Контроль выполнения и качества услуг по содержанию многоквартирного дома

Контроль выполнения и качества услуг по содержанию многоквартирного дома

Инструментарий

Опросный лист «Мнение собственников помещений о необходимости проведения работ и оказания услуг

по содержанию общего имущества в многоквартирном доме»

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья

2015 год.

Внимание! На момент публикации инструментарий ещё не был апробирован.

Благодарим за участие! Ваши ответы помогут Совету многоквартирного дома / управляющей организации в составлении плана работ и сметы доходов и расходов

№ п/п	Виды работ, которые необходимо провести1	Степень важнос-ти работ2  (СМКД)	Степень важности работ3  (УК)	Возможные последствия, если работы не будут выполнены	Какие преимущества получат собственники, если работы будут выполнены	Ориентировочная стоимость работ (руб. в год)	Стоимость работ, руб./кв. м в месяц	Согласны ли Вы с тем, что эти работы  необходимо провести4
Да	Нет	Не знаю
1. Техническое  обслуживание
Обеспечение безопасности
Подъезд
1	плановые общие осмотры общего имущества дома	1	1	отсутствие информации о состоянии общего имущества в доме, о существующих дефектах общего имущества, о необходимости выполнять ту или иную работу по содержанию и ремонту общего имущества	планы осмотра общего имущества помогают составить детальный план работ и услуг по содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества	29000,00	0,21
2	внеплановые осмотры общего имущества дома	1	1	поздняя диагностика дефектов общего имущества может привести к аварийной ситуации в доме, к дополнительным затратам для устранения дефекта в более поздние сроки	дает возможность оперативно устранять дефекты, которые не были замечены при проведении плановых осмотров, помогают во время  ремонтировать общее имущество	12000,00	0,07
3	замена 10 разбитых стекол	1	2	попадание в подъезд лишней влаги, грязи, пыли, потеря тепла в подъезде через разбитые стекла	комфортное безопасное проживание в доме, энергосбережение	9000,00	0,07
4	мелкий ремонт и восстановление перил	1	2	дальнейшее разрушение перил, больший расход денег на ремонт и восстановление в будущем, возможность получения травм	комфортное проживание в доме, уменьшение риска травматизма, экономия денег в будущем	7000,00	0,05
5	профилактический осмотр мусоропровода	1	1	отсутствие информации о состоянии мусоропровода приводит к позднему диагностированию поломок, разрушений мусоропровода, и как следствие выхода из строя мусоропровода, большие затраты денег на ремонт	своевременное проведение работ по содержанию и ремонту мусоропровода, бесперебойное функционирование мусоропровода	2000,00	0,01
6	проверка  системы вентиляции	1	1	отсутствие информации о состоянии системы вентиляции приводит к позднему диагностированию засоров, разрушений системы вентиляции, и как следствие плохая работа вентиляции в доме,  большие затраты денег на ремонт, прочистку системы вентиляции	своевременное проведение работ по содержанию и ремонту системы вентиляции, бесперебойное функционирование системы вентиляции	16000,00	0,12
7	прочистка вентиляционных каналов	1	1	возможность нарушения работы вентиляции в доме, трудности прочистки при больших засорах вентиляционной системы, и как следствие в дальнейшем большие затраты для ее прочистки	постоянная, бесперебойная работа вентиляции дают возможность комфортного проживания в доме	32000,00	0,23
8	осмотр и проверка работоспособности системы дымоудаления	1	2	возможность нарушения работы системы дымоудаления в доме, опасность задымления помещений дома в случае возникновения пожара, выявление неполадок системы дымоудаления на более поздних этапах приведет к большим затратам их устранения	безопасное проживание в доме, бесперебойная работа системы дымоудаления	5200,00	0,04
9	…..
Обеспечение предоставления коммунальных услуг
Подъезд
….
31	регулировка и наладка системы теплоснабжения	1	1	возможны неполадки в работе системы отопления, задержка подачи тепла в дом во время отопительного периода	бесперебойное качественное предоставление коммунальной услуги - отопление	43200,00	0,31
32	профилактический осмотр сети теплоснабжения	1	1	возможны неполадки в работе системы отопления, задержка подачи тепла в дом во время отопительного периода, выявление дефектов в системе теплоснабжения в более поздние сроки приведут к большим денежным затратам	бесперебойное качественное предоставление коммунальной услуги - отопление	10800,00	0,08
33	детальный осмотр задвижек, вентилей, кранов на системах теплоснабжения	1	1	выявление дефектов в работе задвижек, вентилей, кранов системы теплоснабжения в более поздние сроки приведут к большим денежным затратам, неработающие задвижки, вентили, кранов могут привести к отсутствию возможности перекрыть систему отопления в случае необходимости	бесперебойное качественное предоставление коммунальной услуги - отопление	6300,00	0,05
34	…
Обеспечение комфортности
Подъезд
64	ликвидация засоров канализации	1	1	засоры в системе водоотведения приведут к затоплению подвала, помещений 1-2 этажей, отсутствие работающей системы водоотведения недопустимо	бесперебойное качественное предоставление коммунальной услуги - водоотведение	15000,00	0,11
65	…..
Территория
