Опрос о качестве оказания социальных услуг  проводился методом самозаполнения анкет.

В опросе за II полугодие 2015 года приняло участие 282 человека, получавших социальные услуги в МКУ СРЦН «Алые паруса»

Анализ показывает, что:

83 % опрошенных хорошо информированы о работе отделения и порядке предоставления социальных услуг;

97% респондентов удовлетворены компетентностью персонала при предоставлении услуг;

99 % опрошенных находят, что при планировании предоставления им услуги учитывается их мнение;

Опрос несовершеннолетних, находящихся на реабилитации в отделении диагностики и социальной реабилитации, показал, что одежда, обувь и предметы вещевого довольствия удобны в пользовании (97%). Качеством приготовления пищи удовлетворены 96 %.несовершеннолетних.

87,4%  законных представителей готовы пользоваться услугами СРЦН при возникновении проблем у семьи в будущем, 96,5 – порекомендовали бы услуги СРЦН своим родственникам или знакомым.

Анализ анкет показал, что специалисты учреждения умеют выслушать клиента, организовать помощь, активизировать личность клиента на самопомощь, компетентны, доброжелательны, отзывчивы (99%).

Клиенты МКУ СРЦН «Алые паруса» в целом удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

в отделении помощи семье и детям МКУ СРЦН «Алые паруса».


В который раз Вы обратились в отделение помощи семье и детям за получением социальных услуг:

□  впервые

□  повторно


Как Вы оцениваете свою информированность о работе отделения и порядке предоставления социальных услуг:

□  хорошо информирован (а)

□  слабо информирован (а)

□  не информирован (а)


Вы удовлетворены компетентностью персонала  ( профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг:

□  да

□  нет


Считаете ли Вы, что работники отделения помощи семье и детям вежливы и доброжелательны:

□  да, всегда  и в любой ситуации

□  скорее, нет

□  абсолютно нет


Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:

□  очередь на получение услуг отсутствует

□  незначительный период пребывал (а) в очереди

□  период ожидания в очереди длительный

6. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых досуговых мероприятий:

□  полностью

□  частично

□  не удовлетворяют

7. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в отделение помощи семье и детям за получением социальных услуг:

□  да

□  нет

□  пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:

_________________________________________________________

Дата заполнения «_______»__________________ 20______ г.

Благодарим Вас за участие в опросе!