«Утверждаю»
Генеральный директор
_____________
«____» ____________2017г.
УСЛОВИЯ
РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ
НА АВТОМОБИЛЬНЫЕ ШИНЫ
ДЛЯ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
реализованных в период с 01.07.2017 года по 31.12.2017
г. Бобруйск
Цель программы «Расширенная гарантия»
- продвижение легковых шин на белорусский рынок, увеличение объемов продаж;
- создание положительного имиджа легковых шин как высококачественного продукта;
-увеличение числа лояльных потребителей легковых шин ;
- реклама шин .
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Расширенная гарантия – комплекс мероприятий по продвижению автомобильных шин производства в рамках условий, определенных .
- организатор настоящей Расширенной гарантии.
Участники Расширенной гарантии (Участник)
1) Авторизованная торговая точка;
2) Точка оказания услуг;
3) Точка замены шин.
Авторизированная торговая точка – места продаж шин .
Авторизированная торговая точка по настоящей гарантии: фирменный магазин г. Бобруйск, Минское шоссе.
Точка оказания услуг – шиномонтаж, оказывающий комплекс услуг в рамках расширенной программы при замене и ремонте автомобильных шин.
Точка оказания услуг по настоящей гарантии: шиномонтаж ИП , г. Бобруйск .
Точка замены шин – склад рекламации №1, расположенный на проходной завода СКГШ .
Потребитель – конечный потребитель автомобильных шин (физическое или юридическое лицо), купивший их у Участника Расширенной гарантии как самостоятельный товар, получивший Гарантийный талон и имеющий право на замену гарантийной продукции по условиям настоящей Расширенной гарантии.
Гарантийный талон (Талон) – бланк установленного образца, выдаваемый Участником Расширенной гарантии Потребителю при продаже шин (Приложение ).
Отчётный период – календарный месяц, в течение которого Авторизированной торговой точкой совершались замены, по условиям Расширенной гарантии. Период, за который оформляется отдельный комплект документов.
Код DOT - представляет собой буквенно-цифровую последовательность символов в которой зашифрованы данные о изготовителе, месте производства, размере и конструкции шины, дате производства. Код наносится на все выпускаемые шины в целях идентификации.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. предоставляет Потребителю Расширенную гарантию на автомобильные шины производства приобретенные в период с 01.07.2017 по 31.12.2017 в Авторизованной торговой точке (фирменный магазин г. Бобруйск).
Расширенная гарантия является дополнением к стандартным Гарантийным условиям и распространяется на легковые шины под брендами Artmotion, AstartA, AstartA SUV, Artmotion HP.
Указанная гарантия действует в течении 1 года с даты реализации продукции, указанной в товарном чеке.
2.2. Расширенная гарантия позволяет Потребителю, который приобрел одномоментно четыре шины одного типоразмера, один раз в течение одного года с момента приобретения шин, в случае повреждения шины, независимо от причин возникновения дефектов, бесплатно получить услуги по ремонту одной шины из четырех либо бесплатно заменить одну шину из четырех в случае невозможности осуществления ремонта.
2.3. Расширенная гарантия не предоставляется Потребителю в следующих ситуациях:
2.3.1. повреждения шин, замененных ранее в рамках Расширенной гарантии,
2.3.2. предъявление Потребителем не полного комплекта документов, указанного в разделе 3.1 настоящих Условий,
2.3.3. в случае расхождения данных, обнаруженных Точкой оказания услуг в документах, предъявленных Потребителем.
2.4. Осмотр поврежденных шин, а так же принятие решения о ремонте либо замене по условиям Расширенной гарантии производится в Точке оказания услуг.
2.5.Адреса участников Расширенной гарантии (Авторизированных торговых точек, Точек оказания услуг), условия расширенной гарантии размещены на официальном сайте , а так же информация доступна по телефону +375 225 41-01-01.
