ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ИМИДЖА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Статья содержит информацию о способах формирования туристского имиджа и статистические данные о имиджевых мероприятиях в ярославской области
В основе деятельности турагента по продвижению турпродукта лежит информирование клиента и формирование у него положительного представления не только о путешествии, обслуживании и туристской фирме, но и о регионе в целом. Вследствие этого, формирование туристского имиджа области является важной задачей не только для турфирм, но и для администрации области.
Согласно статистическим данным, полученным исследовательской компанией «Социс», только 45 % иностранных гостей узнают о городах Ярославской области через турагентства, 22 % – от своих друзей или знакомых, 18 % – из путеводителей и 17 % из сети Интернет. В свою очередь российские туристы узнают о городах области чаще всего от своих друзей или знакомых (33 %) и из СМИ (23 %). 1 Таким образом, особое внимание при продвижении турпродукта следует уделять средствам массовой информации, как одному из важнейших источников информирования и стимулирования туристов.
В формировании общественного мнения через СМИ используются два основных подхода. Первый – весьма дорогостоящий – заключается в размещении в рекламных публикаций, при этом турфирма сталкивается с рядом трудностей, которые заключаются в необходимости одновременно отразить ряд неоднородных моментов, таких как разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма.
Второй способ – представить журналистам такую информацию, которая послужила бы поводом для написания интересной статьи, привлекающей внимание широкой читательской аудитории. Обычно в этих целях используют пресс-релизы, которые отделы по связям с общественностью различных фирм и организаций рассылают по редакциям газет и журналов, а также представляют журналистам, участвующим в проводимых ими пресс-конференциях.
Для продвижения турпродукта в Ярославской области используются оба эти способа. К первому относятся рекламные объявления в газетах, которые не отличаются разнообразием и не заслуживают пристального внимания. Так в Рыбинске подобные объявления рекламного характера регулярно появляются в газетах «Анфас», «Рыбинские известия» и других. Они занимают примерно 10 – 15 % от всей печатной рекламы, что свидетельствует о достаточно широком использовании данного способа продвижения турпродукта на территории города.2 Ко второму способу в настоящее время стали прибегать все чаще и относиться к нему серьезнее. Сейчас проводится многоэтапная кампания в печатных средствах массовой информации по укреплению туристского имиджа Ярославля и области. С этой целью в течение 2007 и 2008 года в специализированной общероссийской туристской газете «Туринфо» были представлены ряд статей о Ярославской области как о крупном туристским центре с отражением основных культурных событий, проходящих в области, таких как «День купца» в г. Рыбинске, «День рыбка» в селе Брейтово и др. Со временем Ярославская область и ее города, в частности Рыбинск, станут ассоциироваться с этими событиями, что добавит ей уникальности и узнаваемости.3
Кроме того, целый цикл статей о туристическом потенциале Ярославля Рыбинска и области был размещен в 2007 году в популярном туристическом журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы». Материалы по Ярославской области вошли и в туристические издания, выпущенные под эгидой Минэкономразвития РФ и Российской Ассоциации туристических агентств. Подробная информация о туристском потенциале г. Ярославля, об объектах туристской инфраструктуры, об особенностях отдыха в городе размещена на официальных сайтах мэрии (www. city. yar. ru) и администрации Ярославской области (www. adm. yar. ru), а также на интернет-портале www. yol. ru. Что касается Рыбинска, то его туристский потенциал представлен на 12 сайтах, посвященных в большей или меньшей степени достопримечательностям города. К ним относятся как сайты администрации города, так и сайты частных лиц (www.4rybinsk. ru. www. v-rybinsk. ru.)
В последние годы была выпущена разнообразная рекламно-информационная полиграфическая продукция о Ярославле: буклет о деятельности ГУП «Аэропорт «Туношна», рекламно-информационный справочник «Ярославль-2007» (электронная версия данного справочника размещена на интернет-портале www. yar. ru), буклет о конно-каретном дворе. А также полиграфическое издание Рыбинск: история и современность и электронная энциклопедия «Рыбинск».
