Продажа технически сложных товаров бытового назначения — требования покупателей

Продажа технически сложных товаров бытового назначения — требования покупателей

Технически сложные товары бытового назначения ненадлежащего качества

№ п/п	Требование покупателя	Срок предъявления требования	Срок удовлетворения требования	Примечание
1	Замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула (цена не пересчитывается) или замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (на момент замены или решения суда)	В течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. Если существенный недостаток, то в течение гарантийного срока; если гарантийный срок не установлен в пределах 2 лет со дня передачи потребителю; если гарантийный срок менее 2 лет, то в пределах 2 лет, но если потребитель  докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара.	В течение 7 дней со дня предъявления требования; в случае необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней со дня предъявления требования; если аналогичный товар отсутствует, то в течение 1 месяца со дня предъявления требования. Если для замены требуется более 7 дней, то продавец обязан в течение 3 дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счет. Замена товара только на товар не бывший в употреблении (новый).	Потребитель обязан сообщать продавцу о ненадлежащем качестве товара в разумный срок. Потребитель возвращает товар по требованию и за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца или потребителю возмещаются расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом данных товаров. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.  Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Срок экспертизы включается в срок удовлетворения требования. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель возмещает продавцу расходы на экспертизу, связанные с экспертизой расходы на хранение и транспортировку товара. На время экспертизы аналогичный товар не предоставляется.
2	Соразмерное уменьшение покупной цены (на момент предъявления требования или решения суда)	В течение гарантийного срока; если гарантийный срок не установлен в пределах 2 лет со дня передачи потребителю; если гарантийный срок менее 2 лет, то в пределах 2 лет, но если потребитель  докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара.	В течение 10 дней со дня предъявления требования
3	Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки	В течение гарантийного срока; если гарантийный срок не установлен в пределах 2 лет со дня передачи потребителю; если гарантийный срок менее 2 лет, то в пределах 2 лет, но если потребитель  докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара.	Незамедлительно в минимальный срок или определить срок устранения недостатков в письменном соглашении сторон (не более 45 дней). Если недостатки не могут быть устранены в срок, определенный соглашением, то может быть заключено соглашение о новом сроке (основанием для нового соглашения не могут быть отсутствие запчастей, материалов, оборудования и т. п.). В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При выдаче товара после устранения недостатков продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя, о дате передачи товара потребителем, о дате устранения недостатков с их описанием, об использованных запчастях, материалах, деталях, о дате выдачи товара потребителю.
или возместить расходы на их исправление	В течение гарантийного срока; если гарантийный срок не установлен в пределах 2 лет со дня передачи потребителю; если гарантийный срок менее 2 лет, то в пределах 2 лет, но если потребитель  докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара.	В течение 10 дней со дня предъявления требования
4	Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы (+ раница между ценой договора и ценой на момент добровольного возврата денег или решения суда; при продаже в кредит возвращается сумма погашенного кредита + плата за кредит).	В течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. Если существенный недостаток, то в течение гарантийного срока; если гарантийный срок не установлен в пределах 2 лет со дня передачи потребителю; если гарантийный срок менее 2 лет, то в пределах 2 лет, но если потребитель  докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара.	В течение 10 дней со дня предъявления требования

Недостаток товара — несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, целям, для которых такой товар обычно используется.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, и т. п.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю; но если товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке или в нем имеются недостатки, то гарантийный срок не течет, до устранения этих обстоятельств; если день устранения этих обстоятельств определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период в течение которого товар не использовали (со дня обращения потребителя до дня его выдачи). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, а также мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Другие технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки (если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, есть товарный чек — отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания); если на день обращения об обмене такой товар отсутствует, то потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возврата уплаченной за товар денежной суммы; возврат денежной суммы осуществляется в течение 3 дней со дня возврата товара.

Продажа товаров по предоплате: в договоре должен быть определен срок передачи товара потребителю; при неисполнении срока покупатель требует передачи товара в установленный новый срок или возврата суммы предоплаты; в случае нарушения срока продавец уплачивет пеню в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (сумма пени не может превышать сумму предоплаты); требование о возврате суммы и уплаты пени подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования; данные требования не подлежат удовлетворению, если вина потребителя или действие непреодолимой силы.

Требование о возмещении убытков, вследствие продажи товаров ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. За нарушение сроков и невыполнение требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает пеню — 1% цены товара за каждый день просрочки. Цена при этом определяется по месту, где требования должно быть удовлетворень, и в день добровольного удовлетворения требования или в день вынесения судебного решения. В случае невыполнения требования, потребитель вправе по выбору предъявить иные требования.

При не удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы (если вина продавца). Если истцом выступает общество защиты прав потребителей, то 50% суммы штрафа — им.