Учебный план программы «Сопровождающий  группы  туристов из КНР»


Обучение  состоит из двух частей – теоретической и практической. Теоретическая часть – 38 часов (из них 26 часа - аудиторные), практическая часть - 34 часов. Практическое обучение проводится в виде

А) пешеходных занятий по ознакомлению с объектами (в т. ч. экскурсионными) на местности;

Б) проезда на автобусе для посещения труднодоступных для пешеходного прохода мест и для отработки техники посадки-высадки и сопровождения на транспорте;

В) занятия в аэропорту по техники встречи-проводов группы, оформления в пограничных пунктах пропуска.



№

Наименование темы

Количество часов

Аудит. занятия

Практические занятия

аттестация

I

2

3

4

5

1

Основные этапы развития российско-китайских отношений, история и развитие российско-китайского туризма, в том числе в последние десятилетия. Межправительственные соглашения  и прочие механизмы  сотрудничества в области туризма

2

-

-

2

Правила пребывания и нормативно-правовые основы въезда, выезда и пребывания иностранных граждан на территории Российской Федерации.

Основные виды документов и процедур, миграционная карта и миграционный учет, виза и ее продление.

Государственные органы, ведающие вопросами миграционного учета,  типичные ситуации, утеря и дублирование документов, правовые последствия нарушений, действия туристов и принимающей туристской организации.

Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках.

2

2

1

3

История и основные достопримечательности г. Москвы и России: памятники истории и культуры; особенности архитектуры; культовые сооружения.

2

4

1

4

Туристская инфраструктура г. Москвы: гостиницы, транспорт, питание, развлечения и др. Ключевые транспортные связи, аэропорты, вокзалы 

2

4

2

5

Документооборот по Соглашению о безвизовых поездках, бумажный и электронный.

Автоматизированная система  учета Списков, Подтверждений, Программ.

Типичные ситуации, утеря документов, ошибки в заполнении.

2

2

2

6

Технологии работы сопровождающего с группой туристов

    работа на транспорте;

Автобус-взаимодействие с водителем;

Метро, другие виды транспорта общего пользования;

Посадка –высадка с поездов. Парковка автобуса на Ленинградском вокзале, аэропортах;

Парковки и пункты посадки-высадки на основных объектах показа;



    предоставление туристам  информации об особенностях посещения туристами Российской Федерации, безвизовый режим, законы  и традиции, правила поведения;

    безопасность и качество питания;

    контроль за выполнением всех этапов туристской программы, выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг гидов-переводчиков и др.),

выполнение стандартов Ассоциации «Мир без границ», взаимные обязанности сопровождающего и турорганизации.

4

6

2

7

Условия и особенности трансфера группы туристов из аэропорта или железнодорожного вокзала в гостиницу

-

2

-

8

Условия, правила и особенности регистрации и проживания гостиницах г. Москвы и Санкт-Петербурга

2

2

-

9

Народные промыслы, традиционные сувениры, предметы одежды и быта, пользующиеся интересом у китайских туристов. Основные категории. Контроль качества, географические ореолы производства, безопасность продукции.

недопустимость навязывания покупок, соблюдение российского и китайского законодательств в целях защиты интересов китайских туристов.

Правила вывоза различных групп товаров, включая предметы искусства.

4

6

1

10

Этика и психология работы с туристическими группами (правила поведения, внешний вид, психология работы с группами, снятие конфликтных ситуаций, учет особенностей менталитета китайских граждан)

2

2

1

11

Обеспечение безопасности туристской группы и каждого туриста (опасности и меры предосторожности в общественных местах, зданиях, улицах, в транспорте, инструктажи для туристов).

Нестандартные и чрезвычайные ситуации и действия сопровождающего группы при их наступлении (вызов спецслужб, оказание первой помощи, временное разделение группы), взаимоотношения с правоохранительными органами.

Коммуникации через колл-центр Ассоциации «Мир без границ» в случаях медицинского назначения.

2

2

1

12

Посещение культурно-массовых мероприятий, Театры, Цирки, стадионы, фольклорные выступления. Работа с туристской группой в условиях проведения массовых мероприятий: информация о правилах поведения при посещении массовых мероприятий, действия сопровождающего при чрезвычайных происшествиях и т. д.).

2

2

1

Итого

26

34

12