Мэрией г. Ярославля совместно с мия развития» был впервые издан туристический путеводитель по городу Ярославлю, содержащий историческую, справочную и картографическую информацию о городе тиражом 10 000 экземпляров. Путеводитель пользуется огромным спросом у туристов, посещающих город, широко распространяется на международных туристических выставках.
В течение 2008 года мэрией был также организован выпуск «Календаря культурно-массовых мероприятий Ярославля на 2009 г.», буклета Ярославского художественного музея «Сад скульптуры в Ярославле», путеводителя музея истории города «История Ярославля в музее истории города».4
Во второй половине 2003 г. международным издательством «Ле Птю Фюте» выпущен путеводитель по Ярославской области на русском языке. «Информация о туристических предприятиях города была также размещена в рекламно-полиграфической продукции, выпущенной комитетом по туризму администрации Ярославской области: информационном сборнике по санаторно-курортному делу области, каталоге «Турбизнес. Ярославская область», туристской карте-схеме «За рулем по России», туристской карте - схеме «По волжским просторам», справочнике ресторанов и кафе области «Кушать подано», буклете «Ярославия» на английском языке, буклете по экологическому туризму, буклете джазового центра».5
В середине июня 2009 г. Департамент культуры и туризма Администрации Ярославской области провел рекламный тур для представителей средств массовой информации и корпоративных партнеров турфирм. Информационные поездки журналистов практикуются во многих странах. Цель поездок – получить информационный материал, чтобы впоследствии опубликовать статьи в газете или журнале, психологические воздействия которых намного сильнее, чем то, которое оказывает прямая реклама. Это впечатление более полно и выигрышно, а себестоимость поездок – ниже, чем затраты на рекламу. В рекламном туре приняли участие представители информационных источников, освещающих проблемы туризма, таких как журналы «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Отдых в России», газеты TTG, «Экономическая газета», радио «Россия», «Маяк», а также РИА «Новости», «Рейтер», «Информбанк», электронное издание RATA news и др. В рамках поездки посещались такие города как Ярославль, Рыбинск и Углич с ночевкой и Ростов и Мышкин с обзорными экскурсиями.6
Подобные мероприятия, направленные на определенную группу специалистов, доказывают свою необходимость, поскольку дополняют уже сложившуюся информационную картину живыми впечатлениями непосредственных участников турбизнеса.
Кроме того, для формирования позитивного образа Ярославской области, и Рыбинска в частности, и продвижения и продажи на рынке туристского продукта области администрация выделяет средства на участие в выставках различного характера:
Ежегодно обеспечивается участие представителей туристского бизнеса Ярославля в двух международных туристских выставках – «MITT» и «Отдых», проходящих в Москве, с организацией единого стенда Ярославской области. Кроме того, кафедра философии, социально-культурных технологий и туризма РГАТА в 2008 и 2009 году принимала участи в выставке «Intourmarket», где также были представлены турагентства сети «ЯрОблТур» и «Вояж». Уже не первый год подтверждается успешность проведения в г. Ярославле туристической выставки «Летний отдых». В выставке регулярно принимают участие более 40 экспонентов: ярославские и рыбинские туристские фирмы, банки, музеи, предприятия по выпуску сувенирной продукции. Формирование имиджа области осуществляется через содействие участию в выставочной деятельности предприятий, работающих в сфере услуг. Так, в 2003 г. на IV Чемпионате России по кулинарии и сервису г. Ярославль был награжден бронзовым кубком в номинации «Лучший регион по кулинарии и сервису». В Рыбинске ежегодно проводится этап кубка мира по лыжам (на базе ЦЛС «Демино»), что также благоприятно влияет на формирование его имиджа.Все эти мероприятия способствуют укреплению имиджа Ярославской области, а также г. Рыбинска как региона с развитой туристской инфраструктурой и богатой ресурсной базой и привлечению туристов. Однако, необходимо поддерживать положительный имидж области и в процессе обслуживания туристов. С этой целью в настоящее время создается система визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры Ярославля и области, что свидетельствует об активном внедрении информационных технологий в процесс продвижения турпродукта. В 2008 году был разработан проект системы визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры г. Ярославля, реализация которого позволит российским и иностранным гостям самостоятельно ориентироваться в городе и более активно пользоваться услугами туристских объектов, предприятий сферы обслуживания, общественным транспортом, находящимися в местах пребывания туристов, а также создаст благоприятный имидж города.7
Система визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры включает в себя три вида носителей информации, указатели с названиями улиц, информационно-туристическую карту города. Все элементы системы имеют общее стилевое и цветографическое решение. Система информационных носителей включает в себя набор знаков, указывающих на расположение достопримечательностей, общественно-значимых объектов, учреждений культуры и искусства, гостиниц, предприятий общественного питания, объектов транспортной инфраструктуры города и направлений движения. Создание аналогичной системы планируется и в Рыбинске.
