УДК 336.71

ОПЫТ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Кафедра менеджмента

ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет»

*****@***ru

Основной целью работы по обучению персонала - постоянное повышение уровня профессиональных знаний, развитие необходимых в работе умений и навыков в зависимости от задач предприятия. Процесс обучения человека протекает всю его сознательную жизнь. Первичное обучение осуществляется в школах, профессионально-технических училищах, техникумах, колледжах, лицеях, вузах. Вторичное обучение может проходить в институтах и на факультетах повышения квалификации и переподготовки кадров, в учебных центрах, специально организованных курсах и семинарах, на предприятиях и в организациях и т. п. Образование — процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений, навыков и способов поведения, необходимых для подготовки человека к жизни и труду. Уровень образования обусловливается требованиями производства, научно-техническим и культурным уровнем, а также общественными отношениями. Образование должно осуществляться непрерывно. Основной ресурс любой организации заключен в располагаемых ею человеческих ресурсах. Несоответствие квалификации персонала потребностям компании отрицательно сказывается на результатах её деятельности. При этом нужно принимать во внимание стратегию развития компании и уровень профессионализма каждого из сотрудников. Это помогает оптимизировать затраты по развитию персонала и добиться наиболее высоких результатов.

Как пример, рассмотрим подходы к обучению в разных организациях: в и в . В заместитель генерального директора по общим вопросам осуществляет общее руководство и несет ответственность за процесс обучения персонала. Приоритетные направления обучения на год определяются на основе стратегии развития предприятия, согласуются и утверждаются генеральным директором. Мастер производственного обучения планирует, организует и координирует обучение работников предприятия. Им, ежегодно до 10 октября текущего года на основе заявок руководителей структурных подразделений, составляется план и бюджет на обучение персонала на очередной календарный год, которые утверждаются генеральным директором и заместителем генерального директора по экономике и финансам.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Обучение, переподготовка, повышение квалификации рабочих осуществляется в учебно-производственном центре «Шестаки» и предполагает реализацию следующих этапов:

планирование обучения; организация и проведение обучения; оценка пройденного обучения; отчет по обучению.

После окончания обучения готовится отчет о численности работников, прошедших обучение в целом, и, соответственно, по профессиям, полученным разрядам, уровню квалификации. На данном предприятии четко налаженный процесс обучения работников.

на рынке в городе Кемерово с 2005 года. Организация занимается оптовыми поставками товаров легкой промышленности в Кемерово, сотрудничая с заводами представителями и крупными поставщиками РФ, а так же стран СНГ. Процесс обучения в данной компании, можно сказать, начинается с процедуры найма. При появлении свободной вакансии, менеджер по подбору персонала начинает работу по поиску подходящих кандидатов на открытую вакансию. После первичного собеседования с кандидатами, они проходят во второй тур проведения испытаний непосредственно с руководителем подразделения, в котором появилась открытая вакансия. На данном этапе изучается опыт работы кандидатов, образование, личные достижения, проводится тестирование. После завершения второго этапа, наиболее достойные кандидаты, приглашаются на заключительный этап – собеседование с директором филиала. Вновь принятый сотрудник проходит мероприятия по адаптации и обучению на рабочем месте, который рассчитан на 22 дня.

Директор или непосредственный наставник знакомит нового сотрудника с компанией: история, структура, основной вид услуг, конкурентные преимущества, основной круг клиентов. В первые дни работы новый сотрудник изучает расположение объектов, распорядок дня, рабочее место, получает на руки план мероприятий по адаптации, закрепляется за наставником из числа наиболее опытных сотрудников. Наставник рассказывает, в чем заключается адаптация нового сотрудника в филиале, какие результаты работы должен показать сотрудник на каждом этапе адаптации, как будет оцениваться работа в период адаптации. Обязателен инструктаж по информационной безопасности, по охране труда и технике безопасности. Далее новый сотрудник проходит на веб-ресурсе UPK дистанционное обучение по ассортименту, регламентам, (в течение 5 дней), сдает тесты. В дальнейшем - знакомится с клиентами, закрепленными за ним. Наставник объясняет особенности, трудности в работе с клиентами, объясняет порядок действий на примере своей работы с клиентом. В результате анализа действий должен быть выработан перечень мероприятий по работе с клиентской базой сотрудника.

Следующий этап - формирование умения применять методику прямых продаж в учебной ситуации. Например, менеджер, в учебной ситуации, демонстрирует умение работать с клиентом в соответствии с этапами продаж, получает обратную связь о  правильности применения методики. Дальнейший шаг - работа с клиентами в офисе, Менеджер принимает заявку, оформляет отгрузку. Наставник корректирует в случае необходимости его действия, планирует следующий день сотрудника. При отсутствии клиентов в офисе менеджер вместе с наставником или опытным менеджером могут нанести совместный визит к клиенту. Работа менеджера во время совместного визита к клиенту оценивается в соответствии с документом – «Бланк оценки работы менеджера на маршруте». В данном случае наставник также объясняет и корректирует ошибочные действия менеджера.

Следующая часть работы «Создание доставки» также анализируется.

На двадцать второй итоговый день) назначается заключительное собеседование,  анализируются результаты пройденного менеджером обучения, проделанной наставником работы, заполнение «Листа оценки». В случае положительного заключения происходит перевод молодого сотрудника с испытательного срока. Если новый сотрудник не может быть переведен с испытательного срока, тогда непосредственный руководитель составляет план исправления ошибок и назначает дату аттестации на следующий месяц адаптации. Если по истечения дополнительного месяца сотрудник показывает недостаточные результаты знаний, руководитель отдела согласовывает дополнительный план обучения, если это требуется. В результате данной работы предприятие должно получить качественно обученного и квалифицированного сотрудника, отвечающего всем необходимым требованиям.

Безусловно, в каждой организации существуют своя специфика  организации процесса обучения. При этом важно, чтобы организация не превращалась в так называемую «кузницу кадров», обученные сотрудники оставались работать продолжительное время на предприятии. В связи с этим, руководству следует рассматривать процесс обучения в единстве с мотивацией персонала, повышением заинтересованности в продвижении, в карьерном росте своих работников. 

Научный руководитель – канд. экон. наук, доцент