Сервисная политика на потребительском рынке

Приложение 1

к рабочей программе дисциплины

«Сервисная политика на потребительском рынке»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ

СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА НА

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся

по направлению подготовки 38.04.06 Торговое дело

Профиль «Логистические технологии в торговле»

Тип ОПОП: прикладная магистратура

Владивосток 2017

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Сервисная политика на потребительском рынке» разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки 38.04.06 Торговое дело (утв. Приказом Минобрнауки РФ № 000 от 01.01.01 г.) и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования – программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры (утв. приказом Минобрнауки России от 01.01.01 г. N 1367).

Составитель:

, канд. экон. наук, доцент кафедры международного маркетинга и торговли

Утвержден на заседании кафедры ММТ протокол № 8 от 01.01.2001 г.

Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________

«____»_______________20__г.

Заведующий кафедрой (выпускающей) _____________________

«____»_______________20__г.

1 ПЕРЕЧЕНЬ ФОРМИРУЕМЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ

№

п/п

Код компетенции

Формулировка компетенции

Номер

этапа

(1–4)

ПК 5

Способность к исследованию, анализу, прогнозированию и моделированию тенденций изменения конъюнктуры рынка, бизнес – технологий, результатов профессиональной деятельности (коммерческой или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)

2 ОПИСАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНИВАНИЯ

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

КОМПЕТЕНЦИЙ

ПК-5 - Способность к исследованию, анализу, прогнозированию и моделированию тенденций изменения конъюнктуры рынка, бизнес – технологий, результатов профессиональной деятельности (коммерческой или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)

Планируемые результаты обучения*

(показатели достижения заданного уровня освоения компетенций)

Критерии оценивания результатов обучения**

Знает:

особенности исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

Отсутствие знания: особенностей исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

Фрагментарное знание: особенностей исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

Неполное знание:

особенностей исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

В целом сформировавшееся знание:

особенностей исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

Сформировавшееся систематическое знание:

особенностей исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка

Умеет:

исследовать, анализировать и моделировать тенденции изменения конъюнктуры рынка, бизнес-технологий, результатов логистической деятельности

Отсутствие умения: исследовать, анализировать и моделировать тенденции изменения конъюнктуры рынка, бизнес-технологий, результатов логистической деятельности

Фрагментарное умение:

Неполное умение:

В целом сформировавшееся умение:

Сформировавшееся систематическое умение:

Владеет:

методами исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка, бизнес-технологий, результатов логистической деятельности

Отсутствие владения: методами исследования, анализа, прогнозирования и моделирования тенденций изменения конъюнктуры рынка, бизнес-технологий, результатов логистической деятельности

Фрагментарное владение:

Неполное умение

В целом сформировавшееся владение:

Сформировавшееся систематическое владение:

Шкала оценивания

(соотношение с традиционными формами аттестации)

0–8

неудовлетворительно

9–12

неудовлетворительно

13–15

удовлетворительно

16–18

хорошо

19–20

отлично

3 ПЕРЕЧЕНЬ ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

№ п/п	Коды компетенций и планируемые результаты обучения	Оценочные средства
Наименование	Представление в ФОС
ПК 5	знать	Тест Собеседование	Фонд тестовых заданий Темы групповых и/или индивидуальных заданий Темы эссе Вопросы для подготовки к экзамену
уметь
владеть

4 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ОЦЕНИВАНИЯ

Промежуточная аттестация по дисциплине «Сервисная политика на потребительском рынке» включает в себя теоретические задания, позволяющие оценить уровень усвоения обучающимися знаний, и практические задания, выявляющие степень сформированности умений и владений (см. раздел 5). Усвоенные знания и освоенные умения проверяются при помощи электронного тестирования, умения и владения проверяются в ходе решения задач. Объем и качество освоения обучающимися дисциплины, уровень сформированности дисциплинарных компетенций оцениваются по результатам текущих и промежуточной аттестаций количественной оценкой, выраженной в баллах, максимальная сумма баллов по дисциплине равна 100 баллам.

Сумма баллов, набранных студентом по дисциплине, переводится в оценку в соответствии с таблицей.

