Дорогие друзья!
В апреле в Институте “Гармония”
будут проходить сдачи дипломных работ
выпускников программы «Школа тренеров»
Каждый студент (в соавторстве или один) представит
фрагмент семинара-тренинга по выбранной тематике.
Приглашаем всех желающих в качестве участников группы.
Участие в семинарах бесплатное!
Количество участников ограничено.
Запись по телефонам: 371-8220, 708-55-97
7 апреля 2013 в 10:00 «Чего же он хочет?»
Выявление потребностей собеседника
в деловой коммуникации
Ведущие: Саксина Полина и Павлова Анна.
Предполагаемое количество человек – 8-10
Владение навыками деловой коммуникации в наше время зачастую является базовым требованием к сотрудникам многих организаций. И одним из таких навыков является выявление потребностей клиентов – внешних и внутренних. Только понимая, что на самом деле нужно другому человеку, в чем его истинная потребность, мы сможем построить эффективные деловые отношения.
На нашем тренинге мы предлагаем познакомиться с основными инструментами выявления потребностей, попробовать их на практике и ответить на следующие вопросы:
- Как грамотно перейти к выявлению потребностей собеседника? Какие вопросы помогут раскрыть его истинные потребности? Как создать доверительную и конструктивную атмосферу в процессе взаимодействия?
Навыки выявления потребностей особенно актуальны в продажах, при поиске и найме на работу, при взаимодействии с коллегами, а также в любых других отношениях в ситуации, когда скрытая разница в интересах мешает достижению общих целей. Всех, кто заинтересован в освоении и развитии этих навыков, приглашаем на наш тренинг.
7 апреля 2013 в 15:00 "Мечтать можно и в будни!"
Ведущие: Юрий Берхман, Алина Варфоломеева
Дни бывают разные: будние и праздничные, наполненные заботами и отведенные для отдыха, удачные и не очень. Однако большинство наших дней самые, что ни на есть, обычные.
Что такое обычный будний день? Каким содержанием мы наполняем его? Какие решения принимаем за этот день? Как связан сегодняшний день с нашими целями или даже мечтами?
Мы постоянно планируем множество дел и встреч, что-то записываем в ежедневнике в качестве напоминания, а что-то стараемся удержать в голове. Какие-то, выполненные, пункты вычеркиваем, а какие-то переносим, корректируя планы. Но приближает ли это нас к задуманному?
Мы надеемся, что два часа тренинга станут для участников очередным шагом к цели, а для кого-то, вероятно, правильнее сказать к мечте.
13 апреля в 10:00 «Работа с собственными эмоциями
в конфликте»
Ведущие: Мария Кужарова, Ольга Шальнова
Предполагаемое количество человек: 8-10 человек
Почему мы не любим конфликты? Не потому ли, что в ситуации столкновения интересов нас зачастую «захлестывают» эмоции, нам трудно находить аргументы и действовать конструктивно, а ситуация уходит из-под контроля?.. И потом, как правило, мы не довольны ни тем, как мы действовали, ни полученными результатами.
Умение оставаться спокойным и конструктивно взаимодействовать в конфликтной ситуации особенно важно для нас на работе, когда возникают трудности с клиентами. Очевидно, что от того, как мы действуем в этих сложных обстоятельствах, зависят и наш доход, и успех.
На нашем тренинге мы предлагаем исследовать, что нам помогает справиться с собственными эмоциями в конфликтных ситуациях, в том числе с клиентами, а также попробовать один из способов управления своим эмоциональным состоянием в подобных ситуациях.
Тренинг адресован всем, кому интересна данная тема, и будет особенно полезен тем, чья работа связана с разрешением конфликтов с клиентами.
13 апреля в 15:00 «Работа над ошибками
Как сделать так, чтобы клиент,
который пришел с претензией, остался доволен
Ведущие: Ольга Пригаро, Алексей Москаев
Что такое качественный клиентский сервис? На наш взгляд, это, скорее, не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно исправлять огрехи, которые неизбежны в любом деле.
