Рубежный контроль-1. Кейсовое задание
Предприятие: Деревообрабатывающий комбинат
Проблема: На комбинате плохо поставлена работа по экономии материалов, в производственных и складских цехах имеют место хищения и бесхозяйственность.
Дайте развернутые ответы на следующие вопросы:
Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?
В рассматриваемой ситуации анализ проблемы может осуществляться двумя путями, конечный выбор которых должны проводить или внешний аудитор или главный инженер по производству и начальник отдела складского хозяйства.
В первом случае речь идет об аутсорсинге производства и складского хозяйства. Иными словами, предприятие передает определенные функции компании, которая имеет специализацию в области организации производства, выработки возможностей для снижения уровня издержек и организации ответственного хранения. Аутсорсер должен проводить аудит и готовить по его итогам – отчет, в котором: прописывается существующая на данный момент проблема, анализируются ее причины и следствия и предлагаются варианты выхода из сложившейся ситуации.
Во втором случае, исследование необходимо провести собственными силами, а именно: главным инженером и начальником отдела складского хозяйства. Данные специалисты самостоятельно проводят проверку, анализируют сложившуюся ситуацию и разрабатывают ряд предложений по выходу из неблагоприятного положения. В конечном счете, решение принимает руководитель предприятия, опираясь на бюджет, т. е. наличие необходимых денежных средств.
Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?
В рассматриваемой ситуации следует применить единую унифицированную форму организации исследования систем управления. Она заключается в диагностировании предложения ряда рекомендаций по выходу из сложившегося положения и оценке эффективности реализуемых мероприятий. Применимость данного подхода связана с тем, что такой подход сбалансирован, наименее затратный и доказал свою эффективность в силу проверки временем.
Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае и почему?
Я считаю, в данной ситуации уместнее всего применить два основных метода систем управления.
1.Комплексная диагностика. Заключается во всестороннем анализе производственного процесса, оценке возможностей по снижению затрат на ресурсы (его обеспечение), а так же в анализе организации хранения и способов ее совершенствования.
2.Точечная диагностика по «слабым местам», которые наиболее сильно воздействует на эффективность производства и складского хозяйства.
Сочетание этих двух методов систем управления при решении поставленных проблем в нашем случае приведет к выходу из сложившейся ситуации.
Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой с сотрудниками проблемного подразделения.
Рекомендации для специалиста-исследователя, который будет пытаться решить проблемы, возникшие на предприятии с помощью личной беседы.
Во-первых, внимательность, учтивость и тактичность. Сотрудники могут высказываться некорректно и эмоционально. Однако, следует помнить, что вступить с ними в перепалку, это не только неэтично, но и не даст желаемых результатов. Поэтому следует придерживаться принятых норм тактичности и учитывать мнение каждого сотрудника.
Во-вторых, говорить следует только по существу. При проведении личной беседы следует говорить о предмете беседы, быть хорошо информированным и компетентным в этой области. Задавать вопросы нужно конкретно, а не двусмысленно, отвечать так же по существу. Лишняя информация не только отвлекает от предмета беседы, но и может создать мнение о некомпетентности и безответственности специалиста.
Третьим требованием является представительность. Здесь в первую очередь речь идет о внешнем виде. От того как выглядит специалист-исследователь (насколько опрятно, по деловому, какой ручкой пишет и т. д.) зависит какое мнение сложится о нем. Зачастую, данный фактор может повлиять на конечный результат. Кроме того, если на данное мероприятие пригласить всем известных и уважаемых людей (напр., представителей администрации), то таким образом можно существенно поднять уровень беседы.
Итак, мы рассмотрели основные требования для эффективной личной беседы. Следуя им, специалист-исследователь сможет получить желаемый результат от разговора с сотрудниками проблемных подразделений.
Имеет ли смысл использовать полиграф и если да, то какие вопросы должны быть заданы интервьюируемому? (4—5 вопросов)
Сегодня применение полиграфа это не новость. Некоторые компании используют его даже при приеме на работу. В связи с тем, что в производственных и складских цехах имеют место хищения и бесхозяйственность, применение полиграфа целесообразно. Это связано с возможностью найти виновных в сложившейся ситуации.
Примерные вопросы:
1.Вы брали этот материал?
2.До 21 года вы когда-нибудь лгали с целью избежать проблем или причинить неприятности кому-нибудь другому?
3. За первые 20 лет жизни вы когда-нибудь брали то, что вам не принадлежало?
4.Имеете ли вы какое-нибудь отношение к краже материала?
Полиграф – это эффективное орудие для решения конкретных проблем, но крайне опасен в качестве регулярной меры для поддержания у сотрудников чувства корпоративной лояльности.
