Контрольная работа по дисциплине Менеджмент

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

Санкт-Петербургское государственное бюджетное

образовательное учреждение среднего профессионального образования

«Промышленно-экономический колледж»

Заочное отделение

  Специальность 030912  Право и организация социального обеспечения

КОНТРОЛЬНАЯ работа

по дисциплине

МЕНЕДЖМЕНТ

студента группы         32701

зачетная книжка  № 13-7-053

ФИО студента         

Адрес                 ул. Асафьева, д. 2, к. 2, кв. 19

E-mail:         *****@***ru

телефон:  [phone]

Санкт-Петербург

2016

СОДЕРЖАНИЕ

1. Информация и коммуникация. Виды коммуникаций и в организации.        3

1.1. Информация        3

1.2. Коммуникация        4

2. Понятие мотивации и ее значение в управлении людьми.        7

3. Практическое задание        11

Список использованных источников        13

1. ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИЯ. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ И В ОРГАНИЗАЦИИ.

Личную и общественную жизнь невозможно представить без общения. Знания и умения в области общения помогает организовать  и оптимизировать производственную, научную, коммерческую и любую другую деятельность. Важную роль в общении играет информация.

1.1. Информация

Природа человека заключатся в том, чтобы достичь желаемого результата с меньшими затратами времени и сил. Для наиболее эффективного достижения желаемого нужно сначала стремиться понять,  а потом – быть понятым. Следовательно, чтобы стать источником информации, необходимо эту информацию получить. Под информацией понимается сообщение, уменьшающее неопределенность в той области,  к которой оно относится. Для большего понимания понятия «информация,  ее можно разделить:

1. Носитель информации – речь, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.

2. Способы получения информации - устные сообщения, письменные, язык жестов.

3. Источник информации – создатель сообщения – индивид, организация, группа людей со своими идеями, намерениями и целью.

4. Предназначение информации – управленческая, внутренняя, внешняя.

Таким образом, все, что мы слышим или читаем – это информация, которую передает создатель информации (наставник, руководитель, коллега). По значимости слушание находится на первом месте, Важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль  для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения.

В менеджменте предназначение информации классифицируется:

1. Внутренняя информация – это информация непосредственно  о данной организации. Например, данные о финансовом положении, стратегии и планах организации.

2. Внешняя информация – информация об окружающей организацию среде. Например, виды деятельности, деловые связи.

3. Управленческая информация – информация, необходимая  для реализации решения: исходная, организационная, регулирующая, учетно-контрольная.

Например, в целях реализации продукции исходной информацией будет служить наименование продукции, количество, качество; организационной – кому поручено и где реализовать продукцию; регулирующей – правила, рекомендация сбыта; учетно-контрольной – сколько продукции реализовали.

Управленческая информация бывает:

1) открытой:

2) для служебного пользования;

3) секретной;

4) совершенно секретной.

Информация бывает разной, правильное ее использование – залог успеха.

1.2. Коммуникация

Для эффективного, целесообразного общения только владения информацией недостаточно. Необходим обмен информацией между людьми. Этот процесс называется коммуникацией.

Простейшая модель коммуникации выглядит следующим образом  (рис. 1):

  Индивид А

Сообщение                                                                Обратная связь

Индивид Б

Рисунок 1. Простая модель коммуникации

Обратная связь – это реакция получателя информации на сообщение источника. Обратная связь придает общению динамичность.

Работа в коллективе это сложный процесс общения. Информация получается и предается разными способами. Значение для правильного восприятия имеет тембр голоса, скорость речи, часто присутствуют различные прикосновения. Общая культура человека, его внеший вид тоже один из методов комуникации. Не зря говорят «по одежке встречают…». Швейцарский писатель Иоганн Каспар Лафатер (1741-1801) сказал: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».  На мой взгляд, это золотое правило коммуникации. Говоря о коммуникации  в организации., следует упомянуть о том, что общение бывает формальным  и неформальным.

Формальная коммуникация в достаточной степени формализована, обезличена, передается по определенным стандартам и правилам, в модели выглядит как пирамида, на вершине которой находиться босс со своим авторитетом, властью и ответственностью за всю организацию. Формальная коммуникация имеет ряд правил:

- соблюдать указания и распоряжения поступающие сверху;

- решать проблемы по мере необходимости через цепь инстанций.

