Регламент обработки и публикации информации на портале
1. Термины и определения
1.1. Интернет-портал (далее – портал) – web-сайт, доступный в сети интернет по адресу http://beta. narod-expert. ru, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Оператор портала (далее – оператор) ‑ областное автономное учреждение «Институт региональной кадровой политики», расположенное по адресу: а.
1.3. Пользователь портала (далее – пользователь) – физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на портале и получившее доступ к сервисам портала.
1.4. Сообщение пользователя портала (далее – сообщение) – информация (текст, фотоматериалы) направленная пользователем на портал.
1.5. Реагирование на сообщения или рассмотрение сообщений (далее – реагирование), - фактическая проработка содержащейся в сообщении информации в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, принятие мер (выполнение работ) по устранению выявленных проблем, предоставление пользователям требуемой информации, а также иные мероприятия, направленные на решение поднятого вопроса.
1.6. Ответственный – орган исполнительной власти, орган местного самоуправления Белгородской области либо их подведомственное учреждение (организация) осуществляющие реагирование на сообщение и подготовку ответа.
1.7. Ответ ответственного (далее ‑ ответ) – информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на сообщение, подготовленная и направленная на портал ответственным.
1.8. Информация – совокупность сообщений, направляемых пользователями на портал, и ответов.
1.9. Обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей и ответов на них.
1.10. Публикация информации – размещение на портале информации, переданной пользователями и ответственными для общего доступа.
1.11. Личный кабинет – персональный раздел портала, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на портале.
2. Общие положения
2.1. Настоящий регламент обработки и публикации информации на портале (далее – регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на портале.
2.2. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений на портале оператор в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации (приложение к настоящему регламенту).
2. Обработка сообщений пользователей
2.1. Сообщение, направленное пользователем на портал, поступает в личный кабинет оператора.
2.2. По итогам обработки поступившего сообщения оператор принимает решение:
- о публикации сообщения на портале;
- об отклонении сообщения.
2.3. В случае принятия решения о публикации сообщения ему присваивается статус «В работе» и оно поступает в личный кабинет ответственного для организации реагирования на него и подготовки ответа.
2.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием вызвавших это причин.
2.5. Обработка сообщений осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
3. Подготовка и обработка ответов на сообщения пользователей
3.1. Ответственный в течение тридцати календарных дней с момента публикации сообщения на портале организует реагирование на сообщение, готовит ответ и направляет в личный кабинет оператора для обработки.
3.2. По итогам обработки ответа оператор принимает решение:
- о публикации ответа на портале;
- о направлении ответа на доработку.
3.3. В случае принятия решения о публикации ответа на портале соответствующему сообщению присваивается статус «Ожидает подтверждения».
3.4. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, по адресу электронной почты ответственного автоматически направляется уведомление о направлении ответа на доработку.
3.5. Обработка ответов осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
4. Подтверждение пользователями качества реагирования на сообщение,
направление сообщения на доработку
4.1. После публикации ответа на сообщение пользователь имеет право:
- подтвердить решение проблемы (качество представленной информации);
- направить сообщение на доработку.
4.2. В случае подтверждения пользователем решения описанной в сообщении проблемы (качества представленной информации) сообщению присваивается статус «Закрыто».
4.3. В случае направления сообщения на доработку оно поступает в личный кабинет оператора. При направлении сообщения на доработку пользователь обязан в комментарии привести исчерпывающее обоснование необходимости повторного направления сообщения ответственному.
4.4. Оператор проводит анализ качества представленной в ответе информации, обоснования пользователя и принимает решение:
- направить сообщение на доработку ответственному;
- отказать в направлении сообщения на доработку (закрыть сообщение).
4.5. В случае принятия решения об отказе в направлении сообщения на доработку (закрытии сообщения), по адресу электронной почты пользователя портала автоматически направляется уведомление о закрытии сообщения с указанием вызвавших это причин.
4.6. Порядок реагирования и подготовки ответов на сообщения, направленные пользователями на доработку, осуществляется в порядке, определённом в разделе 3 настоящего регламента.
4.7. Обработка информации осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
4.8. Направить сообщение на доработку пользователь может не более одного раза.