68	плановые осмотры территории двора, элементов благоустройства, зеленых насаждений	1	2	отсутствие информации о состоянии территории двора, элементов благоустройства, зеленых насаждений не дают возможности во время устранять неполадки, что может привести в дальнейшем к большим денежным затратам	комфортное проживание в доме, возможность отдохнуть, погулять с детьми на придомовой территории	6000,00	0,04
2. Работы по санитарному содержанию
Обеспечение безопасности
Подъезд
69	дератизация мусоропровода	1	1	возможно появления и размножения грызунов	безопасное, комфортное проживание в доме, удобство пользования мусоропроводом, соблюдение санитарных норм проживания в доме	960,00	0,01
70	уборка мусора на контейнерной площадке	1	1	загрязнение контейнерной площадки, возможность появления стихийной мусорной свалки, появление и размножение грызунов	комфортное, безопасное проживание в доме, удобство пользования чистой контейнерной площадкой	7300,00	0,05
71	….
Наружные элементы
73	удаление снега и наледи на крыше в зимний период	1	1	попадание большего количества влаги при таянии снега, льда, что приводит к большим разрушениям крыши,  опасность схода снега, льда с крыши, повышенный риск травматизма, причинения материального вреда имуществу третьих лиц, например, риск помять машину, припаркованную во дворе	сохранность крыши, безопасное передвижение людей и хранения машин вблизи дома	14152,00	0,1
Подвал
74	очистка от мусора, уборка технических этажей	2	2	повышенная захламленность технических этажей затрудняет доступ к коммуникациям дома, нарушает пожарные и санитарные нормы	комфортное безопасное проживание в доме	1987,20	0,01
75	дезинсекция технических этажей	1	1	повышен риск появления и размножения насекомых	комфортное безопасное проживание в доме, соблюдение санитарных норм проживания в доме	720,00	0,01
76	…….
Обеспечение комфортности
Подъезд
81	влажное подметание межквартирных лестничных маршей	1	1	загрязнение, засорение лестничных маршей, попадание лишней грязи и пыли в жилые помещения	комфортное проживание в доме	53913,60	0,39
82	мытье полов межквартирных лестничных маршей	1	1	загрязнение, засорение лестничных маршей, попадание лишней грязи и пыли в жилые помещения, высокий уровень запыленности подъездов	комфортное проживание в доме	15724,80	0,11
83	влажное подметание лестниц	1	1	загрязнение, засорение лестниц, попадание лишней грязи и пыли в жилые помещения	комфортное проживание в доме	71884,80	0,52
84	мытье полов лестниц	1	1	загрязнение, засорение лестниц, попадание лишней грязи и пыли в жилые помещения, высокий уровень запыленности подъездов	комфортное проживание в доме	20966,40	0,15
85	…..
96	уборка мусороприемных камер	1	1	засоренность мусороприемных камер, ухудшение работы мусоропровода, увеличение риска появления и размножения грызунов и насекомых	безопасное, комфортное проживание в доме, удобство пользования мусоропроводом, соблюдение санитарных норм проживания в доме	1752,00	0,01
97	влажная протирка плафонов светильников	2	3	повышенная запыленность подъездов	комфортное проживание в доме	384,00	0,003
98	влажное подметание полов  лифтов	1	2	загрязнение, засорение лифтов, попадание грязи в работающие механизмы лифта может привести к его поломке	комфортное безопасное пользование лифтом	873,60	0,01
99	мытье полов лифтов	1	1	загрязнение, засорение лифтов, попадание грязи в работающие механизмы лифта может привести к его поломке	комфортное безопасное пользование лифтом	18420,48	0,13
100	…….
Территория
103	подметание территории  двора в теплый период	1	1	загрязненность, замусоренность территории двора	чистый двор, ухоженный двор, комфортное проживание в доме	238710,00	1,73
104	уборка газонов от случайного мусора в теплый период	1	1	загрязненность, замусоренность газонов	чистый газон, ухоженный двор, комфортное проживание в доме	110595,00	0,8
105	подметание свежевыпавшего снега, уборка снега с тротуаров в зимнее время	1	1	затрудненность передвижения по заснеженным тротуарам, трудность проезда с коляской, с санками и т. д.	расчищенные от снега тротуары, комфортность проживания в доме	238710,00	1,73
106	посыпка тротуаров противогололедным материалом в зимнее время	1	1	повышенный риск травматизма, затрудненность движения по тротуарам	безопасное передвижение по тротуару, комфортное проживание в доме	39240,00	0,28
107	…..
3. Работы по благоустройству
Обеспечение комфортности
Территория
112	обрезка кустарника и деревьев	1	2	нарушение попадания света в окна помещений нижних этажей дома, неухоженные деревья повышают риск их падения и сломанных веток при больших порывах ветра, под тяжестью снега и т. д., и как следствие повышен риск травматизма	ухоженные деревья и кустарники создают уютную атмосферу во дворе, соблюдение санитарных норм проживания в доме	33600,00	0,24
113	скашивание газонов	2	2	беспорядочно растущая трава создает вид неухоженности двора, создает трудности по удалению мусора с газонов, приводит к появлению грибковых болезней почвы	скошенные, чистые газоны создают уютную атмосферу во дворе, соблюдение санитарных норм проживания в доме	15150,00	0,11
114	побелка деревьев	1	2	отсутствие побелки стволов деревьев увеличивает риск поражения их грибком, разрешения деревьев насекомыми, что может привести к гибели деревьев	сохранность деревьев, сохранение зеленых насаждений во дворе	5250,00	0,04
115	покраска металлического ограждения 150 м, 2-х перекладин для выбивания ковров	1	2	повреждение, разрушение труб в результате коррозии металла, большие затраты в дальнейшем на их замену	сохранность общего имущества, комфорт придомовой территории	25800,00	0,19
116	другое важное по Вашему мнению5