2.6. Обязательным условием предоставления Расширенной гарантии Потребителю является:
2.6.1. наличие правильно заполненного Гарантийного талона на шину (комплект шин), который Потребитель получает от Участника Расширенной гарантии в момент приобретения шин (Приложение ). Талон по Расширенной гарантии должен быть аккуратно, правильно и полностью заполнен. В Гарантийном талоне обязательно должны быть указаны: ФИО / наименование Потребителя; марка, модель автомобиля, государственный номер или VIN – номер автомобиля, для которого приобретены шины; номер сотового телефона и электронная почта (если имеется) Потребителя; размер, модель, дата изготовления и номер пресс-формы; печать Участника Расширенной гарантии, подпись Потребителя, подтверждающая факт его ознакомления с настоящими Условиями расширенной гарантии и подтверждающая согласие на обработку персональных данных и проверку указанной информации для предоставления Расширенной гарантии.
2.6.2. наличие правильно оформленных документов (кассовый / товарный чек и копия чека ), подтверждающих факт приобретения шины по наличному либо безналичному расчету Потребителем. Документы о приобретении должны быть аккуратно, правильно и полностью заполнены и должны содержать информацию о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шины, стоимости шины.
2.7. В случае отсутствия полностью или части данных в Талоне расширенной гарантии Участники имеют право отказать потребителю в бесплатной замене шины в рамках Расширенной гарантии или признать оказание услуг в рамках Расширенной гарантии неправомерным.
2.8. При несоответствии данных обратившегося в Точку оказания услуг Потребителя с данными, указанными в Гарантийном талоне, лицу, обратившемуся в Точку оказания услуг, необходимо предоставить обоснование выявленного несоответствия. В ином случае Точка оказания услуг вправе отказать обратившемуся лицу в предоставлении Расширенной гарантии.
2.9.Точка оказания услуг не является лицом, уполномоченным на принятие и (или) удовлетворение требований Потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (за исключением случаев, подпадающих под условия расширенной гарантии) товара, реализованного Авторизированной торговой точкой). В данном случае под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными недостатками качества, т. е. с недостатками, которые имели место или причина возникновения которых имела место до передачи товара потребителю. Порядок и условия устранения производственных недостатков товара регулируется законодательством о защите прав потребителей.
2.10. и Участники оставляют за собой право связаться с Потребителем по контактным данным, указанным в Талоне Расширенной гарантии, для проверки данных. При невозможности установить связь с потребителем, а также в случае расхождения данных, указанных в Талоне, с данными, полученными от Потребителя, и Участники оставляют за собой право отказать Потребителю в бесплатной замене шины или признать оказание услуг в рамках Расширенной гарантии неправомерным.
Примечание:
Потребитель не имеет права производить монтаж – демонтаж в иных условиях, кроме :
Точки оказания услуг – шиномонтаж, оказывающий комплекс услуг в рамках расширенной программы при замене и ремонте автомобильных шин.
Точка оказания услуг по настоящей гарантии: шиномонтаж ИП , г. Бобруйск .
3 ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАМКАХ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ
3.1 Потребитель
Действия потребителя для начала участия в Расширенной гарантии
3.1.1. Для того чтобы Потребитель смог принять участие в Расширенной гарантии, Потребитель должен приобрести шины моделей, указанных в разделе 2 (общие положения) в Авторизованной торговой точке, которая является Участником Расширенной гарантии в период действия Расширенной гарантии.
3.1.2. Узнать адреса и контактные данные Участников Потребитель может на интернет–сайте www. в разделе Расширенная гарантия» или по телефону +375-225-41-01-01.
3.1.3.Авторизированная торговая точка при продаже шины Потребителю в период действия Расширенной гарантии обязана выдать Потребителю: документ, подтверждающий факт купли – продажи и заполненный Талон.
3.1.4.В качестве документа, подтверждающего факт покупки шин, могут использоваться следующие документы: кассовый чек и товарный чек, копия чека.
3.1.5.Если в кассовом чеке указывается типоразмер и модель приобретаемой шины, то в качестве документа, удостоверяющего факт приобретения, допускается использовать сам кассовый чек.
