАО «ПТС-Сервис» и др.
Обсуждались проблемы перерасчета платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, навязывание дополнительных платных услуг без согласия управляющими компаниями собственникам жилых помещений. Было отмечено, что ряд проблем связан с отсутствием информирования потребителей о работе управляющих компаний и предоставляемых ими жилищно-коммунальных услуг.
принято решение:
1. Принять к сведению информацию о результатах и анализе практических аспектов деятельности управления Роспотребнадзора по Самарской области в сфере ЖКХ в 2011 году по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
2. Признать необходимым активизировать работу управления в целях обеспечения более действенного контроля и надзора за соблюдением санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей в жилищной сфере при проведении плановых и внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, при рассмотрении соответствующих жалоб и обращений граждан при необходимости рассматривать вопрос о возбуждении дела об административном правонарушении с проведением административного расследования и (или) оказании потребителям необходимой помощи в защите их прав в суде.
3. В превентивном порядке информировать потребителей через сайт управления , а также средства массовой информации о правовых аспектах законодательного регулирования отношений в жилищной сфере, связанных с выявлением и пресечением соответствующих правонарушений (в пределах компетенции Роспотребнадзора), в том числе путем размещения (публикации) вступивших в силу судебных постановлений, вынесенных по делам с участием управления.
4. В рамках укрепления на региональном уровне соответствующего сотрудничества с институтами гражданского общества обеспечивать необходимое взаимодействие по вопросам защиты прав потребителей в жилищной сфере с общественными организациями потребителей и объединениями (ассоциациями, союзами) профессиональных участников данного рынка (управляющими организациями и др.).
5. Обеспечить действенное и эффективное взаимодействие, в том числе обмен необходимой информацией, с органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления в целях безусловного соблюдения участниками жилищных отношений соответствующих императивных требований, исходя из пределов компетенции, предмета ведения и разграничения полномочий в области государственного контроля (надзора) и муниципального контроля в сфере ЖКХ, а также осуществление согласованных консолидированных действий по вопросам, связанным с контролем за состоянием рынка жилищно-коммунальных услуг.
6. Признать необходимым активизировать работу Управляющих компаний в части раскрытия для потребителей информации о своей деятельности.
7. Провести очередное заседание Консультативного совета по вопросам защиты прав потребителей, при оказания жилищно-коммунальных услуг» во четвертом квартале 2012 года.