_______________________

5 Укажите, какие работы / ремонты Вы считаете необходимо сделать, кроме работ, предлагаемых Советом МКД / управляющей организацией.

Контакты:

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья,

исполнительный директор – : *****@***ru

Периодичность основных работ по санитарной уборке мест общего пользования

(подъезды, лестничные клетки, мусорокамеры, придомовые территории)

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья

2015 год.

Внимание! На момент публикации инструментарий ещё не был апробирован.

Многоквартирный дом (9 этажей) № _______ по ул. ________________________________________

1. Работы по уборке лестничных клеток

№ п/п	Вид работ	Периодичность
1	влажное подметание межквартирных лестничных маршей	3 раза в неделю
2	мытье полов межквартирных лестничных маршей	1 раз в 2 недели
3	влажное подметание лестниц	3 раза в неделю
4	мытье полов лестниц	1 раз в 2 недели
5	влажное подметание полов колясочных	1 раз в неделю
6	мытье полов колясочных	1 раз в неделю
7	обметание пыли с потолков колясочных	2 раза в год
8	влажная протирка стен	1 раз в месяц
9	обметание пыли с потолков	1 раза в год
10	влажная протирка потолков	1 раза в год
11	влажная протирка дверей	4 раза в год
12	мытье окон	1 раз в год
13	влжная протирка перил	1 раз в месяц
14	мытье и протирка закрывающихся устройств  муоропровода	1 раз в месяц
15	удаление мусора из мусороприемных камер	ежедневно
16	уборка мусоприемных камер	ежедневно
17	влажная протирка плафонов светильников	1 раз в месяц
18	влажное подметание полов  лифтов	3 раза в неделю
19	мытье полов лифтов	1 раз в 2 недели
20	влажная протирка стен и потолков лифтов	1 раз в месяц
21	влажная протирка абонентскиех почтовых ящиков	1 раз в месяц
22	влажная протирка досок объявлений	1 раз в месяц

Работы по обслуживанию мусоропроводов

№ п/п	Вид работ	Периодичность
1	профилактический осмотр мусоропроводов	1 раз в месяц
2	удаление мусора из мусороприемных камер	ежедневно
3	уборка мусороприемных камер	ежедневно
4	мытье и протирка закрывающихся устройств  мусоропровода	1 раз в месяц
5	очистка и дератизация мусоропровода	1 раз в месяц
6	устранение засоров	По мере необходимости

