Открытое письмо
директору Органа по сертификации продукции, услуг и систем менеджмента,
«Trans-Standard», гну Василию Зетья
Уважаемый господин Зетья,
Абсолютно согласен с Вашим мнением, выраженном в статье, опубликованной в Экономическом обозрении № 39 от 01.01.01 года «Мы знаем, как защитить потребителя», что роль потребителя очень важна, когда речь идет о качестве продуктов и предоставлении услуг. Более того, информированный потребитель своим активным участием играет важнейшую роль в экономике любого государства. Вы упомянули в статье, что СМИ неохотно отражают информацию, воспитывающую потребителей. И здесь я разделяю Вашу мысль, что СМИ могли бы внести огромный вклад в процесс по осведомлению общества о стандартах качества, которым должны соответствовать товары и услуги.
Но разве Ваша «кооперантная» позиция по отношению к госструктурам и необоснованное заявление о том, что рынок завален фальшивыми сертификатами не «кошмарят» и обескураживают потребителя?
Вы правы, за прошедшие 2 года, Агентство пересмотрело свои взгляды и подход к принципам по надзору за рынком и ставит акцент на информирование бизнеса с целью добровольного устранения несоответствия требований закона, а также на информирование потребителей для их активного участия в защите своих законных прав. Также акцент ставится на предоставление консультаций и рассмотрение жалоб потребителей.
Так что, за последние полтора года число запланированных проверок уменьшилось на треть в угоду проведения акций по информированию потребителей и экономических агентов. В то же время, как следствие лучшего информирования потребителей, последние стали чаще обращаться в Агентство по защите прав потребителей с жалобами на недобросовестных экономических агентов или некачественные товары. Так, количество обращений за 9 месяцев текущего года сравнялось с цифрами за весь прошедший год: жалобы составляют – 1040, а количество телефонных консультаций – 3200.
Данный факт позволяет нам эффективно перефокусировать свои силы и ресурсы на надзор за деятельностью импортеров и дистрибьютеров минуя малоэффективные многочисленные проверки мелких экономических торговцев, а также решать конкретные случаи нарушений.
Более того в соответствии с Законом 1, все органы по сертификации обязаны информировать заинтересованные стороны, включая другие аккредитованные органы по оценке соответствия, о действиях, намечаемых в отношении несоответствующей продукции, выявленной в процессе оценки соответствия, которая представляет риск для здоровья и безопасности людей, или по другим аспектам защиты общественного интереса.
Следуя данным требованиям о добросовестном отношении к безопасности товаров, в адрес Агентства регулярно поступает информация о несоответствиях в области сертификации от нескольких органов по сертификации. OC Trans-Standard, к нашему великому сожалению, нет в данном списке. С начала текущего года было получено, по меньшей мере, 15 обращений на 60 экономических агентов с подозрением на размещение и реализацию товаров не прошедших сертификацию соответствия а также Агентство в 280 случаях обнаружило данные несоответствия в ходе проверок за 9 месяцев в текущем году.
Исходя из всего вышесказанного, Агентство по Защите Прав Потребителей обращается к потребителям, экономическим агентам и заинтересованным сторонам по содействию в обнаружении случаев нарушений закона в области защиты прав потребителей ибо Агентство с 39 инспекторами на всей территории Республики не в силе в одиночку обеспечить 100%-ое размещение на рынке продукции качества соответствующего стандартам.
Но Вы абсолютно правы, господин Зетья, что в области инфраструктуры качества в Республике Молдова есть место для диалога между госструктурами ответственными за данный сегмент и другими заинтересованными сторонами. Поэтому, приглашаю присоединится к публичной дискуссии начатой Вами всех игроков, включая госструктуры по обеспечению качества, ассоциации потребителей, бизнеса, для улучшения законодательства и практики по защите прав потребителей.
Буду рад предоставить для этой дискуссии площадку Агентства по защите прав потребителей.
С уважением,
Александру Кузьмук,
Директор Агентства по защите прав потребителей
