Сообщаем вам, что с 01 декабря 2014г. в нашей компании меняется порядок оформления документов на компенсацию неремонтопригодной техники.
Регламент работы и документальное оформление*.
*Данный регламент НЕ распространяется на товар тм TEFAL, ROWENTA, MOULINEX, KRUPS |
1. Неремонтопригодная техника c заключением сервисного центра без перемещения товара (товар на хранении в АСЦ)
1.1. СОГЛАСОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ.
Клиент отправляет на электронный адрес *****@***ru полный пакет документов для проверки:
- Скан претензии по форме поставщика (на одно или несколько наименований товара)
претензия со стороны покупателя должны быть подписаны руководителем организации или уполномоченным лицом
- скан акта АСЦ скан гарантийного талона скан заявления конечного потребителя (кроме предторговой техники).
Документы проверяются поставщиком на корректность оформления и сроки окончания действия Актов о неремонтопригодности.
(ВАЖНО: у производителей разные требования к принимаемым Актам по срокам окончания их действия (в среднем от 2-х до 3-х месяцев до окончания срока действия). Дополнительно необходимо время на перемещение документов от клиента в наш адрес и последующая пересылка документов производителю. ПРОСЬБА с пониманием относится к данной специфике.)
При предоставлении просроченных Актов или Актов с истекающими сроками действия претензия аннулируется полностью.
(ВАЖНО: Если Вы в течение 3 рабочих дней с момента отправки претензии Вы не получили ответ (подтверждение либо мотивированный отказ) ПРОСЬБА продублировать данную претензию с копиями документов (п.1.1) курирующему Вас менеджеру.)
1.2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ И ОТПРАВКА ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ.
После проверки документов (п 1.1.) клиент получает ответ, либо подтверждение в принятии претензии, либо мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
(ВАЖНО: Оригиналы документов отправляются в наш адрес ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после письменного подтверждения принятия претензии.)
Оригиналы документов должны быть отправлены клиентом и соответственно получены поставщиком не позднее 14 дней с момента подтверждения претензии, в противном случае поставщик оставляет за собой право отказать в компенсации по ранее подтвержденной претензии.
1.3. КОМПЕНСАЦИЯ.
После получения оригиналов документов (п 1.1.) поставщик принимает сумму отраженную в претензии к учету. Клиенту на адрес эл. почты, указанный при заключении договора направляется уведомление о проведении компенсации.
2. Неремонтопригодная техника c заключением сервисного центра с перемещением товара (товар подлежит возврату поставщику)
2.1. СОГЛАСОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ.
Клиент отправляет на электронный адрес *****@***ru полный пакет документов для проверки:
- Скан претензии по форме поставщика (на одно или несколько наименований товара)
претензия со стороны покупателя должны быть подписаны руководителем организации или уполномоченным лицом
- скан акта АСЦ скан гарантийного талона скан заявления конечного потребителя (кроме предторговой техники).
НРП товар, подлежащий возврату, на момент отправки претензии должен
находится у клиента.
Документы проверяются поставщиком на корректность оформления и сроки окончания действия Актов о неремонтопригодности.
ВАЖНО: у производителей разные требования к принимаемым Актам по срокам окончания их действия (в среднем от 2-х до 3-х месяцев до окончания срока действия). Дополнительно необходимо время на перемещение документов и товара от клиента в наш адрес и последующая пересылка документов и товара производителю. ПРОСЬБА с пониманием относится к данной специфике.)
При предоставлении просроченных Актов или Актов с истекающими сроками действия претензия аннулируется полностью.
(ВАЖНО: Если Вы в течение 3 рабочих дней с момента отправки претензии Вы не получили ответ (подтверждение либо мотивированный отказ) ПРОСЬБА продублировать данную претензию с копиями документов (п.2.1) курирующему Вас менеджеру.)
2.2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ И ОТПРАВКА ОРИГИНАЛОВ
ДОКУМЕНТОВ И НРП ТОВАРА.
После проверки документов (п. 2.1.) клиент получает ответ, подтверждение в принятии претензии, либо мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
(ВАЖНО: Оригиналы документов и НРП ТОВАР отправляются в наш адрес ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после письменного подтверждения принятия претензии.)
Оригиналы документов ВМЕСТЕ С НРП ТОВАРОМ должны быть отправлены клиентом и соответственно получены поставщиком не позднее 14 дней с момента подтверждения претензии, в противном случае поставщик оставляет за собой право отказать в компенсации по ранее подтвержденной претензии.
2.3. КОМПЕНСАЦИЯ.
После получения поставщиком оригиналов документов (п 2.1.) и НРП ТОВАРА поставщик принимает сумму отраженную в претензии к учету. Клиенту на адрес эл. почты, указанный при заключении договора направляется уведомление о проведении компенсации.
