Методические рекомендации по разработке административных регламентов
1. Общие требования
2. Структура административных регламентов
3. Требования к наименованию муниципальных услуг
4. Требования к описанию круга заявителей
Пример оформления раздела
5. Требования к описанию контактной информации
6. Требования к разделу «Стандарт предоставления муниципальной услуги»
7. Требования к описанию документов, необходимых для оказания услуги
Пример: Отсутствие документов, находящихся в распоряжении органов власти
Пример: Оформление перечней документов, необходимых для предоставления услуги (прил. 1)
8. Требования к описанию необходимых и обязательных услуг
Пример: Допустимый вариант замены наименования необходимой и обязательной услуги
Пример: Оформление перечней необходимых и обязательных услуг (прил. 2)
9. Требования к разделу «Показатели доступности и качества услуги»
Перечень показателей для оценки доступности и качества оказания муниципальных услуг (прил. 3)
Пример раздела «Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур» (прил. 4)11. Требования к разделу «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) …»
Пример раздела «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) …» (прил. 5)
Общие требования
Статья 6 Федерального закона -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» определяет что, муниципальные услуги должны предоставляться исключительно в соответствии
с административными регламентами, устанавливающими порядок и стандарт предоставления услуги. Административные регламенты должны соответствовать действующему законодательству и отражать реально существующий порядок оказания услуг.
Структура административных регламентов
Структура административных регламентов (расположение глав и пунктов, состав сведений) должна полностью соответствовать требованиям, изложенным
в главе 2 Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденного Постановлением Администрации города Екатеринбурга «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг».
Требования к наименованию муниципальных услуг
Для обеспечения единообразия наименований муниципальных услуг во всех нормативных актах Администрации города Екатеринбурга наименование услуг
в административных регламентах должно соответствовать наименованиям муниципальных услуг в распоряжениях Администрации города Екатеринбурга об утверждении перечней муниципальных услуг, оказываемых органами Администрации города Екатеринбурга, принятых во исполнение распоряжения Администрации города Екатеринбурга -р «Об утверждении перечней муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) отраслевыми (функциональными) и территориальными органами Администрации города Екатеринбурга».
При наличии весомых оснований для изменения наименования услуги, причины этих изменений следует отразить в пояснительной записке, направляемой в Департамент экономики совместно с проектом административного регламента, и обеспечить внесение соответствующих изменений в Распоряжение Администрации города Екатеринбурга об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых органом Администрации города Екатеринбурга.
Требования к описанию круга заявителей
При определении получателей услуги в разделе «Общие положения» рекомендуется указывать возможность обращения уполномоченного представителя и вид документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (нотариально заверенная доверенность, доверенность от имени юридического лица, заверенная подписью руководителя организации и печатью организации и т. д.).
Не рекомендуется указывать доверенность, подтверждающую полномочия представителя заявителя, в качестве одного из документов, необходимых для оказания услуги.
Пример оформления: «Муниципальная услуга предоставляется физическим или юридическим лицам, являющимся
(уточнить круг заявителей),
или их уполномоченным представителям при предоставлении доверенности, оформленной в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (для представителя физического лица – нотариально удостоверенная доверенность, для представителя юридического лица – доверенность, заверенная подписью руководителя и печатью организации)».
Требования к описанию контактной информации
Информация об адресах, телефонах, графиках работы, времени приема заявителей (как для приема заявлений об оказании услуги, так и для консультирования) и другая контактная информация должна быть расположена только в главе «Общие положения» регламента. Следует избегать необоснованного дублирования этой информации в разных разделах административного регламента.
Требования к разделу «Стандарт предоставления муниципальной услуги»
В разделе «Стандарт предоставления муниципальной услуги» регламента обязательно наличие следующих глав:
исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем;
исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов власти или подведомственных им организаций;
перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги;
порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги;
порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги;
показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Требования к описанию документов, необходимых для оказания услуги
При формировании перечней документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, следует указывать официальные наименования документов, избегать обобщающих названий для групп документов без дальнейшей детализации, например, «документы, удостоверяющие личность» без указания конкретных видов принимаемых удостоверяющих документов.
