Айриян Сурен Юрьевич
президент «Юнистрим»
- Что принципиально нового для себя Вы ждете от съезда АРБ? Какие его решения могут повлиять на работу вашего банка?
- В этом году – 20-летие АРБ. И из года в год, как член этой ассоциации, я вижу ее работу и помощь в лоббировании интересов банков. Причем, ассоциация поддерживает разные интересы – будь это банк, активно занимающийся ипотекой, или другими кредитными программами, или денежными переводами, как наш банк «Юнистрим». И я очень надеюсь, что АРБ будет продолжать идти по этому пути, не сворачивая, и также продолжать поддерживать интересы каждого банка, который в нее входит.
- Каковы, на ваш взгляд, пути повышения уровня доступности и качества банковских услуг сегодня?
- Знаете, мне кажется, что сейчас банковская система уже повернулась в сторону клиента. Мы очень доступны. Мы стараемся быть рядом территориально – банки развивают региональные сети, открывают офисы в разных городах. Мы стараемся быть доступными с точки зрения продуктов, которые стараемся предлагать клиентам. Да, был кризис, было всем тяжело – но вы сами видите, что начинает происходить сейчас. Становятся более низкими процентные ставки, становятся более доступными банковские услуги, улучшается сервис. Мне кажется, банки сейчас стараются входить в положение клиента, понимать его текущее состояние и пытаются предложить что-то интересное – чтобы клиент не боялся слова «банк», а наоборот – в нынешней посткризисной ситуации доверял банкам и пользовался их услугами.
А по какому пути должны идти банки, чтобы и дальше повышать доступность и качество своих услуг? У розничного банка, конечно же, должна быть широкая сеть, чтобы его услуги были доступны в каждом регионе. Должен быть высокий уровень качества предоставления услуг: клиент, который приходит в банк, должен видеть высокопрофессионального менеджера, способного все рассказать об услуге. Должна быть правильная тарифная политика, которая с одной стороны должна быть привлекательной для клиента, а с другой – те же клиенты должны понимать, что за услуги надо платить и что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Это как на дороге с двусторонним движением: клиенты движутся навстречу банкам, а банки – навстречу клиентам. Только тогда получится взаимопонимание, ведь банки не могут иди вперед сами по себе, по дороге с односторонним движением.
- Насколько ощутимы сегодня для вас последствия кризиса?
- Я думаю, последствия кризиса ощутимы для всех, поскольку рынок тогда действительно «свернулся». Но сейчас, мне кажется, надо думать о том, что рынок опять начал оживать. И сегодня очень важно пользоваться моментом, ведь теперь заново открываются новые возможности, где-то даже более интересные и лучшие, чем раньше. Согласитесь – после кризиса начали активно развиваться новые технологии, да и банки понемногу стали разворачиваться не в сторону физического развития, а в сторону технологического. Поэтому я бы сейчас думал о будущем, о том, что способен сегодня дать нам рынок.
- Решаема ли сегодня принципиально проблема «плохих долгов»? Если да, то каким образом?
- Все проблемы решаются – я сторонник именно такого принципа. Но проблема «плохих долгов» - это вопрос времени и вопрос подхода банка к данной проблеме. Банки, которые не спешат, могут ждать, предоставлять клиентам боле растянутые по времени варианты реструктуризации, в итоге смогут решить проблему.