3. Работы по уборке придомовой территории

№ п/п	Вид уборочных работ	Периодичность
1	Теплый период
1.1	подметание территории  двора	ежедневно
1.2	уборка газонов от случайного мусора в теплый период	ежедневно
1.3	очистка от мусора детской площадки, площадки с баскетбольными кольцами, веранды, скамеек и др. элементов благоустройства	ежедневно
1.4	очистка урн от мусора	ежедневно
1.5	подметание крыльца	ежедневно
1.6	обрезка кустарника и деревьев	1 раз в год
1.7	скашивание газонов	4 раза в год
1.8	побелка деревьев	1 раз в год
1.9	покраска металлического ограждения 150 м, 2-х перекладин для выбивания ковров	1 раз в год
1.10	уборка мусора на контейнерной площадке	ежедневно
1.11	дератизация контейнерной площадки	1 раз в месяц
1.12	вывоз твердых бытовых отходв	ежедневно
1.13	ремонт контейнеров	по необходимости
1.14	влажная протирка указатели наименований улицы на фасаде дома	4 раза в год
2	Зимний период
2.1	подметание свежевыпавшего снега, уборка снега с тротуаров в зимнее время	ежедневно
2.2	посыпка тротуров противогололедным материалом в зимнее время	ежедневно
2.3	очистка от мусора детской площадки, площадки с баскетбольными кольцами, веранды, скамеек и др. элементов благоустройства	ежедневно
2.4	очистка урн от мусора	ежедневно
2.5	сметание снега, уборка наледи со ступеней и площадки перед входом в подъезд в зимнее время	ежедневно
2.6	уборка мусора на контейнерной площадке	ежедневно
2.7	дератизация контейнерной площадки	1 раз в месяц
2.8	вывоз твердых бытовых отходов	ежедневно
2.9	ремонт контейнеров	по необходимости

Контакты:

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья,

исполнительный директор – : *****@***ru

Акт приемки-передачи оказанных работ и услуг управляющей организации «________________________» по содержанию общего имущества  в многоквартирном доме по адресу: г._______, ул. _____________, дом №__ по договору № __ от «____» _________  201__ г.

за _______________________________

(отчетный период - месяц, год)

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья

2015 год.

Внимание! На момент публикации инструментарий ещё не был апробирован.

г. ___________________

«___» ________  201__ г.

Мы, нижеподписавшиеся, члены Совета многоквартирного дома по адресу: ул. _________________, дом №___­­­ _________________________________________________________,

  (ФИО)

уполномоченные решением общего собрания собственников помещений, протокол №___ от  «___» ___________  201__ г., в составе комиссии, и представитель управляющей организации  ________________________________________________________ (должность, ФИО), на основании должностной инструкции, составили настоящий акт в том, что за период с «____» ___________  20___ г. по «____» ___________  201__ г. собственниками в присутствии представителей управляющей организации проведено _______ плановых и ________ внеплановых проверок произведенных работ и  оказанных услуг, в соответствии с условиями договора № ___ от «____» ___________  201__ г.

Управляющая организация _____________________________________ передает, а собственники удостоверяют следующие общие показатели качества произведенных работ и оказанных услуг Управляющей организации за отчетный период и принимают указанные работы и услуги Управляющей организации за отчетный период:

Виды работ	Объект проверки	Установленное нарушение	Оценка качества	Стоимость
Ед. измер.	Кол-во
1. Осмотры (обследования)	м2
2. Подготовка к сезонной эксплуатации дома	м2
3. Услуги по санитарному содержанию в помещениях, входящих в состав общего имущества	м2
4. Услуги по санитарному содержанию придомовых территорий	м2

Члены Совета многоквартирного дома _______________________________ (подпись) _______________________________ (подпись) _______________________________ (подпись)	Представитель  управляющей организации _______________________________ (подпись) М. П.

Контакты:

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья,

исполнительный директор  : *****@***ru

Акт о нарушениях в ходе оказания услуг по содержанию

общего имущества в многоквартирном доме

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья

2015 год.

Внимание! На момент публикации инструментарий ещё не был апробирован.

г. ___________________   «____ »______________ 201__ г.

Комиссия в составе:

председателя и членов Совета многоквартирного дома №____ по ул. __________________, г. __________________ (Ф. И.О.)