Главное, не забывать о том с кем и о чем говорить.

Основой неформальной коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения, «среди своих». Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения.

Существуют общественные, или массовые, коммуникации - процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой информации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение. Источник информации передает послание рассредоточенным аудиториям.

По содержанию коммуникации подразделяются на:

1) познавательную, цель – расширить информационный фонд партнера в виде анализа, аргументации;

2) убеждающую, цель – сделать партнера своим единомышленником  с помощью аргументации, сравнительного анализа;

3) внушающую, цель – оказать воздействие на сознание партнера, изменить его ценностные ориентации с помощью манипулирования, ссылок на авторитет;

4) ритуальную, цель – сохранить традиции в организации, или создать новые с помощью массовых мероприятий.

Цели делового взаимодействия часто бывают так сложны,  что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей. Но в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых интересов.

Подводя итог анализа видов и методов коммуникации, можно убежденно сказать: знания и умения в области коммуникации помогут организовать и оптимизировать деятельность, найти общий язык  с коллегами.

2. ПОНЯТИЕ МОТИВАЦИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В УПРАВЛЕНИИ ЛЮДЬМИ.

Успех организации напрямую зависит от самореализации каждого  ее работника в процессе трудовой деятельности. Каждый работник имеет собственные представления о жизни, свои цели и потребности. Следовательно, чтобы добиться успеха организации необходимо реализовать амбиции и потребности каждого работника.

Совершать определенные действия или вести себя определенным образом человека заставляет желание – мотив. Например, интересная работа приносит человеку удовольствие, он готов работать больше времени.

Мотивы, подкрепленные вознаграждением, начинают действовать  под влиянием стимулов.

Стимул - это внешняя причина, которая побуждает человека действовать для достижения поставленной цели. Соотношение мотивов  и стимулов создают достаточно стабильную мотивацию.

Мотивация – процесс побуждения себя или других людей  к достижению личных целей и целей организации.

Одной из составляющей мотивации является потребность – осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Выделяют первичные - физиологические и вторичные – психологические потребности. Потребности можно удовлетворить вознаграждением. Важно разобраться, кого и кем поощрять. Для одних вознаграждением будет признание, для других – деньги, для третьих – свобода, отсутствие контроля над процессом работы.

Существуют разные теории мотивации:

1. Абрахам Маслоу утверждал, что поведение человека зависит  от того, какой из пяти основных видов потребностей является на данный момент доминирующим:

1) Физиологические потребности. Состоят из основных, первичных потребностей человека. Это отдых, комфортные условия работы, заработная плата.

2) Потребность в безопасности. Эти потребности отражают желание быть уверенным в будущем, сохранить уже полученное положение.

3) Социальные потребности. Потребность в общении, привязанности  к кому-либо.

4) Потребности в уважении. Эта потребность связана с репутацией, общественным признанием, статусом внутри группы.

5) Потребности в самореализации и в самовыражении.

Основное правило мотивационной структуры по Маслоу – следующая ступень имеет значение лишь тогда, когда предыдущая ступень пройдена.

2. Дэвид МакКлеланд в своей теории утверждает, что любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трёх потребностей высшего уровня: потребность во власти, в успехе  и в принадлежности.

Потребность во власти является выражением желания человека оказывать влияние на других людей. МакКлеланд рассматривал  эту потребность как позитивную и тесно связывал её с желанием добиться руководящей должности. На практике стремление к власти не всегда приносит успехи в работе организации. Добиваться должности можно разными путями. Власть не портит только человека талантливого  и ответственного.

Потребность в успехе направляет человека на достижение успеха,  он несет ответственность за решение каких-либо проблем и имеет тенденцию к постановке реальных целей. Кроме этого, он обладает серьёзными навыками в плане организации и планирования.

Потребность в принадлежности отражает желание человека иметь близкие, дружеские отношения с другими людьми. Люди с острой потребностью в принадлежности наиболее часто добиваются успеха в работе, требующей высокого уровня социального взаимодействия,  где межличностные отношения особенно важны.

