Основные принципы работы гарантийного отдела компании DCLINK

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОТДЕЛА КОМПАНИИ DCLINK

1. Наша компания несет гарантийные обязательства перед нашими оптовыми покупателями (дилерами), но не несет ответственность за обслуживание техники перед конечными пользователями, которым наши дилеры перепродали товар.

2. Наш склад не имеет возможности проводить входной контроль качества товара и внешнего вида (кроме случаев, когда есть нарушение упаковки). При получении техники с нашего склада необходимо проверять ее внешний вид. В случаях, когда есть повреждения упаковки или товара, требуется срочно сообщить ведущему менеджеру и в гарантийный отдел на почту *****@***. Требуется полное описание дефекта, фотографии дефекта, упаковки и серийного номера.

Претензии по поводу механических повреждений или некомплектности принимаются в течении 1-ого дня для харьковских клиентов и 3-х дней для дилеров с других городов, с момента получения. По истечении данного срока никакие претензии к внешнему виду  продукции не принимаются.

3. Если в комплекте с техникой, которая обслуживается в фирменных сервисных центрах, отсутствует фирменный гарантийный талон, так как поставляются отдельно, то их необходимо требовать при получении товара на складе или при оформлении покупки. Если гарантийные талоны поставляются в комплекте с техникой, то при приемке товара представитель дилера должен самостоятельно проверить их наличие.

4. Товар на возврат или гарантийный ремонт с других областей отправляется нашим транспортом или перевозчиком:

Новая Почта, отделение № 51,

.

Реквизиты получателей:

ФОП ;

ТОВ “ДисиЛинк»

Отправка брака к нам оплачивает клиент, обратная доставка клиенту производится за наш счет.

Обязательно сообщить номер ТТН на почту *****@***.

ВОЗВРАТ ТЕХНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА СКЛАД

Возврат товара возможен в течении установленного срока:

- для харьковских клиентов срок возврата в течении 3-х календарных дней;

- для клиентов с других областей срок возврата составляет 10 календарных дней.

Возврат в обязательном порядке согласовывается с ведущим менеджером и продактом, после чего отправляется в гарантийный отдел, для проверки качества и комплектности товара. И уже после осмотра специалистами гарантийного отдела, принимается решение о приеме техники.

2. Возврат техники на склад принимается в полном работоспособном состоянии, без следов использования, установки или вскрытия.

3. Комплект должен быть не вскрыт, а так же не заполнены документы (фирменный гарантийный талон).

4. К товару необходимо приложить сопроводительный лист, в котором четко будет указано, от кого отправлен товар, как проходит по базе клиент и причину возврата техники на склад. Бланк сопроводительного листа http://dclink. /service/pravila-rabotyi-s-servisnyim-czentrom-kompanii-dc-link. html.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

Вся техника, которая имеет дефект, не принимается как возврат на склад, а принимается в гарантийный ремонт.

1. Оптовые клиенты имеют право требовать списание или замену техники, в случаях, когда от отгрузки товара не прошло более 3-х календарных дней для харьковских клиентов и не более 10-и календарных дней для клиентов с других областей.

Главным условием и основанием для списания или замены, является идеальное состояние техники, без следов использования и установки техники. Так же без заполнения фирменных гарантийных  талонов.

Решение о подтверждении замены или списания, согласовывается с представителем  гарантийного отдела по электронной почте *****@*** или другим удобным способом, после приема товара в базу, в течении 3-х дней.

2. В остальных случаях товар принимается только в гарантийный ремонт и после этого возвращается обратно как восстановленный,  в некоторых случаях, когда товар не подлежит ремонту, принимается решение о списании или замене.

3. Товар в гарантийный ремонт принимается в полном комплекте, с сопроводительным листом, в котором четко будет указано, от кого отправлен товар, как клиент проходит по базе и неисправность товара. Бланк сопроводительного листа  (http://dclink. /service/pravila-rabotyi-s-servisnyim-czentrom-kompanii-dc-link. html ).