1.____________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________

членов технической комиссии многоквартирного дома № ____ по ул. _______________ г. _____________________ (Ф. И.О.) (при наличии такой комиссии в доме)

1.____________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________

представителей управляющей компании (Ф. И.О., должность):

1._____________________________________________________________________

2.______________________________________________________________________

провела проверку качества оказания услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № _____ по ул. _________________ г. _________________

В ходе проверки было выявлено следующее:

«___»_________ 201__ г. комиссия наблюдала за расчисткой придомовой территории с использованием трактора. В ходе проведения уборки снега на придомовой территории водитель трактора, не справившись с управлением, повредил фасад дома.

Характеристика повреждения: отбита штукатурка со стены дома, площадь повреждения – 0,7 м*0,5 м, погнута водосточная труба.

Результат проверки:

При оказании услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № _____ по ул. _________________ - уборка снега на придомовой территории – был причинен ущерб общедомовому имуществу собственников многоквартирного дома № ____ по ул. __________________.

Заполняется в случае нарушения качества:

В связи с выявленными нарушениями в процессе проверки качества оказания услуги по уборке снега с придомовой территории многоквартирного дома № ____ по ул. __________  компания» обязана устранить причиненный ущерб общего имущества собственников многоквартирного дома № ___ по ул. _______________, а именно восстановить отделку на стене многоквартирного дома, восстановить водосточную трубу за свой счет. Срок устранения повреждений  «___» ________ 201__ г.

Другие условия:

В случае неустранения компания» указанных повреждений в установленный срок услуга по очистке снега придомовой территории будут считаться невыполненной, расходы, связанные с ее оказанием, не будут приняты собственниками многоквартирным домом.

Настоящий акт составили:

Председатель Совета МКД	подпись	ФИО
Члены Совета МКД	подпись	ФИО
подпись	ФИО
Члены технической комиссии	подпись	ФИО
подпись	ФИО
Представители УК	Подпись	ФИО
Подпись	ФИО
Контакты: Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья, исполнительный директор – : *****@***ru

Показатели качества предоставления услуг

по содержанию общего имущества в многоквартирном доме

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья

2015 год.

Внимание! На момент публикации инструментарий ещё не был апробирован.

№ п/п	Наименование услуг	Показатели качества
периодичность услуг	объем оказания услуг	результативность для жителей
1.	Влажная уборка лестничных клеток, кабин лифтов, обслуживание	3 раза в неделю	2 лифтовые кабины, лестничные марши, лестничные клетки с первого по седьмой этажи двух подъездов	Влажная уборка точно по графику, отсутствие грязи и пыли в местах общего пользования – в кабинах лифтов и на лестничных клетках
2.	Мытье окон, влажная протирка дверей	2 раза в год	4 двери входов в два подъезда, 12 окон	Прозрачные чистые окна в подъездах дома, чистые входные двери
3.	Влажная протирка подоконников, элементов лестничных клеток	1 раз в неделю	12 подоконников, 26 лестничных элементов	Чистые, без пыли подоконники, чистые лестничные элементы
4.	Вывоз твердых бытовых отходов	ежедневно	4 контейнера	Содержание контейнеров в чистоте и ремонт оборудования контейнерной площадки, бесперебойная организация вывоза отходов
5.	Содержание и обслуживание лифтового хозяйства	ежедневно, непрерывно	2 лифта	Бесперебойная и безопасная работа лифтов
6.	Обслуживание домофонов	ежедневно, непрерывно	2 домофона	Бесперебойная работа домофона
7.	Аварийно-диспетчерская служба	непрерывно	телефонная связь, наличие дежурного пункта	Возможность в любое время суток вызвать специалиста при сложившейся аварийной ситуации
8.	Обслуживание внутридомовых инженерных систем водоснабжения	ежедневно, проводя осмотры инженерных систем водоснабжения  и выполняя заявки жителей	объемы определяются результатами технических осмотров инженерных систем водоснабжения и объемами заявок жителей многоквартирного дома	Бесперебойное снабжение питьевой водой

Контакты:

Пермский Фонд содействия товариществам собственников жилья,

исполнительный директор – : *****@***ru

1 По мнению Совета МКД / управляющей организации

2 По оценке Совета МКД. С технической точки зрения степень важности выполнения работ отмечены цифрами: «1» - первоочередные работы, «2» - работы, которые можно сделать во вторую очередь, «3» - работы, которые могут быть отложены на следующий год.

3 По оценке управляющей организации. С технической точки зрения степень важности выполнения работ отмечены цифрами: «1» - первоочередные работы, «2» - работы, которые можно сделать во вторую очередь, «3» - работы, которые могут быть отложены на следующий год.

4 Напротив указанного вида работ сделайте отметку (поставьте любой знак) в одной из колонок («Да», «Нет», «Не знаю»).