На нашем тренинге у вас будет возможность исследовать процесс работы с претензией и найти ответ на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы клиент, который пришёл с претензией, стал вашим постоянным покупателем?».
Тренинг будет полезен тем, кто работает в продажах и в сервисе, и по долгу службы сталкивается с претензиями клиентов. Также наш тренинг будет интересен всем, кто хочет больше узнать о том, как сделать претензии в свой адрес шагом к укреплению отношений.
14 апреля в 10:00 «Как устанавливать комфортный
контакт и располагать себе собеседника»
Ведущие: Марина Гитева, Александра Романова
Ежедневно мы вступаем во взаимодействие с другими людьми – с кем-то нас связывают длительные отношения, кого-то мы видим впервые… Но в любом случае установление контакта играет особую роль, так как именно от него зависит, как будет происходить дальнейшее общение.
На нашем тренинге мы предлагаем рассмотреть, что влияет на отношения в самом начале взаимодействия, с какими трудностями мы можем столкнуться при установлении контакта и что может помочь их преодолеть.
14 апреля в 15:00 «Большая ценность малого разговора,
или
Как расположить к себе собеседника»
Ведущие: Наталия Пак, Юлия Ники тина
Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда нужно за короткое время расположить к себе собеседника, снять напряжение или просто заполнить паузу в разговоре. Все это – повседневные ситуации общения. На тренинге вы узнаете, как справляться с такими ситуациями. Вам будет предложен инструмент, с помощью которого в процессе общения можно:
● создать благоприятную психологическую атмосферу;
● заложить основы взаимной симпатии и доверия;
● восстановить эмоциональное равновесие между собеседниками.
Тренинг будет полезен всем, кто хочет улучшить свои навыки деловой коммуникации.
20 апреля в 10:00 «В пламени стресса:
как не сгореть в огне»
Ведущие: Виктория Алексеева, Юлия Межевых
Мы часто сталкиваемся с ситуациями, которые выбивают нас из колеи, заставляют нас нервничать и переживать. Но прежде чем искать выход из тупика, нужно успокоиться и привести в порядок свои мысли.
Как сохраниться в ситуации стресса и "выпустить пар" экологично для себя и окружающих? На нашем тренинге вы сможете познакомиться с некоторыми инструментами заботы о себе и способами выхода из стрессовой ситуации.
20 апреля в 15:00 «Работа с возражениями – базовые принципы и практические приемы»
Ведущие: Анна Орлова и Маргарита Андреева
Когда мы сталкиваемся с чьим-то несогласием, мы часто теряемся и отступаем, не зная, как отстоять свою точку зрения. Люди, работающие в продажах, называют несогласие клиентов «возражением», и уделяют большое внимание «работе с возражениями», то есть построению такого диалога с покупателем, когда его несогласие не мешает, а помогает построению партнерских отношений.
На нашем тренинге мы хотим предложить вам:
- Познакомиться с основными принципами, используемыми при работе с возражениями. Узнать один из действенных алгоритмов работы с возражениями. Потренироваться в использовании этого алгоритма на практике в игровых ситуациях с типичными возражениями. Сформулировать ответы на те возражения, с которыми вам хотелось бы успешно справляться в жизни.
Тренинг будет полезен: людям, занимающимся активными продажами, а также всем тем, кто хочет освоить навыки работы с возражениями и превращать сопротивление в позитивный и конструктивный разговор.
21 апреля в 15:00 Кредит доверия
Сказать другому «Да!»
или Как доверие к себе и другим
влияет на наши отношения
Ведущие: Ксана Судакова, Дмитрий Усольцев
Жизнь – бесконечное общение, а мы – существа социальные, и постоянно взаимодействуем друг с другом: с родственниками, коллегами, друзьями и с незнакомыми людьми. Мы полагаем, что то, насколько успешно складываются отношения, зависит от нашего умения сотрудничать и нашей способности доверять.
На нашем тренинге в безопасных условиях мы предлагаем Вам провести практический эксперимент, который позволит осознать и прочувствовать каков Ваш личный «кредит доверия» – себе, людям, жизни. Откройте для себя новые возможности!
Количество участников – не более 10 человек.
