Приложение к объявлению о закупках услуг по развитию программного обеспечения «Oracle Siebel CRM» способом запроса ценовых предложений

Техническая спецификация

Требования к оказываемой услуге по стандартной технической поддержке программного обеспечения реализованного на Oracle Siebel CRM (далее - Услуга):

Должны быть оказаны следующие Услуги в объеме,  предусмотренном компанией-производителем Oracle.

1. Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, технической информации и/или дополнительных программных компонентов (так называемых patches) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в программных продуктах, на сайте компании-производителя support. .

2 Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, обновленных под-версий поддерживаемых программных продуктов (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем на сайте компании-производителя support. .

3. Бесплатный доступ и получение, по мере необходимости, обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades) (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).

4. Своевременное предоставление кодовых слов (лицензий, регистрационных номеров) для доступа к сайтам службы технической поддержки.

5. Реакция на обращение Заказчика в течение 2 (двух) часов;

6. Немедленное участие в решении проблем сертифицированных специалистов;

7. Для решения сложных проблем, возникающих при оказании технической поддержки, Поставщик должен использовать интегрированные ускоренные процедуры эскалации. Проблемы 1 приоритета должны решаться вплоть до получения положительного решения или приемлемого подтвержденного обходного пути.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

8. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающий в себя:

8.1. направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты;

8.2. доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах в рамках сети Internet: support. ,  www. ;

8.3. механизм обслуживания проблем пользователей через WEB при помощи собственной автоматизированной системы Поставщика по техническому обслуживанию Заказчиков, доступную в режиме 24X7, контролировать весь жизненный цикл решения проблем. Заказчик должен работать в системе, используя интернет и стандартные браузеры;

8.4. механизм занесения проблем пользователей SR – Service Request через WEB в глобальную базу данных Технической Поддержки Oracle;

8.5. доступ к электронной информационной системе технической поддержки My Oracle Support.

9. Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую.

10. Предоставление Hot Topics – подборка информации о последних версиях продуктов, технические бюллетени по всем продуктам Oracle, статьи с решениями часто встречающихся вопросов и проблем, извещения о снятии продуктов с сопровождения и поддержки;

11. Оказание Installation Assistance Area (Консультации по установке продуктов):

11.1. Последовательные инструкции по установке продуктов;

11.2. Документацию по установке;

11.3. Заметки об особенностях устанавливаемой версии продукта;

11.4. Информацию о последних версиях продуктов;

12. Предоставление Technical Support Knowledge Base (База знаний по техническому сопровождению) – мощный механизм поиска, позволяющий формулировать и выполнять полнотекстовые запросы по всем опубликованным материалам, размещенным в технических репозитариях Oracle по всему миру.

Тематики поиска:

    Бюллетени технической поддержки Заметки с решениями проблем Заметки по устранению ошибок Извещения о продуктах (alerts) Заметки о последних версиях и новых свойствах продуктов Детальные инструкции по установке Product Reference Area (Раздел, помогающий ориентироваться в продуктах): Документация по продуктам Списки поддерживаемых версий продуктов Принципиально необходимые для функционирования данного продукта исправления Бюллетени технической поддержки и статьи о продуктах различной тематики

13. Доступ к Technical Forum – Конференция Интернет, в которую можно направлять вопросы технического характера и получать ответы технических специалистов корпорации Oracle.

14. Услуга сроком на 1 год должна будет осуществлена по следующим лицензиям:

№

Описание продукта

Тип лицензии

Ед-ца измерения

Количество лицензий

1

Siebel CRM Base

Named User Plus

шт.

50

2

Siebel Financial Services CRM Base Option

Named User Plus

шт.

50

3

Siebel Financial Accounts

Named User Plus

шт.

50

4

Siebel Financial Services Proposals and Presentation

Named User Plus

шт.

50

5

Siebel Rollup

Named User Plus

шт.

5

6

Siebel Commercial Banking Loan Approval

Named User Plus

шт.

25

7

Siebel Corporate and Commercial Banking

Named User Plus

шт.

25

8

Siebel Collections

Named User Plus

шт.

50

9

Siebel Tools

Application User

шт.

1

10

Siebel Server Extensions for UNIX

Processor

шт.

1

11

Siebel Contracts

Named User Plus

шт.

25

12

Business Intelligence Publisher - Named User Plus Perpetual

Named User Plus

шт.

50

Итого:

382


______________________________

(Должность, Ф. И.О. уполномоченного лица – потенциального поставщика и его подпись)

Дата заполнения: _____________________

М. П.