Претензия

Директору дом»

г. Самара ул. Победы д. 122

тел. : [phone]

от покупателя:  Зайцева Леонида Кондратьевича

г. Самара ул. Транзитная д. 26

ПРЕТЕНЗИЯ

       25 февраля 2013 года я заключил с Вами договор на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон). Полная стоимость по договору составляет 25500 (двадцать пять тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается наличием гарантии и кассового чека. Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по договору выполнил.

       На товар был установлен гарантийный срок 2 года. В процессе эксплуатации, я обнаружил существенные дефекты, не качественный монтаж окон. Не соблюдены технические требования монтажа конструкции.

Конструкции не герметичны, не везде запенены монтажные швы, они не соответствуют допустимым размерам, в период заморозков и ветреной погоды  из окон по периметрам дует холодным воздухом. Очень плохая звукоизоляция, уличные шумы при закрытых окнах также слышны, как при открытых окнах. На одном из установленных  окон завышен подоконник, что не оговаривалось при замерах, и это портит эстетичный вид окна.

При монтаже я обратил внимание, что работники, которые производили монтаж окон, были не согласны с замера, которые сделал замерщик.

Я неоднократно уже более месяца в  устной форме обращался к Вашим сотрудникам с требованием устранить вышеназванные недостатки, в ответ мне обещали перезвонить и приехать устранить, но так никто и не приехал.

В соответствие со ст. 4 Закона РФ «О Защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий, о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Согласно договору подряда № 31/3 п.2.2.2 в) в случае если Заказчиком выявлены недостатки в выполненной работе, которые явились следствием ненадлежащей работы Подрядчика, последний обязан устранить недостатки в срок, не превышающий 45 дней, с момента предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполненной работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения  убытков, если в установленные указанным договором срок недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.  Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги), если им обнаружены существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании положений Закона РФ «О Защите прав потребителей» убедительно прошу Вас согласно договору № 31/3 в 45-дневный срок с момента получения Претензии обеспечить явку Вашего специалиста для согласования перечня недостатков, составления соответствующего акта  устранить установленные недостатки. Также прошу установить гарантийный срок на результат выполненных работ по устранению недостатков 2 года с момента принятия мной указанных работ.

Обращаю ваше внимание на то, что в случае просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 Закона РФ (О Защите прав потребителей» , Вы будет обязаны в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ (О Защите прав потребителей» уплатить мне неустойку в размере 3 % от общей цены заказа за каждый день просрочки.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в отдел по Защите прав потребителей, и в суд за защитой своих потребительских прав, где также потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ (О Защите прав потребителей»). В случае удовлетворения судом моих требований, в порядке ст. 100 ГПК РФ на Вас будут возложены расходы по оплате услуг моего представителя в суде. Кроме того, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения потребителя на Вас судом будет наложен штраф в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя.

____________________________________(дата)

_________________________________________ (подпись и расшифровка подписи )