3.1.6.Отсутствие кассового чека при установленном кассовом аппарате является нарушением условий Расширенной гарантии со стороны Авторизованной торговой точки.
Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека.
3.1.7. Потребитель в момент оформления покупки и заполнения Талона обязан предоставить сотрудникам Авторизованной торговой точки все необходимые данные для заполнения Талона, а именно:
- ФИО Потребителя (или полное наименование – для юридических лиц), который будет эксплуатировать шины и потенциально обращаться за услугами в рамках Расширенной гарантии;
- Марку и модель автомобиля, на который будут установлены шины;
- Государственный номер (или VIN – номер) автомобиля, на который будут установлены шины;
- Сотовый номер телефона Потребителя для связи;
- Электронную почту Потребителя для связи (если имеется).
В случае отсутствия государственного номера на автомобиле или использования транзитного номера, допускается использовать VIN – номер автомобиля.
Все перечисленные сведения, включая сведения о приобретаемой шине: модель, типоразмер, дата изготовления и номер пресс-форы должны быть аккуратно внесены в талон сотрудниками Авторизованной торговой точки. Также на Талоне должна быть поставлена печать Авторизованной торговой точки.
3.1.8. В случае отказа Потребителя от предоставления полных данных для заполнения Талона или невозможности указания полных сведений для заполнения талона, талон не выдается и Потребитель не принимает участие в Расширенной гарантии.
3.1.9. Потребитель не имеет права передавать право на использование условий Программы Расширенной гарантии третьим лицам.
3.1.10. Действие Расширенной гарантии распространяется только на Потребителя, данные о котором внесены в Талон.
3.1.11. , Участники оставляют за собой право связаться с Потребителем по указанным контактным данным с целью проверки факта оказания услуг в рамках Расширенной гарантии и оценки удовлетворенности Потребителя после оказания услуг.
Примечание:
Потребитель не имеет права производить монтаж – демонтаж в иных условиях, кроме :
Точки оказания услуг – шиномонтаж, оказывающий комплекс услуг в рамках расширенной программы при замене и ремонте автомобильных шин.
Точка оказания услуг по настоящей гарантии: шиномонтаж ИП , г. Бобруйск .
Действия Потребителя при наступлении Гарантийного случая
3.1.12. В случае обнаружения Потребителем недостатка на автомобильных шинах модельного ряда, указанного в пункте 2. «Общие условия», в течение срока действия Расширенной гарантии, указанного также в пункте 2. «Общие условия» настоящих Условий, потребитель имеет право обратиться в Точку оказания услуг для проведения услуг Расширенной гарантии. По заключению специалиста данной Точки оказания услуг производится ремонт шины на месте, либо, в случае невозможности осуществления ремонта, Потребитель направляется в Точку замены шин для замены шины.
3.1.13. Потребитель при обращении в Точку оказания услуг обязан предъявить:
поврежденную шину; правильно заполненный оригинал Гарантийного талона с печатью Участника Расширенной гарантии. В Гарантийном талоне должны быть обязательно заполнены все графы и указана дата изготовления и номер пресс-формы; документы, подтверждающие факт покупки шины. Документами являются кассовые/товарные чеки, копии чеков. Данные документы должны содержать дату покупки, наименование модели и типоразмер шины, стоимость шины. Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека; документ, удостоверяющий личность Потребителя или водительское удостоверение; свидетельство о регистрации транспортного средства, на которое был оформлен Талон Расширенной гарантии.3.1.14. Точка оказания услуг проводит проверку документов и оценку состояния шин, предъявленных потребителем. Точка оказания услуг принимает решение о том, удовлетворяет ли данное обращение Условиям расширенной гарантии или нет; есть ли необходимость осуществления бесплатного ремонта/замены или нет. Решение Точки оказания услуг фиксируется в Акте осмотра предъявленного товара, а так же делается отметка в гарантийном талоне, ремонт или замена, ставится подпись сотрудника Точки оказания услуг проводившего осмотр шины и штамп данной Точки.
