Гарантийная поддержка Системы

Приложение

к Договору на разработку и внедрение

Системы электронного документооборота

для АО «Аграрная кредитная корпорация»

№  ________ от _______________ 2014 г.

Гарантийная поддержка Системы

       АО «Аграрная кредитная корпорация», именуемое в дальнейшем «Заказчик», , действующего на основании доверенности №2 от 01.01.2001 г., с одной стороны,

       ТОО «_______________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________,  действующего на основании _________________, с другой стороны,

являясь Сторонами Договора по разработке и внедрению Системы электронного документооборота для АО «Аграрная кредитная корпорация» №____ от _______________20____ года (далее – Договор) подписали настоящее Приложение к Договору, которым определили условия гарантийной поддержки Системы.

Гарантийная поддержка Системы обеспечивается Исполнителем в течение 12 (Двенадцати) календарных месяцев с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи Системы.

В гарантийную поддержку входит:

1. Работы по внедрению СЭД.

1. Устранение замечаний по результатам предварительных испытаний

2.  Осуществление интеграции с СЭД Холдинга

3. Настройка интеграции СЭД с LDAP каталогом Корпорации

4. Обучение пользователей-тренеров СЭД по графику, разрабатываемому совместно с Заказчиком (не более двадцати человек от Заказчика)

5.        Поддержка пользователей по телефону на период опытной эксплуатации

6.        Ведение журнала опытной эксплуатации

7.        Устранение замечаний опытной эксплуатации.

8.        Актуализация документации СЭД

9.        Проведение приемо-сдаточных испытаний.

10.        Подписание акта приемки в промышленную эксплуатацию.

11.        Поддержка пользователей по телефону после подписания акта приема-передачи товара в течение срока гарантийного обслуживания

12.        Поставщик должен создать Service Desk, как один из модулей СЭД, по поддержке пользователей Заказчика с последующей передачей в собственность.

Консультационная поддержка. Оказание помощи по определению причин программных ошибок, возникающих в работе Системы; Оказание консультации в определении возможных методов решения проблем, возникших по причине программных ошибок; Оказание консультации при возникновении у Специалистов Заказчика, прошедших обучение по условиям настоящего Договора, неясностей в принципах работы Системы.

Срок ответа от Исполнителя по данной категории  - в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента поступления запроса о консультации.

Устранение дефектов Системы, которые классифицируются по следующим категориям: Программные ошибки – ошибки Системы, которые препятствуют использованию разработанного согласно Техническому заданию функционала Системы, или ограничивают его. Недоработки – выявленные в процессе эксплуатации несоответствия работы Системы Техническому заданию.

Срок ответа от Исполнителя по данной категории – в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента поступления запроса на устранение дефекта. Срок устранения дефекта согласовывается Сторонами.

Обновление конфигурации Системы: Инсталляция новых версий и обновлений ПО.

Все запросы от Заказчика на доработки по условиям гарантийного сопровождения Системы принимаются в письменном виде от лица из состава рабочей группы, согласно Приложению №3 ответственного за доведение до Исполнителя данной информации.

Заказчик АО «Аграрная кредитная корпорация»	Исполнитель ТОО «______________»
_________________________________	_________________________________ ______________