Указанные в административных регламентах перечни документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, должны соответствовать перечням, установленным нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление услуги, и соответствовать фактически принимаемым специалистами перечням документов. Кроме того, в соответствии с Постановлением, для всех документов необходимо указывать способы их получения и порядок предоставления заявителем.
Документы, необходимые для предоставления услуги, должны быть четко разделены на 2 перечня:
документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем;
документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов власти или подведомственных им организаций.
Если для рассматриваемой услуги в перечне документов, необходимых для ее предоставления, отсутствуют документы, находящиеся в распоряжении органов власти или подведомственных им организаций, рекомендуем это отразить в тексте административного регламента. Примерная формулировка: «Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, формируемые в ходе межведомственного информационного взаимодействия между органами власти, отсутствуют».
В приложении 1 приведен рекомендуемый стандарт оформления перечней документов.
Требования к описанию необходимых и обязательных услуг
При формировании разделов с описанием услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления регламентируемых муниципальных услуг, обращаем внимание на соблюдение следующих требований:
следует использовать наименования необходимых и обязательных услуг из перечня, утвержденного решением Екатеринбургской городской Думы от 01.01.2001№ 1/52. Если необходимая и обязательная услуга является сводной (обобщенной), возможно использование сокращенной формулировки с исключением «неактуальных» частей.
Пример замены наименования необходимой и обязательной услуги:
Наименование в решении ЕгД: «Подготовка проектной документации, в том числе: строительного генерального плана объекта строительства, реконструкции, капитального ремонта; сводного плана инженерных сетей; плана благоустройства (озеленения) в стадии «рабочего проекта»; проекта благоустройства территории; проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения (переводимого помещения)»
Возможный вариант замены: «Подготовка проектной документации (изготовление проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения)».
количество необходимых и обязательных услуг, указываемыхв регламенте, должно соответствовать количеству таких услуг в Распоряжении.
В случае отсутствия необходимых и обязательных услуг для регламентируемой муниципальной услуги требуется указать это в регламенте. Если перечень услуг, являющихся необходимыми и обязательными для рассматриваемой муниципальной услуги, требуется дополнить иными необходимыми и обязательными услугами
(из перечня услуг, утвержденного решением Екатеринбургской городской Думы
/52), не включенными в Распоряжение, следует обеспечить внесение соответствующих изменений в Распоряжение и указать эту информацию
в пояснительной записке, подкрепив необходимость включения новой необходимой и обязательной услуги ссылками на нормативно-правовые акты. при формировании сведений о порядке, размере и основании взимания платы за предоставление необходимых и обязательных услуг рекомендуется указывать нормативные правовые акты, регулирующие взимание платы за услугу.
При этом необходимо учитывать, что размер платы за оказание необходимых и обязательных услуг, оказываемых на платной основе муниципальными унитарными предприятиями и учреждениями, должен определяться на основании утвержденной методики определения размера платы (в соответствии с решением Екатеринбургской городской Думы /52), если иное не установлено законодательством Российской Федерации или Свердловской области.
Примеры оформления перечня необходимых и обязательных услуг приведен
в приложении 2.
Требования к разделу «Показатели доступности и качества услуги»
Показатели, характеризующие доступность и качество предоставления услуги, должны быть количественными или предполагающими ответ «да» или «нет». Типовой перечень показателей доступности и качества приведен в приложении 3. В случае невозможности включения отдельных показателей из типового перечня в административный регламент следует отразить это в пояснительной записке.
Требования к разделу «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) …»
Порядок досудебного обжалования должен соответствовать требованиям, изложенным в главе 2.1 Федерального закона -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановлении Правительства Российской Федерации «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» (пример оформления раздела приведен в приложении 5).
Приложение
Пример оформления перечней документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, определен:____________________________________________________________________
указать наименования и статьи нормативных правовых актов,
______________________________________________________________________________
определяющих перечень документов, необходимых для оказания услуги
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем (или уполномоченным лицом) в обязательном порядке, указан в таблице 1.Перечень документов, которые заявитель может предоставить дополнительно по собственной инициативе, приведен в приложении ___.