3.1.15. В гарантийном обслуживании потребителю может быть отказано в Расширенной гарантии в случаях, перечисленных в разделе 2 (Общие положения).
3.1.16. После проверки документов сотрудниками Точки оказания услуг производится оценка недостатков на шине, оценка причины возникновения недостатка и делается заключение о возможности/необходимости ремонта или замены поврежденной шины на шину аналогичной модели и размера.
3.1.17. В случае если Точкой оказания услуг принято решение об оказании бесплатных для потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии – Потребитель получает услуги и подписывает Акт осмотра предъявленного товара.
3.1.18. В случае если Точкой оказания услуг принято решение о невозможности оказания бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии, то делается отметка в гарантийном талоне - замена, ставится подпись сотрудника Точки оказания услуг проводившего осмотр шины и штамп данной Точки. Потребитель направляется в Точку замены шины для ее замены.
3.1.19. Сотрудник Точки замены шин проверяет, документы указанные в пункте 3.1.13 настоящих правил, а также гарантийный талон с отметкой о замене сделанной Точкой оказания услуг и производит замену вышедшей из строя шины на новую шину аналогичного типоразмера и модели.
3.1.20. Если на момент обращения Потребителя на складе Точки замены шины отсутствует требуемая модель шины, то Потребителю будет предложено по его выбору:
1. ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой шины на склад Точки замены шины,
2.в случае если данная модель отсутствует на складах (например, модель снята с производства), то Потребителю будет произведена замена на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели в течение 10-ти календарных дней.
Обязанности Потребителя
3.1.21. Потребитель при обращении в Точку оказания услуг обязан предъявить все документы, указанные в пункте 3.1.13.
3.1.22. Потребитель обязан соблюдать требования Технического кодекса устоявшейся практики ТКП 299-2011 (02190) «Автомобильные шины. Нормы и правила обслуживания», утвержденного приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь -Ц, устанавливать на автомобиль только шины, которые соответствуют: сезону (лето-зима) в момент их эксплуатации, указанному Техническом регламенте ТС «О безопасности колесных транспортных средств» с учетом сложившихся погодных условий в данном регионе Республики Беларусь; типоразмеру, индексу нагрузки и индексу скорости, указанных в руководстве по эксплуатации данного автомобиля; а также не наносить намеренных повреждений. Потребитель обязан не эксплуатировать шины в спущенном состоянии.
3.1.23. В случае несогласия Потребителя с результатом осмотра поврежденной шины и подготовленным Точкой оказания услуг заключением (акт осмотра предъявленного товара), Потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы. Данная экспертиза проводится за счет Потребителя с дальнейшим возмещением расходов по ее проведению, в случае решения вопроса в пользу Потребителя.
Примечание:
Потребитель не имеет права производить монтаж – демонтаж в иных условиях, кроме :
Точки оказания услуг – шиномонтаж, оказывающий комплекс услуг в рамках расширенной программы при замене и ремонте автомобильных шин.
Точка оказания услуг по настоящей гарантии: шиномонтаж ИП , г. Бобруйск .
3.2 Участники Расширенной гарантии
Действия участников расширенной гарантии при продаже шин
3.2.1. Участники Расширенной гарантии обязаны:
- Разместить плакат, информирующий о Расширенной гарантии. Разместить на видном для потребителей месте наклейку «Участник Расширенной гарантии», предоставленную . Разместить гарантийные талоны в удобном для Участника расширенной гарантии месте (только для Авторизованной торговой точки). Разъяснять потребителям Условия расширенной гарантии на шины . Разъяснять Потребителю его действия при наступлении гарантийного случая по Расширенной гарантии и указать, где Потребитель может узнать адреса Авторизованных торговых точек для предоставления услуг в рамках Расширенной гарантии на шины. При продаже шин , указанных в пункте 2. «Общие условия», на которые распространяется Расширенная гарантия, обязан выдать Потребителю аккуратно и полностью заполненный гарантийный талон с печатью Авторизированной торговой точки, а также выдать первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки шины (только для Авторизованной торговой точки).
