Вопросы к зачету по дисциплине «Деловое общение»

Объект и предмет науки «Деловое общение». Функции науки «Деловое общение». Общение как социально-психологический механизм. Общение как триединый процесс. Понятие стиля и содержания общения. Виды стилей общения. Вербальные средства коммуникации. Невербальные средства коммуникации. Кинесические особенности невербального общения. Проксемические особенности невербального общения. Паралингвистические особенности невербального общения. Понятие визуального контакта. Межнациональные различия невербального общения. Имидж делового человека. Понятие телесного имиджа. Внешний вид человека как средство формирования имиджа. Понятие стиля лидерства. Классификация стилей лидерства. Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Причины и последствия конфликтов. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Понятие стресса и стрессовой ситуации. Деловой разговор как основная форма деловой коммуникации. Деловая беседа как основная форма деловой коммуникации. Деловая беседа по телефону как основная форма деловой коммуникации. Деловое совещание как основная форма деловой коммуникации. Пресс-конференция как основная форма деловой коммуникации. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации. Торги как основная форма деловой коммуникации. Презентация как основная форма деловой коммуникации. Самопрезентация как основная форма деловой коммуникации. История происхождения спора. Определение понятий спора, дискуссии, полемики, дебатов. Классификация видов спора. Культура спора. Психологические приёмы убеждения в споре. Отличительные черты делового общения. Культура речи делового человека. Культура ведения полемики. Понятие барьера в общении.