Т а б л и ц а 1
Категория и (или) наименование предоставляемого документа | Форма предоставления документа | Примечание |
Наименование административной процедуры № 1 | ||
Заявление об оказании услуги | – | Заявление оформляется на бланке, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации |
Документ, удостоверяющий личность заявителя, из числа следующих*: | Подлинник | – |
паспорт гражданина Российской Федерации | То же | – |
… | ” | – |
Правоустанавливающие документы на жилое помещение, из числа следующих*: | Подлинник или нотариально заверенная копия | Документ предоставляется, если право собственности на жилое помещение не зарегистрировано в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним |
договор купли-продажи жилого помещения | То же | То же |
… | ” | ” |
Проект переустройства и (или) перепланировки жилого помещения** | Подлинник | Проектная документация разрабатывается организацией или индивидуальным предпринимателем, имеющим выданные саморегулируемой организацией свидетельства о допуске к таким видам работ |
Кадастровый паспорт объекта недвижимости** | То же | – |
Наименование административной процедуры № 2 | ||
Заявление о предоставлении акта | Подлинник | Заявление оформляется на бланке, указанном в приложении № ___ к настоящему административному регламенту. |
Договор на выполнение работ | Копия с предъявлением подлинника или нотариально заверенная копия | Документ, предъявляется, если … |
* Документ включен в перечень документов, предоставляемых заявителем, утвержденный частью 6 пункта 7 Федерального закона -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ** Документ является результатом оказания услуги, являющейся необходимой и обязательной для предоставления муниципальной услуги. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Администрацией города Екатеринбурга муниципальных услуг утвержден Решением Екатеринбургской городской Думы /52 |
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, находящихся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций, которые заявитель вправе представить вправе по собственной инициативе, указан в таблице 2. Указанные документы могут быть получены без участия заявителя в ходе межведомственного информационного обмена.
Т а б л и ц а 2
Категория и (или) наименование запрашиваемого документа (сведений) | Документ, предоставляемый заявителем по собственной инициативе, взамен документа, указанного в графе 1 | |
наименование | форма предоставления | |
Наименование административной процедуры № 1 | ||
Правоустанавливающие документы на жилое помещение, | – | – |
Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним | Свидетельство о праве собственности | Подлинник либо нотариально заверенная копия |
Наименование административной процедуры №2 Нет документов, находящихся в распоряжении органов власти |
В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в ходе предоставления муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальную услуг, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов.
Приложение
Рекомендуемые примеры оформления перечней необходимых и обязательных услуг
Пример 1:
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, указан в таблице 3.
Таблица 3
Наименование услуги | Порядок, размер и основания взимания платы за услугу |
Выдача заявителю ходатайства с места работы, подписанного руководителем организации | Услуга предоставляется бесплатно |
Подготовка проектной документации (изготовление проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения) | Услуга выполняется за счет заявителя организациями частной формы собственности и (или) индивидуальными предпринимателями, имеющими выданные саморегулируемой организацией свидетельства о допуске к таким видам работ, по установленным ими расценкам или на договорной основе |
Нотариальное удостоверение документов, нотариальное заверение копий документов, выдача нотариусом документов в целях предоставления муниципальных услуг | Услуга предоставляется платно. Размер и порядок взимания платы за совершение нотариальных действий установлен Основами законодательства Российской Федерации о нотариате -1 |
Пример 2:
Услуги, получение которых необходимо и (или) обязательно для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
Приложение
Типовой перечень показателей для оценки доступности и качества оказания муниципальных услуг
количество обращений за получением услуги;
количество получателей услуги;
среднее количество человеко-часов, затраченных на предоставление одной услуги;
количество регламентированных посещений органа власти для получения услуги;
максимальное количество документов, необходимых для предоставления услуги;
максимальное количество межведомственных запросов для обеспечения предоставления услуги, в том числе запросов, осуществляемых с помощью системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ);
максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно предоставить для получения услуги;
максимальное время ожидания заявителей от момента обращения за услугой до фактического начала предоставления услуги;
возможность получения услуги через многофункциональный центр*;
наличие информационной системы, автоматизирующей процесс предоставления услуги;
возможность получения услуги через сеть Интернет*, в том числе:
запись для получения услуги через сеть Интернет,
подача заявления для получения услуги через сеть Интернет,
возможность мониторинга хода оказания услуги через сеть Интернет,
возможность получения результата услуги через сеть Интернет,
