‘У меня есть определенные опасения’

‘У меня есть определенные опасения’

Сведения о Программе жалоб в связи с уходом за пожилыми (Aged Care Complaints Scheme) для лиц получающих уход, семей, представителей и лиц предоставляющих уход

“У меня есть определенные опасения. Что мне делать?”

Мы призываем вас сначала обсудить проблему с поставщиком услуг. Таким образом, вы достигнете быстрого и устойчивого результата.

Если вам не удалось разрешить проблему с поставщиком услуг, вы можете позвонить в Программу по рассмотрению жалоб, связанных с уходом за пожилыми (Программа) по телефону 1800 550 552. Вы также можете подать электронную жалобу на нашем сайте по адресу: agedcarecomplaints. govspace. gov. au. Наши услуги бесплатны.

Мы можем помочь вам с решением проблем, связанных с качеством ухода или услуг, получаемых вами от поставщиков услуг ухода за пожилыми в домах престарелых, субсидируемых государством, и услуг помощи и ухода на дому, финансируемых федеральным правительством (исключая услуги помощи и ухода на дому в Западной Австралии и Виктории).

Ваши проблемы могут быть связаны с любым видом ухода и услуг, предоставляемых вам службой, включая личный уход или медицинское обслуживание в условиях клиники, выбор мероприятий, дискриминацию, обеспечение питанием, предоставление информации или физическую среду.

“Кто может заявить о своих опасениях?”

Любое лицо может заявить о своих опасениях.

Это распространяется на лиц, получающих уход, их партнёров, родственников, представителей, друзей, защитников интересов, служащих и добровольцев.

Если вы выражаете беспокойство относительно ухода, предоставляемого кому-то другому, то вы должны удостовериться в том, что этот человек (или его или её представитель) знает об этом.

Мы рассмотрим претензии независимо от культурного происхождения, инвалидности, пола, сексуальной ориентации или какого-либо другого статуса человека. У нас нет дискриминации.

“Что произойдёт, когда я свяжусь с Программой Complaints Scheme?”

Наша задача заключается в решении вашей проблемы в интересах получателя ухода.

При контакте с нами предоставьте, пожалуйста, как можно больше информации. Это поможет нам вникнуть в ваши вопросы и понять ваши ожидания.

Мы изберём варианты, которые вероятнее всего достигнут наилучшего исхода, принимая во внимание характер вашей претензии и риск для лица, получающего уход.

“Какие у меня есть варианты?”

Мы объясним вам процесс, варианты возможных решений и достижимых конечных исходов.

Мы сможем помочь вам быстро разрешить вашу проблему. Например, мы можем позвонить от вашего имени поставщику услуг или предоставить вам информацию, которая поможет вам поднять вопрос.

В отдельных случаях мы попросим поставщика услуг разрешить вашу проблему. Мы также сможем использовать другие варианты, например, примирение, посредничество или расследование.

“Нужно ли мне называть своё имя?”

Нет. Вы можете заявить о своей претензии анонимно или конфиденциально.

Однако, это может ограничить нашу возможность помочь, так что лучше заявить о беспокоящей вас проблеме открыто.

Мы можем объяснить вам разницу между открытой, анонимной и конфиденциальной жалобах, когда вы позвоните. Вы также найдете информацию об этом на нашем сайте по адресу: agedcarecomplaints. govspace. gov. au

“Предоставляется ли ещё какая-либо поддержка?”

Вам возможно сможет помочь представитель по защите интересов.

Защитник интересов сможет:

предоставить вам сведения о ваших правах и обязанностях Это поможет вам задать волнующие вас вопросы нам или поставщику услуг оказать вам поддержку на всех стадиях жалобного процесса.

Защита интересов бесплатна, независима и конфиденциальна. Защитник интересов всегда будет просить вашего разрешения, прежде чем действовать.

Вы можете позвонить в Линию поддержки по защите интересов относительно ухода за пожилыми (National Aged Care Advocacy Line) по номеру 1800 700 600. С вашего позволения, мы можем позвонить в такое агентство от Вашего имени и сообщить им суть вашего беспокойства, а также договориться, чтобы агентство связалось с вами.

Программа жалоб в связи с уходом за пожилыми (Aged Care Complaints Scheme)

Телефон [phone]*

Если вы глухи, или у вас проблемы со слухом или речью, мы сможем помочь вам через Национальную трансляционную службу (National Relay Service). Звоните по номеру 1800 555 677 и попросите соединить с номером 1800 550 552.

Если вам нужен переводчик, мы сможем вам помочь через Службу устных и письменных переводов (Translating and Interpreting Service). Звоните по номеру 131 450 и попросите их набрать номер 1800 550 552.

Пишите нам на:

Aged Care Complaints Scheme

Department of Social Services

GPO Box 9820 (в столице вашего штата)

Вебсайт

agedcarecomplaints. govspace. gov. au

Дополнительная информация по уходу за пожилыми людьми

Веб-сайт «Уход за пожилыми людьми» и национальный контактный центр были созданы правительством Австралии, чтобы помочь вам сориентироваться в системе ухода за пожилыми людьми. Эти источники могут предоставить информацию по уходу за пожилыми людьми лично для вас, для ваших родственников, друзей или кого-то, о ком вы заботитесь.

Веб-сайт: myagedcare. gov. au

Контактный центр: 1800 200 422

Номера, начинающиеся с *1800, бесплатны с домашних телефонов; однако звонки с мобильных могут подлежать оплате.

Отказ от ответственности: Согласно Акта “Об уходе за пожилыми от 1997г.” (Aged Care Act 1997), в рамках Программы жалоб в связи с уходом за пожилыми (Aged Care Complaints Scheme) может использоваться любая информация, полученная для целей помощи исполнения её контролирующих функций. В Программе действуют правила внутреннего распорядка, гарантирующие защиту личных сведений от злоупотребления и незаконного разглашения.

Вся информация, представленная в данном издании, верна на момент июля 2014г.