3. Теория справедливости построена на том, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Человек чувствует, что к нему относятся справедливо, если отношения вознаграждений к затратам равны между собой. На практике знание чужого вознаграждения приводит скорее к враждебности, зависти – это не самые лучшие стимулы для работы. На сегодняшний день Федеральный закон "О персональных данных" от 01.01.2001 N152-ФЗ включил заработную плату в число конфиденциальной информации.

Мотивация имеет большое значение в управлении людьми.

В современной организации необходимо так организовать труд,  чтобы каждый работник прилагал максимум усилий для выполнения поставленных задач, независимо от своих личных проблем.

Наиболее эффективной считается такая система мотивации,  при которой в соответствии с возможностями и потребностями компании разработаны и реализуются разнообразные формы мотивации:

1 Материальная и нематериальная мотивации. Как показывает практика, мотивирование людей к работе только при помощи заработной платы оказывается недостаточным. Наличие постоянного интереса к работе есть главный субъективный критерий эффективности работы системы качества.

2 Положительная и отрицательная мотивации. Реализация принципа «кнута и пряника» отражается в разработке положительной мотивации, направленной на поощрение сотрудников за высокие результаты,  и отрицательной мотивации, состоящей из системы наказаний и санкций  за низкие результаты и нарушение дисциплины.

3 Внешняя и внутренняя мотивации. Внутренние факторы мотивации состоят из самооценки сотрудников своих собственных результатов. Внешние мотиваторы связаны с оценкой степени успешности работы сотрудников руководством компании.

4 Общекорпоративная, групповая и индивидуальная мотивация. Обычно в компаниях разработана общекорпоративная система мотивации. Однако в последнее время все чаще говорят о необходимости индивидуального стимулирования ключевых сотрудников,  а так же группового стимулирования отдельных групп работников. Поскольку у различных сотрудников разные потребности и интересы, индивидуальная форма мотивации ценных сотрудников компании становиться все более популярной.

5 Самомотивация руководства и сотрудников основана на выделении ими внутренних, значимых лично для них, стимулов к труду. Это могут быть интерес к работе, радость от профессии, удовольствие от творчества, признание своей деятельности нужной для общества, желание помочь клиенту решить его проблемы и так далее. Самомотивация руководителя  и его отношение к работе транслируется на его управленческий стиль  и деятельность всей компании.

3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

1. Принять решение с помощью матрицы.

Предлагаемая ситуация - отбор претендентов при приеме на работу.

Порядок принятия решения:

1) охарактеризовать претендентов;

2) составить перечень критериев, важных для принятия решений;

3) определить значимость каждого критерия (важность) по 5-бальной шкале (от 1 до 5);

4) составить матрицу для принятия решений по каждому из рассматриваемых вариантов;

5) выбрать вариант (претендента), насчитывающий в итоге наибольшую сумму баллов.

45 лет, высшее историческое образование, отсутствие знания языка, опыт-10 лет, эмоциональный, хорошая память.

Вариант	Критерии	Значимость	Оценка	Оценка значимости
Стрессоустойчивость	4	2	8
Хорошая память	5	5	25
Коммуникабельность	4	4	16
знание английского языка	2	0	0
внимательность	2	3	6
образование высшее	1	5	5
умение быстро оценивать обстановку	3	3	9
Опыт от 3 лет	1	5	5
выносливость	3	3	9
навыки красноречия	5	4	20
Возраст до 30 лет	1	0	0
103

25 лет, образование высшее не историческое, знание языка, молчаливый, уравновешенный, опыта нет

Вариант	Критерии	Значимость	Оценка	Оценка значимости
Стрессоустойчивость	4	4	16
Хорошая память	5	4	20
Коммуникабельность	4	3	12
знание английского языка	2	5	10
внимательность	2	4	8
образование высшее	1	2	2
умение быстро оценивать обстановку	3	2	6
Опыт от 3 лет	1	0	0
выносливость	3	4	12
навыки красноречия	5	2	10
Возраст до 30 лет	1	5	5
101

Выбор:

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон "О персональных данных" [Электронный ресурс]: [от 01.01.2001 г. N152-ФЗ (ред. от 01.01.2001)] - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

2. Учебное пособие по курсу «Менеджмент» - СПб эконом. Колледж, 1994

3. Менеджмент : учебник/ . – М.: КНОРУС, 2016.- 240с.

4. Руденко АМ. Психология в схемах и таблицах / .- Ростов н/Д : Феникс, 2015.-379 с.