Приложение
к объявлению о проведении
закупок услуг по продлению гарантии
на оборудование Cisco
способом запроса ценовых предложений
Техническая спецификация
услуг по продлению гарантии на оборудование Cisco
Настоящая техническая спецификация предусматривает обеспечение технической поддержки в виде сервисных контрактов от производителя оборудования для следующего оборудования:
Производитель | P/N | Количество |
Cisco Systems | CON-SNT-2951CMST | 1 |
Cisco Systems | CON-SNT-CP7911 | 72 |
Cisco Systems | CON-SNT-CP7916 | 14 |
Cisco Systems | CON-SNT-CP7975 | 32 |
Cisco Systems | CON-SNT-CP7937 | 1 |
Cisco Systems | CON-SNT-RPS2300 | 1 |
Cisco Systems | CON-SNT-C24PCS | 7 |
Cisco Systems | CON-SNT-3750G12S | 2 |
Cisco Systems | CON-SNT-CT2515 | 1 |
Cisco Systems | CON-SNT-L1041E | 15 |
Требования к выполнению работ потенциальным поставщиком.
Потенциальный поставщик должен обеспечить выполнение следующих работ:
1. Активация сервисных контрактов на сайте производителя оборудования.
2. Срок поставки сервисных контрактов на техническую поддержку телекоммуникационного оборудования составляет 1 месяц с момента подписания договора.
3. Консультация штатным инженером, сертифицированного в области установки и настройки коммуникационного оборудования уровня не ниже CiscoCertifiedNetworkProfessional (CCNP) Заказчика по работе с сайтом технической поддержки.
4. Разовое обновление программного обеспечения оборудования (при наличии более стабильных версий программного обеспечения), обеспечиваемого сервисом технической поддержки от производителя.
5. Разовый анализ состояния на основе информации от встроенных средств диагностики (журнал событий, параметры окружающей среды) оборудования, обеспечиваемого сервисом технической поддержки от производителя.
Требования к обеспечению технической поддержки от производителя оборудования.
На веб-сайте технической поддержки производителя оборудования должны быть представлены интерактивные документы и средства для устранения неполадок и решения технических вопросов, а также интерактивные средства и программное обеспечение для загрузки. Сайт технической поддержки производителя оборудования должен быть доступен 24 часа в день, 365 дней в году.
Центр технической поддержки производителя оборудования должен осуществлять классификацию инцидентов не менее чем по четырём уровням:
Уровень 1. Сбой сети или (сетевого) окружения, или неполадки, оказывающие критическое воздействие на бизнес-операции. Все коммерчески разумные ресурсы будут задействованы в круглосуточном режиме для разрешения ситуации.
Уровень 2. Значительное снижение производительности существующей сети или (сетевого) окружения, или негативное воздействие некорректной работы продуктов производителя на важные аспекты бизнес-операций компании. Значительные ресурсы будут задействованы в рабочее время для разрешения ситуации.
Уровень 3 – Снижение рабочих характеристик сети или (сетевого) окружения при функционировании большей части бизнес-операций. Принимаются меры и задействуются ресурсы в рабочее время для восстановления сервиса до приемлемого уровня.
Уровень 4. Потребность в информации или содействии в отношении возможностей, установки или настройки продуктов производителя. Негативное воздействие на бизнес-операции незначительно либо отсутствует.
Возможность создания запросов на техническое обслуживание в центре технической поддержки производителя оборудования посредством онлайнового сервиса, а также посредством телефонного звонка. При сбое производственной сети или значительном снижении ее производительности (уровни инцидентов 3 и 4), посредством звонка в службу технической поддержки, немедленно назначаются инженеры, , сертифицированные в области установки и настройки коммуникационного оборудования уровня не ниже CiscoCertifiedNetworkAssociate (CCNA), центра технической поддержки, что позволяет поддерживать бесперебойное выполнение бизнес-операций.
Создание запроса на обслуживание должно обеспечить:
1. Получение оперативной помощи от инженера центра технической поддержки, обладающего достаточной квалификацией для решения подобных проблем.
2. Получение помощи по телефону или электронной почте по поводу использования продукта, настройки и устранения неполадок.
3. Предоставление ответа на любой запрос в течение часа в рабочее время, а по запросам уровней 1 и 2 — в любое время (рабочим временем считается время с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00 местного времени).
4. Получение ответа на запросы уровня 2 и 4, полученные в нерабочее время, не позднее следующего рабочего дня.
4. Регулярные автоматические сообщения об изменении статуса запроса на обслуживание.
6. Комплексное решение проблемы.
7. Обходные решения для заявленных проблем с программным обеспечением в разумных с коммерческой точки зрения пределах.
Возможность в случае неудовлетворительного течения запроса на обслуживание или качества обслуживания эскалации запроса до соответствующего уровня управления производителя оборудования.
Центр технической поддержки должен обеспечить авансовую замену оборудования по схеме: 5 рабочих дней в неделю, 8 рабочих часов, замена на следующий рабочий день (при подтверждении гарантийной замены технической поддержкой производителя оборудования до 14.00 (время Астаны) текущего рабочего дня).
Потенциальный поставщик должен иметь в наличии авторизационное письмо, подтверждающее право поставки, от производителя оборудования.