возможность получения дополнительного сервиса в рамках данной услуги через сеть Интернет (указать название конкретного сервиса);
доля обращений за получением услуги через сеть Интернет от общего количества обращений за получением услуги*;
доступность бланков заявлений или иных документов, необходимых для получения услуги, в сети Интернет;
размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет;
размещение информации о порядке предоставления услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, электронных табло, размещенных в помещении органа власти, оказывающего услугу;
возможность получения консультации специалистов по вопросам предоставления услуги:
по телефону,
через сеть Интернет,
по электронной почте,
при личном обращении,
при письменном обращении через организации почтовой связи;
обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);
наличие электронной системы управления очередью на прием для получения услуги;
количество консультаций по вопросам предоставления услуги;
максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места предоставления услуги;
максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места предоставления услуги на общественном транспорте;
доля заявите лей, удовлетворенных качеством предоставления услуги от общего числа опрошенных заявителей;
доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги от общего числа опрошенных заявителей;
количество обоснованных жалоб на нарушение регламента предоставления услуги;
доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением услуги;
количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и/или решений должностных лиц при предоставлении услуги.
____________
* В настоящее время показатель не является обязательным для включения в административный регламент
Приложение
Пример раздела «Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур…»
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является представление заявителем в … (указать подразделение Администрации) заявления об оказании услуги и документов, необходимых для оказания услуги, указанных в пунктах … Административного регламента. Специалист отдела …. (указать отдел), ответственный за прием и регистрацию документов, принимает документы, осуществляет проверку представленных документов на соответствие перечню документов и требованиям к ним, указанным в пунктах … Административного регламента. В случае выявления причин для отказа в регистрации документов, указанных в пункте … Административного регламента, специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, уведомляет об этом заявителя, объясняет причины отказа и возвращает документы заявителю. В случае предоставления заявителем полного пакета документов, соответствующего требованиям, изложенным в пунктах … Административного регламента, специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, регистрирует их в … (указать место (журнал, система документооборота и т. д.) и способы регистрации документов) и передает на исполнение в отдел … в срок, не превышающий … . Специалист отдела … , ответственный за оказание муниципальной услуги, формирует … (указать итоговый документ) используя … (указать дополнительные документы и материалы, базы данных, используемые для оказания услуги, алгоритмы и критерии принятия решения). При выявлении оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте … Административного регламента, специалист, ответственный за оказание муниципальной услуги, готовит письменный ответ об отказе в предоставлении услуги с обоснованием причин отказа. Подготовленный … (указать итоговый документ) или письмо об отказе в предоставлении услуги подписывается …(указать должностное лицо) и регистрируется в … . … (указать итоговый документ) или письмо об отказе в предоставлении услуги выдается заявителю или его уполномоченному представителю при предъявлении документов, удостоверяющих личность и доверенности (последнее – при обращении уполномоченного представителя заявителя) или направляется по почтовому адресу, указанному в заявлении.
Приложение
Пример раздела «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) …» административного регламента
Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, его должностных лиц и решений, принятых при предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
нарушение сроков регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги или сроков предоставления муниципальной услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;
отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Указать все формы и способы подачи жалобы, например, письменно (лично или по почте), в электронном виде и т. д.
Указать должностные лица (орган, уполномоченный на рассмотрение жалоб), которым может подаваться жалоба
Указать места подачи жалоб и график приема жалоб.
Жалоба должна содержать:фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо иного муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица или иного муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в предоставлении муниципальной услуги, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. По результатам рассмотрения жалобы (орган) принимает одно из следующих решений:удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
В удовлетворении жалобы может быть отказано в следующих случаях:наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Жалобы может быть оставлена без ответа в следующих случаях:наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ в результатах рассмотрения жалобы. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.