Модуль 3. Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи
1. Аннотация
Дисциплина разработана специально для обучающихся на Базовой кафедре ПАО Ростелеком в СПбГУТ. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи (TMForum NGOSS, ITIL), проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов NFV и SDN, узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с MVNO.
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
- общую функционально-структурную организацию систем поддержки эксплуатации OSS/BSS, используемые интерфейсы;
- принципы построения систем OSS/BSS следующего поколения;
- бизнес-процессы оператора связи, стандартизированные TM Forum;
- инструменты TM Forum для разработки и эксплуатации систем управления инфокоммуникациями;
- идеологию NGOSS/Frameworx;
Уметь:
- применять основные принципы построения систем для выбора конкретных систем для решения конкретных задач оператора;
- использовать стандарты TMF, Рекомендации МСЭ-Т для поиска требуемой информации;
Владеть:
- практическими навыками работы с приложениями OSS;
- способностью к выявлению тенденций развития систем эксплуатационного управления инфокоммуникационными конвергентными мультитехнологичными сетями.
2. Перечень лекций
1. Вводная. Понятие бизнес-процессов. Сквозные бизнес-процессы. Карта eTOM. Обзор ITIL.
Общее представление принципов организации производства. Исторические пути развития. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. "Барьеры" между функциональными подразделениями. Понятие "сквозных" бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов eTOM. ITIL - Основные термины. Управление услугами в контексте взаимодействия "поставщик услуг - заказчик услуг"
2. Методологии описания бизнес-процессов. Принципы автоматизации. eTOM в деталях.
Обзор наиболее распространённых методологий описания бизнес-процессов. IDEF0. eEPC. BPMN2. S-BPM (Metasonic). Понятие OSS/BSS-комплекса информационных систем. Обзор классов ИС. NRI. CRM/CEM. WFM. RMS. SA. SS. Billing. Аналитические системы. Подробное представление иерархической структуры бизнес-процессов референтной карты процессов eTOM на примере областей Fulfillment и Assurance.
3. Область Fulfillment в фиксированной связи. Процессы WFM
Проработка организации Colocation. Бронирование свободных ресурсов. Подключение услуг ОТА на местной телефонной сети. Подключение услуг ШПД / IPTV. Согласование и бронирование времени визита. Обследование клиентской точки. Обследование объекта, фиксирование результатов. Бронирование ресурсов на местной / магистральной / внутризоновой сети. Инсталляция клиентского оборудования. Согласование времени монтажа.
4. Область Fulfillment в фиксированной связи. Процессы RMS / SA
Проверка наличия оборудования на складе. Бронирование оборудования. Разбронирование оборудования. Получение закупленного / разбронированного оборудования. Инсталляция клиентского оборудования. Проработка требований к нетиповому оборудованию. Автоматическая активация услуги. Блокировка / разблокировка услуги на оборудовании. Изменение данных услуги на оборудовании оператора. Автоматическая деактивация услуги, освобождение ресурсов.
5. Область Assurance в фиксированной связи. Процессы КТП
Диагностика и устранение проблемы в зоне ответственности РЦУСС. Первичная диагностика. Технологические карты для устранения проблем по технологиям xDSL, PON, FTTx. Работы станционного / кабельного цеха. Координация работ 3ЛТП. Создание глобальной проблемы и привязка к ней заданий. Передача задания в станционный / кабельный цех Измерение параметров телефонной линии. Диагностика порта ШПД. Закрытие наряда. Возобновление решения проблемы.
6. Влияние сетевой и организационной архитектуры на бизнес-процессы
Интеграционное взаимодействие систем для обеспечения эффективности бизнес-процессов. Особенности взаимодействия компонент OSS/BSS-комплекса в процессе технологического развития сетевой архитектуры. Реинжиниринг бизнес-процессов при переходе к NFV и SDN. Концепция Enterprise Architecture для определения границ изменений и стратегии трансформации бизнес-процессов и информационных систем. Бизнес-процессы взаимодействия классического и виртуального оператора услуг связи.
3. Лабораторные занятия (темы)
1. Общее знакомство с OSS-комплексом
2. Процессы WFM
3. Процессы RMS / SA
4. Процессы КТП
4. Практические занятия (направления)
1. Выездная практика для наблюдения процессов работы 2ЛТП
2. Выездная практика для наблюдения процессов работы 3ЛТП
3. Выездная практика для наблюдения процессов работы линейно-кабельного цеха
4. Выполнение курсовой работы по теме «Бизнес-процессы в инфокоммуникациях» (описание технологический цепочки взаимодействий подразделений РТК для выполнения операций из областей Fulfillment / Assurance eTOM)
