Шестернева Алиса
8-914-141-5610
*****@***ru
Skype: shesternevaalisa
Оглавление
Введение 2
1. Рынок медицинских услуг в России 4
1.1. Особенности медицинских услуг в контексте маркетинга 4
1.2. Обзор рынка медицинских услуг России 6
2. Формирование спроса на медицинские услуги и его особенности 11
2.1. Особенности спроса на медицинские услуги 12
2.2. Неценовые факторы, влияющие на спрос на медицинские услуги 16
3. Стимулирование сбыта медицинских услуг и его особенности 19
3.1. Методы стимулирования сбыта медицинских услуг 20
3.2. Особенности продвижения медицинских услуг 22
Заключение 26
Список использованных источников 28
Введение
Рынок медицинских услуг (именно в контексте рыночных отношений) сравнительно молодой в российской действительности и действует на общих принципах функционирования рынка: под воздействием спроса, предложения и цены.
Особенности рынка медицинского услуг заключаются в целях, к которым он стремится, ведь именно данная отрасль стремится не только максимизировать прибыль, но и выполнить социальные обязательства перед гражданами страны.
В настоящее время в России действуют медицинские учреждения различной формы собственности, однако их общая черта заключается в необходимости формирования спроса на предлагаемые ими услуги и их продвижение на рынке. Данное условие может быть выполнено лишь при углубленном знании функционирования рынка медуслуг, его законы и особенности взаимодействия составляющих для принятия оптимальных управленческих решений.
Использование маркетингового инструментария, например, средств стимулирования сбыта позволяет решать проблемы здравоохранения. Например, обучение больного бронхиальной астмой рациональному поведению при обострениях болезни, что повышает качество его жизни.
Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время медицинские услуги все больше становятся объектом рыночных отношений, нежели государственных гарантий. Множество ранее бесплатных услуг стали платными (стоматология, гинекология и пр.), что предполагает изучение процесса спроса на эти услуги и стимулирование сбыта с целью получения коммерческой выгоды.
В бюджетных учреждениях также необходим механизм изучения спроса на предоставляемые услуги и стимулирование сбыта, однако для бюджетных организаций прежде всего необходима сильная мотивация, ведь зачастую финансирования со стороны государства недостаточно, а демпинговые цены на платные услуги в бюджетном учреждении не позволяют сколько-нибудь увеличить прибыль. Более того, необходимо формирование имиджа бюджетного медицинского учреждения как учреждения с высокими стандартами обслуживания и качеством услуг.
Целью настоящей работы является всесторонне изучить рынок медицинских услуг, его положения в настоящее время, особенности формирования спроса на рынке медицинских услуг, а также особенности стимулирования спроса на медицинские услуги. Упор в работе делается на платные медицинские услуги, однако многие закономерности применимы и к бесплатным медицинским услугам.
Заключение
Заключением могут послужить следующие выводы:
Рынок медицинских услуг в контексте рыночных отношений сравнительо молодой для России. Он функционирует по общим рыночным законам, однако имеет свои особенности из-за специфичности товара – медицинской услуги. Медицинская услуга имеет все особенности услуги, такие как индивидуальность, непостоянством, сезонностью, неопределенностью качества и привязкой к производителю. Анализ рынка медицинских услуг показал, что все более возрастает доля платных услуг. За период с 2005 по 2010 гг объем платных медицинских услуг вырос практически в 2 раза. Это объясняется неудовлетворенностью потребителя оказываемыми услугами в учреждениях по государственной гарантией, а также сокращением перечня услуг подлежащих государственнной гарантии. Спрос на рынке медицинских услуг зачастую приравнивается к необходимости. Формирование спроса на медицинские услуги происходит под воздействием ценовых и неценовых факторов. Факторы, оказывающие влияние на цену: потребители, конкуренты, имидж. Неценовые факторы объединя. тся в экономические, социально-психологические, эпидемиологические, географические и факторы спроса на сегмент платных медицинских услуг. Основными направлениями стимулирования сбыта являются: дифференциация цен по времени, культивирование спроса во время спада, потребление альтернативых услуг, предварительная запись, привлечение дополнительного персонала в пиковые периоды, увеличение мощностей и пр. Основные средства стимулирования сбыта медицинских услуг это прямые отправления, витрины, выставки, презентации, демонстрации, купоны, расдача бесплатных образцов товара, премии, конкурсы, игры и пр. При продвижении медицинской услуги необходимо помнить об особенностях и специфике товара на всем жизненном цикле. На стадии становления упор делается на имидж и репутацию клиники. На стадии роста требуется расширение ассортимента и внедрение оказания дополнительных услуг, на стадии зрелости применяется стимулирование продаж установлением различных льгот, на стадии спада из-за невозможности быстро перейти на оказание новых услуг предприятие в значительной мере расходует средства на стимулирование сбыта. При продвижении услуги необходимо также выявить наиболее эффективный канал распространения – напрямую или через посредников. Общей задачей стимулирование сбыта является формирование спроса, повышение мотивации и заинтересованности потребителей, а также побуждение, поощрение, убеждение потребителя купить услугу сейчас и обратиться за ней в будущем.Список использованных источников
Здравоохранение в России, 2011: стат. сб. / Росстат. М., 2011 Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 N 239 (ред. от 01.01.2001) «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www. consultant. ru , , Индустрия здоровья : экономика и управление: пособие для вузов / под ред. . М., 2003 Особенности спроса на медицинские услуги в Российской Федерации // Вопросы экономики и права, 2011, № 1 сновы маркетинга. – М.: Прогресс, 2006 Маркетинг медицинских услуг. – М.: Книжный мир, 1998 Платные медицинские услуги в государственных учреждениях в современной системе здравоохранения // Вестн. Росздравнадзора. 2009, № 1 Общественное здоровье и здравоохранение. М., 2010; , , Основные направления развития маркетинга медицинских услуг в коммерческих организациях // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2004, № 3 Экономика и управление здравоохранением: учеб. пособие. СПб., 2004 , Формирование рынка медицинских услуг. Планирование деятельности медицинского учреждения // Экономика здравоохранения, 2008, № 10 Особенности рынка медицинских услуг // Советник бухгалтера в здравоохранении, 2005, N 3 Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. 3-е изд. испр. И дополн. - Барнаул: Аз Бука, 2005 Теория управления рынком медицинских услуг: монография. Владимир, 2007 Экономика и управление здравоохранением : учебник / [и др.]. 4-е изд. Ростов н/Д, 2005; Экономика здравоохранения / [и др.]; под ред. . М., 2004. Getzen T. E. Health Economics: Fundamentals and Flow of Funds. N. Y. 1997 Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) [Сайт]: - Режим доступа: http://wciom. ru/ PR медицинских услуг. Особенности рыночного продвижения медицинских услуг. [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www. cultcom. ru Компания BusinesStat [Сайт]: - Режим доступа: http://businesstat. ru/ Система межрегиональных маркетинговых центров [Сайт]: - Режим доступа: http://www. marketcenter. ru