3.2.2. Гарантийный талон заполняется персоналом Авторизированной торговой точки со слов Потребителя (только для Авторизованной торговой точки).
3.3 Авторизированная торговая точка
Действия Авторизированной торговой точки
3.3.1. Авторизированная торговая точка выполняет обязательства Участника Расширенной гарантии, в рамках Условий Расширенной гарантии.
3.3.2. При продаже шин Авторизированной торговой точкой разъясняются Потребителю его действия при наступлении гарантийного случая по Расширенной гарантии и указать, где Потребитель может узнать адрес Точки оказания услуг и Точки замены шин для предоставления услуг в рамках Расширенной гарантии на шины.
3.3.3. При продаже шин , указанных в пункте 2. «Общие условия», на которые распространяется Расширенная гарантия, Авторизированная торговая точка обязана выдать Потребителю аккуратно и полностью заполненные комплект документов, указанных в разделе 3.1.3. настоящих правил.
3.3.4. Персонал Авторизированной торговой точки обязан проверить достоверность предоставленного Потребителем телефонного номера.
3.4 Точка оказания услуг
Действия Точки оказания услуг
3.4.1. Потребитель при обращении в Точку оказания услуг обязан предъявить:
поврежденную шину; правильно заполненный Гарантийный талон с печатью Участника Расширенной гарантии. В Гарантийном талоне должны быть заполнены все графы и указана дата изготовления и номер пресс-форм; документы, подтверждающие факт покупки шины. Документами являются кассовые и / или товарные чеки, копии чеков. Данные документы должны содержать дату покупки, наименование модели и типоразмер шины, стоимость шины; документ, удостоверяющий личность Потребителя или водительское удостоверение; свидетельство о регистрации транспортного средства, на которое был оформлен Талон Расширенной гарантии.3.4.2. При несоответствии сведений в предоставленных документах (чек, документ удостоверяющий личность или водительское удостоверение, Талон, свидетельство о регистрации транспортного средства) или предоставлении неполного комплекта документов Точка оказания услуг и вправе отказать Потребителю в обслуживании по Расширенной гарантии.
3.4.3. После проверки документов сотрудниками Точки оказания услуг производится оценка недостатков на шине, оценка причины возникновения недостатка и делается заключение о возможности / необходимости замены поврежденной шины на шину аналогичной модели и аналогичного типоразмера.
3.4.4. Точкой оказания услуг может быть отказано Потребителю в оказании услуг по Расширенной гарантии в случаях, перечисленных в разделе 2 (Общие условия).
3.4.5. По результатам проверки документов и оценки недостатка на шине Точка оказания услуг составляет Акт осмотра предъявленного товара.
3.4.6. Персонал Точки оказания услуг в присутствии Потребителя заполняет Акт осмотра предъявленного товара, в котором заполняет все поля, делает копии всех предоставленных Потребителем документов (Гарантийный талон, документ о приобретении шины, документ удостоверяющий личность или водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства), прикладывает полученные копии документов Потребителя к актам для передачи в .
3.4.7. На всех Актах осмотра предъявленного товара должна быть печать Точки оказания услуг.
3.4.8. В случае если Точкой оказания услуг принято решение об оказании бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии Потребитель подписывает Акт осмотра предъявленного товара и получает услуги.
3.4.9. В случае принятия решения о замене шины персонал Точки оказания услуг отмечает на шине место дефекта мелом или другим способом, чтобы при проверке можно было легко определить место расположения дефекта. Персонал точки оказания услуг делает отметку в гарантийном талоне – замена, ставит штамп и направляется в точку замены шин.
3.4.10. В случае отказа в оказании услуг по Расширенной гарантии Точка оказания услуг выдает Потребителю копию акта с первичной датой обращения.