Данная система будет создана в помощь туристам, путешествующим по области на своем автомобиле, количество которых достигает порядка 30 % от общего числа туристов.
В связи с тем, что карта города будет использоваться на двух языках – русском и латинском, – разработана система обозначения главных улиц города в латинской транслитерации, что позволит облегчить ориентацию иностранных туристов в городе.
Продвижение туристского потенциала области является одной из важнейших задач, а укрепление имиджа должно сопровождаться широкой рекламной кампанией, главной целью которой должно стать создание в глазах туристов образа области, как территории с благоприятными возможностями для их отдыха.
Известный туристский бренд «Золотое кольцо России» и популярные туристские центры этого маршрута, такие как города Ярославль, Ростов, Переславль-Залесский, Углич, являются серьёзной основой для создания туристско-рекреационного имиджа Ярославской области. При этом следует максимально эффективно использовать наступающий в 2010 году 1000-летний юбилей основания г. Ярославля и для укрепления туристской известности региона, и для насыщения туристского комплекса города и области объектами инфраструктуры. Так, участие в туристских мероприятиях, посвящённых 1000-летию г. Ярославля, позволит использовать имиджевый эффект от данного события для укрепления туристской известности региона. Областной целевой программой развития туризма и отдыха в Ярославской области предусматривается организация проведения межрегионального форума «Москва – Ярославль: две культурные столицы», межрегионального туристического фестиваля «Ярославль – жемчужина Золотого кольца», межрегиональной конференции «Ярославль – крупный центр развития событийного туризма».8 Кроме того, планируется организация проведения международного рекламного тура для представителей туроператоров и центральных СМИ как эффективное средство привлечения внимания туристского рынка к возможностям г. Ярославля и Ярославской области.
Важную роль в укреплении положительного имиджа Ярославской области как туристского региона должна сыграть регулярная организация рекламных и пресс-туров для специалистов по туризму и представителей центральных средств массовой информации по территории области, организация презентаций туристского потенциала области, PR-акций в России и за рубежом.
Для продвижения туристских возможностей области и работы на туристских выставках необходимо организовать подготовку и изготовление современных рекламно-информационной (справочников, путеводителей, каталогов, карт-схем, буклетов) и сувенирной продукции. Также желательно подготовить CD и DVD диски с информацией о туристском потенциале области, например с записью электронной версии энциклопедии «Рыбинск». Кроме того, важно организовать продвижение туристских возможностей области в сети Интернет с помощью системы обмена баннеров и ссылок на наиболее популярных русскоязычных и англоязычных сайтах и порталах.
Все это позволит задействовать все существующие основные каналы продвижения совокупного туристского продукта области и успешно конкурировать региону на российском и международном туристских рынках.
1 www. .
2 Областная целевая программа развития туризма и отдыха в Ярославской области на 2009-2010 годы.
3 www. .
4Там же.
5 Газета «Ярославские заметки». – № 23 – С. 147.
6 www. city. yar. ru.
7 Областная целевая программа развития туризма и отдыха в Ярославской области на 2009-2010 годы.
8 Там же.
