Закупка технической поддержки на сервера IBM Guardium в МР Москва и СЗ

ВВЕДЕНИЕ

В данном разделе описан состав оборудования инсталляций IBM Guardium, установленных в Макро-регионах Москва и Северо-Запад для которого необходимо закупить техническую поддержку сроком на 1 год.

ЦЕЛИ ЗАКУПКИ

Обеспечение технической поддержки оборудования (системы) сроком на 1 год.

АДРЕС ПОСТАВКИ

Москва, Земледельческий пер., 15

СРОК ПОСТАВКИ

01.08.2015

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Закупка технической поддержки ProSupport на сервера DELL сроком 1 год с момента заключения договора и обслуживанием на месте установки оборудования на след. рабочий день.

Спецификация на техническую поддержку:

№ п. п.

Артикул\SKU

Описание оборудования

Кол-во

1

732-17424

Сертификат на обслуживание категории ProSupport в течение 1 года и обслуживанием на месте установки оборудования на след. рабочий день

9

Техническая поддержка продлевается для следующего оборудования:

№ п. п.

Service Tag

Описание

Кол-во

1

1RB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

2

2RB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

3

3RB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

4

4RB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

5

5RB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

6

9F94X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

7

BF94X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

8

HQB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1

9

JQB0X4J

сервер Dell Power Edge R610

1


Описание услуги Dell ProSupport для конечных пользователей:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Характеристика

Услуга ProSupport

Местоположение колл-центра

В регионе

Технический специалист службы поддержки

Выделяется высококвалифицированный
технический специалист службы поддержки
Время функционирования – при
обращении по телефону
Круглосуточно, без выходных и праздничных
дней (7 x 24 x 365)

Бесплатное выделение технического специалиста для замены компонентов типа Customer Self Replaceable (CSR) – компоненты, заменяемые клиентом самостоятельно

Технический специалист выделяется бесплатно по запросу клиента для замены любых компонентов

Время доставки запчастей/прибытия специалиста на площадку клиента

Обслуживание на площадке клиента на следующий рабочий день

Поиск и устранение ошибок в программном обеспечении

Включено для продуктов, поставляемых по каналам Dell-OEM, и для ограниченного списка программных продуктов (Covered Software Products)

Поддержка совместно со сторонними поставщиками

Если будет установлено, что определенная системная проблема связана со сторонним продуктом, то служба Технической поддержки Dell будет сотрудничать с некоторыми сторонними поставщиками с целью разрешения разногласий между клиентом, компанией Dell и сторонними поставщиками аппаратных и программных средств

Портал Dell Online Self  Dispatch (DOSD)

Dell Online Self Dispatch - это портал для самостоятельного заказа запчастей без диагностики Делл (с целью ускорения замены компонент)

Дистанционный поиск и
устранение неисправностей

Осуществляется техническим специалистом Dell по защищенному Интернет-соединению – в тех случаях, когда это технически возможно, и с согласия клиента

Консультации по начальной
настройке программных продуктов

Предоставляются по наиболее часто встречающимся приложениям конечного пользователя


Уровни серьезности и действия Dell для изделий, по которым оказывается услуга:

Уровень серьезности

Состояние

Действия Dell

Роль Заказчика

2

Серьезные последствия при наличии, однако, незначительного запаса времени для принятия мер или устранения неисправности; невозможность ежедневного и круглосуточного обеспечения необходимыми ресурсами в качестве поддержки действий Dell

Немедленный поиск и устранение неполадок по телефону; вмешательство менеджера по обработке обращений в случае невозможности удаленного диагностирования неполадки в течение 90 минут общения. Отправка деталей/выезд специалистов после поиска и устранения неполадок, а также проведения диагностики по телефону.

Обеспечение необходимыми ресурсами и персоналом для непрерывного взаимодействия и координации усилий. Информирование руководства объекта и его участие в устранении проблемы.

3

Минимальные последствия для предприятия

Поиск и устранение неисправностей по телефону, отправка деталей/выезд специалистов после поиска и устранения неисправностей, а также проведения диагностики по телефону и определение статуса обращения по взаимному согласованию.

Предоставление текущей информации по обращению и ответов на запросы Dell в течение 24 часов.

Обслуживание на месте установки в рамках услуги Dell ProSupport:

Типы обслуживания на месте установки

Время реагирования при обслуживании на месте установки

Ограничения/особые условия

Обслуживание на месте установки на следующий рабочий день

После поиска и устранения неисправности по телефону технический специалист обычно прибывает на место установки на следующий рабочий день

• Доступно 5 дней в неделю, 10 часов в день, кроме праздников.
• Только для объектов, для которых не предлагается обслуживание в течение 4 часов.
• При поступлении вызова в экспертный центр Dell и/или отправке технического специалиста после 17:00 (вызов должен быть получен в экспертном центре до 15:30 по  местному времени в Финляндии) по местному времени (с понедельника по пятницу) для прибытия на объект Заказчика специалисту может потребоваться дополнительный рабочий день.
• Только для некоторых моделей поддерживаемых изделий.


КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Оценка всех предложений будет основываться на следующих критериях:

п/п

Критерий

Вес критерия

Примечание

Стоимость предложения

100%

ИТОГО:

100%