3.4.11. Только в случае пореза, разрыва, вздутия на боковине или дефектов связанных с износом протектора осуществляется замена шины на новую. Также замена шины осуществляется, если величина отверстия прокола шины более 6 мм. и / или прокол располагается в плечевой зоне боковины шины.
3.4.12. Персонал Точки оказания услуг обязан вписать в гарантийный талон информацию касательно произведенного ремонта / замены шины. В случае если Потребителя направили в Точку замены шин, DOT – код замененной шины, то должна быть вычеркнута из Гарантийного талона дата изготовления и номер пресс формы рассмотренной шины.
Примечание:
Потребитель не имеет права производить монтаж – демонтаж в иных условиях, кроме :
Точки оказания услуг – шиномонтаж, оказывающий комплекс услуг в рамках расширенной программы при замене и ремонте автомобильных шин.
Точка оказания услуг по настоящей гарантии: шиномонтаж ИП , г. Бобруйск .
3.5 Точка замены шины
Действия Точки замены шин
3.5.1. Точка замены шин обязана производить замену всех шин, попадающих под условия Расширенной гарантии.
3.5.2. На замененную шину Расширенная гарантия не распространяется и новый Гарантийный талон не выдается.
3.5.3. В случае если шина не была заменена, то в акте осмотра необходимо указать дату первого обращения и фактическую дату выполнения гарантийных обязательств. Представитель Точки замены шин и Потребитель должны расписаться в указанных документах.
3.5.4. В данной ситуации к акту сотрудники Точки замены шин прикладывают пояснительную записку в свободной форме, где указывают дату первого обращения клиента и дату окончательной замены шины. Пояснительную записку со своей стороны подтверждает представитель методом подписи с расшифровкой и указанием даты на любом свободном месте.
3.5.5. В случае если Точкой замены шин на момент обращения Потребителя на складе отсутствует требуемая модель шины, то Потребителю следует предложить по его выбору:
1. ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой шины на склад Авторизованной торговой точки,
2. в случае если данная модель отсутствует на складе (модель снята с производства) и нет возможности предоставить Потребителю требуемую для замены шину в течение 90 дней, то Потребителю будет произведена замена на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели.
3.5.6. Все поврежденные шины, не подлежащие ремонту, собираются на складе Точки замены шин и хранятся до момента их осмотра представителями .
4 ДЕЙСТВИЕ УСЛОВИЙ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ
4.1. Настоящие условия Расширенной гарантии вступают в силу с 01.07.2017 года и действуют до истечения установленного настоящими Условиями срока Расширенной гарантии на легковые шины под брендами Artmotion, AstartA, AstartA SUV, Artmotion HP, приобретенные в период с 01.07.2017 года по 31.12.2017 года.
4.2. По истечению срока действия Расширенной гарантии на приобретенные шины распространяются стандартные гарантийные условия.
И. о.заместителя генерального директора
по коммерческим вопросам
Заместитель генерального директора
по качеству
Заместитель генерального директора
по экономике и финансам
Главный бухгалтер
Начальника юридического управления
Приложение к условиям Расширенной гарантии
пример внешнего вида гарантийного талона
ТАЛОН 
Дата покупки Идентификация каждой купленной шины (дата изготовления, № п/ф, и пр.)
Название магазина: 1. ______________
Населённый пункт: 2. ______________
3. ______________
4. ______________
Адрес: ______________
ФИО продавца____________________________________
Подпись продавца: Информация о замене или ремонте:
____________________________________
ФИО покупателя:
Марка автомобиля:
Модель шин: Контактный телефон покупателя: ______________
Типоразмер шин__________________________________
Номер автомобиля:
Достоверность информации, которая внесена в настоящий гарантийный талон, подтверждаю, а также с условиями программы «Расширенная гарантия» ознакомлен и согласен _________________________
Личная подпись покупателя
____________________________________________________________________
гарантирует сохранение конфиденциальной информации