Сумма баллов по дисциплине	Оценка по промежуточной аттестации	Характеристика уровня освоения дисциплины
от 91 до 100	«отлично»	Студент демонстрирует сформированность дисциплинарных компетенций на итоговом уровне, обнаруживает всестороннее, систематическое и глубокое знание учебного материала, усвоил основную литературу и знаком с дополнительной литературой, рекомендованной программой, умеет свободно выполнять практические задания, предусмотренные программой, свободно оперирует приобретенными знаниями, умениями, применяет их в ситуациях повышенной сложности.
от 76 до 90	«хорошо»	Студент демонстрирует сформированность дисциплинарных компетенций на среднем уровне: основные знания, умения освоены, но допускаются незначительные ошибки, неточности, затруднения при аналитических операциях, переносе знаний и умений на новые, нестандартные ситуации.
от 61 до 75	«удовлетворительно»	Студент демонстрирует сформированность дисциплинарных компетенций на базовом уровне: в ходе контрольных мероприятий допускаются значительные ошибки, проявляется отсутствие отдельных знаний, умений, навыков по некоторым дисциплинарным компетенциям, студент испытывает значительные затруднения при оперировании знаниями и умениями при их переносе на новые ситуации.
от 41 до 60	«неудовлетворительно»	Студент демонстрирует сформированность дисциплинарных компетенций на уровне ниже базового, проявляется недостаточность знаний, умений, навыков.
от 0 до 40	«неудовлетворительно»	Проявляется полное или практически полное отсутствие знаний, умений, навыков.

5 КОМПЛЕКС ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

5.1 Тест № 1

В какой из периодов сервис начинает имеет наибольшее значение?

1. В доиндустриальном обществе

2. В индустриальном обществе

3. В постиндустриальном обществе

В СССР

1. Были созданы все предпосылки для создания развитой сферы сервиса

2. Была создана часть предпосылок для создания развитой сферы сервиса

3. Была создана малая часть предпосылок для создания развитой сферы сервиса

4. Практически не было создано предпосылок для создания развитой сферы сервиса

Какие инструменты не относятся к методу государственного воздействия на экономику?

1. государственные заказы, займы, дотации и субсидии

2. девальвация, стагнация

3. лицензирование, регламентация, антимонопольные запреты, квотирование стандарты, нормативы

4. прогнозы, планы, программы

Причины, обуславливающие участие государства в регулировании сферы услуг:

1. необходимость обслуживания чиновников и их приближенных на высшем уровне

2. государство осуществляет производство, следовательно, и регулирование предложения чисто общественных благ

3. действие внешних эффектов, связанных с фиаско (провалами) рынка

4. по ряду важных услуг именно государство выступает естественным монополистом

В капиталистических странах услуги для малообеспеченных слоёв населения в индустриальный период:

1. становились менее доступными, а их качество и многообразие были намного ниже, чем в условиях социализма

2. становились более доступными, но их качество и многообразие были намного ниже, чем в условиях социализма

3. становились менее доступными, но их качество и многообразие были намного выше, чем в условиях социализма

4. становились более доступными, а их качество и многообразие были намного выше, чем в условиях социализма

Сервисная деятельность не

1. обеспечивает экономию денег и времени потребителей

2. обеспечивает повышение качества жизни людей

3. способствует потере постоянных клиентов

4. способствует развитию производства

По ряду важных услуг государство выступает естественным:

1. олигополистом

2. монополистом

3. конкурентом

Является ли обеспечение прогрессивных сдвигов в отраслевой структуре и темпах их развития важнейшей целью государственного регулирования в сфере услуг?

1. да

2. нет

Развитие кооперативных сервисных организаций НЕ обеспечило

1. значительное расширение производства товаров и услуг без существенных капиталовложений

2. широкое использование небольших местных источников сырья и отходов крупного производства

3. выравнивание уровней обслуживания в разных регионах и населенных пунктах

4. создание достаточной материально-технической базы для нормальной жизнедеятельности, удовлетворения исторически обусловленных потребностей человек

Псевдокультуризация –

1. Проблема современного сервиса

2. Положительный фактор современного сервиса

3. Проблема сервиса прошлых лет

4. Положительный фактор сервиса прошлых лет

ТЕСТ №2

Обязательность предложения – это:

1. в глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение

2.когда фирма не должна навязывать потребителю сервис

3.пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных

4.сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя

Удобство сервиса – это:

2. когда фирма не должна навязывать потребителю сервис

3. пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных

4. сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя

Эластичность сервиса – это:

2. когда фирма не должна навязывать потребителю сервис

3. пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных

4. сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя

Необязательность использования – это:

1. в глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение.

2. когда фирма не должна навязывать потребителю сервис

3. пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных

4. сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя

Какие инструменты не относятся к методу государственного воздействия на экономику?

1. государственные заказы, займы, дотации и субсидии

2. девальвация, стагнация

3.лицензирование, регламентация, антимонопольные запреты, квотирование стандарты, нормативы;

4. прогнозы, планы, программы

Сервисная деятельность не

1. обеспечивает экономию денег и времени потребителей

2. обеспечивает повышение качества жизни людей

3. способствует потере постоянных клиентов

4.способствует развитию производства