4. Гарантийный отдел компании не принимает на гарантийное обслуживание изделия, у которых:

- истёк гарантийный срок;

- имеются механические повреждения (изменение геометрии изделия, повреждение сокета в материнских платах,  помятости, сколы, глубокие царапины, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест);

- имеются признаки горения или электротермического повреждения изделия (прогар токопроводящих элементов, платы, корпуса, микросхем и др.);

- имеются посторонние надписи на поверхности изделия;

- повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика оборудования;

- поврежден или неразборчив серийный номер или заводская маркировка изделия;

- имеются следы самостоятельного ремонта (пайка, следы механических повреждений на винтах и т. д.);

- имеются следы загрязнения или присутствие инородных тел, (в т. ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление и т. д.);

- товар испорчен в связи со стихийными бедствиями;

- не удален стикер клиента.

5. Расходные материалы не подлежат гарантийному обслуживанию  (диски, кабели, картриджи и т. д.) за исключением тех случаев, когда выдается отдельная гарантия.

6. В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в ремонт предоставляется только блок питания.

7. Битый пиксель на матрице не является гарантийным случаем и решение о списании, при наличии большого количества битых пикселей, принимает авторизированный сервисный центр.

8. Изделия, обслуживаемые в Авторизованных СЦ фирм-производителей, ремонтируются напрямую в сервисах. Товар принимается в СЦ Компании только в случаях отсутствия сервиса в области клиента. Для этого должны быть заполнены документы о продаже и приложен чек. Если при приеме товара, не проставлены даты и печати в гарантийном талоне, гарантийный отдел заполняет нашими датами продажи.

       9. Если на товар выдается заключение авторизованного СЦ производителя о неремонтопригодности данного изделия, принимается товар в полном комплекте.

Клиент обязан предоставить следующие документы:

- гарантийный талон производителя с отметками о ремонте;

- чек;

- заключение Авторизованного СЦ о неремонтопригодности изделия;

- заявление клиента, форма;

- в некоторых случаях, производитель требует паспортные данные конечного покупателя.

Решение о замене на новое (аналогичное) или списание средств, производится до 14 дней.

10. Изделия, которые имеют незначительные повреждения, возникшие в результате эксплуатации, принимаются как «условные» позиции и срок решения принимается до 60 дней.

Гарантийный отдел  компании оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте изделий, принятых «условно».

Так же, гарантийный отдел оставляет за собой право отказать Клиенту в гарантийном ремонте (замене) изделия, в случае обнаружения скрытых повреждений изделия, выявленных в процессе тестирования оборудования.

СРОКИ РЕМОНТА

Срок ремонта осуществляется с момента приема брака.

Установлены следующие сроки обработки неисправных изделий в СЦ Компании:

Модули памяти, SSD, карты памяти и др. производителей GOODRAM и TEAM,  а так же REF винчестеры с гарантией 12 мес, принимаются решения в течении 2-3-х дней после приема. Ремонт материнских плат, видеокарт, блоков питания осуществляется в течении 21 рабочего дня (за вычетом выходных и праздничных дней), максимальный срок ремонта до 45 дней. Принятые «условно» — до 60 дней.

Гарантийный отдел компании Dclink, не несет ответственность за срок ремонта изделий, которые обслуживаются только в Авторизованных СЦ Производителя, а так же изделия, которые привезены по индивидуальному заказу клиента, СЦ Компании предоставляет только услуги по транспортировке таких изделий в Авторизованный Сервисный центр производителя.

ВЫДАЧА ТОВАРА ИЗ РЕМОНТА

Отремонтированные изделия отправляются нашим транспортом или за наш счет перевозчиком. Для получения товара с ремонта, свяжитесь с нашим гарантийным отделом через *****@***.

В случае невозможности ремонта изделия, клиенту выдается новое (в некоторых случаях возможна замена на восстановленное рабочее) изделие или его полный аналог (новая модель).

В случае невозможности замены либо при отказе от замены, клиенту зачисляется на баланс денежный эквивалент стоимости данного изделия или аналога, стоимость которого определяется на день расчета.

Зачисления денежных средств на баланс клиента осуществляет представитель СЦ Компании.

В заключении…

Наша компания всегда готова помочь Вам в решении проблем, связанных с гарантийными ремонтами, насколько это возможно. Вся работа осуществляется нами в пределах правил, установленных производителем.

Мы нацелены на взаимовыгодное сотрудничество и относимся с уважением к бизнесу своих партнеров.

Такого же отношения мы ждем и от вас, уважаемые партнеры!