Тема

Количество часов

Оптимизация бизнес-процессов

21 акад. час

Целевая аудитория:

    руководители рабочих групп по реорганизации бизнес-процессов; заместители директора по коммерции и производству; главные и ведущие специалисты по экономике и логистике; начальники отделов и структурных подразделений.

Цели тренинга:

    определить, что такое процессное управление предприятием, что включает в себя тотальная оптимизация бизнес-процессов, как определяется экономический эффект оптимизации; научить анализировать бизнес-процессы, определять «узкие места» производства и организационной структуры с точки зрения процессного управления; сформировать навыки оптимизации бизнес-процессов в целом и отдельных «узких мест»; при разборе конкретных бизнес-процессов участников найти конкретные пути и решения по их оптимизации.

Результаты тренинга:

    участники узнают, что такое процессное управление предприятием, что включает в себя тотальная оптимизация бизнес-процессов, как определяется экономический эффект тотальной оптимизации; участники научатся анализировать бизнес-процессы, определять «узкие места» производства и организационной структуры с точки зрения процессного управления; у участников будут сформированы навыки оптимизации бизнес-процессов в целом и отдельных «узких мест»; при разборе конкретных бизнес-процессов участников семинара-практикума будут найдены конкретные пути и решения по их оптимизации.

Содержание программы

Организационная структура предприятия и бизнес-процессы, протекающие в рамках структуры. Разбиение процессов по структурным подразделениям. Функциональные обязанности работников и «хозяин» процесса. Структурные конфликты. Разбор упражнения. Определение бизнес-процесса и классификатор процессов. Признаки бизнес-процесса, по которым производится их выделение. Анализ и оптимизация бизнес-процессов.
    Метод 1. Алгоритм непрерывного улучшения качества процессов (CPI). Инструменты и методики: диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Ишикавы), проблемное поле предприятия, шкалирование причин сбоев в бизнес-процессах и другие. Групповая работа на примере предприятия-участника. Метод 2. Статистический метод и IDF-планирование. Инструменты и методики: блок-схема бизнес-процесса, гистограмма Парето, мозговая атака и другие. Групповая работа на примере предприятия-участника. Метод 3. «Бережливое производство» (Lean Manufacturing). Инструменты и методики: цепочка ценностей, тактовое время, сотовая организация рабочих мест. Применение «Бережливого производства» в торговле и сфере услуг Групповая работа на примере процесса предприятия-участника.
Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (Кривая Лоренца). Пооперационный метод калькулирования себестоимости бизнес-процесса. Таблица процессного бюджетирования. Определение экономического эффекта тотальной оптимизации производства. Разбор конкретного примера (работа с кейсом) Внедрение оптимальных бизнес-процессов. Документирование бизнес-процессов «как должно быть». Создание регламента бизнес-процесса. Внедрение регламента и преодоление сопротивления персонала. Работа с саботажем и «итальянской забастовкой». Обсуждение конкретного примера (работа с кейсом). Технологии и методы групповой работы. В процессе анализа и оптимизации: кайдзен (руководители и рабочие). В процессе внедрения: команды качества (руководители), кружки качества (рабочие). Как формировать и строить обучение персонала на местах новым методам планирования, работы и отчетности.

Ведущий:

– профессиональный коуч, консультант по личной и командной эффективности, преподаватель МВА (маркетинг и ораторское искусство). Автор и ведущий семинара «Маркетинговые войны», курса «Школа бизнес-тренеров». Сертифицирован как бизнес-консультант Фондом «Национальный Форум» (США) и Университетом «Флорида Атлантик Юнивесити», За 16 лет профессиональной деятельности провел более 1000 семинаров и тренингов, обучил 20000 собственников, руководителей и менеджеров более 14 стран мира. Член Международной Ассоциации Руководителей по Маркетингу и Сбыту.