ПРОГРАММА КУРСА «организация и руководство малым бизнесом»
1. Современные формы и виды организации бизнеса
2. Современные виды организации бизнеса
3. Формы организации современного бизнеса
4. Словарь современного бизнеса
5. Начало своего бизнеса, причины, по которым он может потерпеть неудачу
6. Факторы успеха в бизнесе. (ключевой фактор – учёба)
7. Семь шагов к успеху:
- как разработать свой личный бизнес – план.
- Правила профессионала.
- Как выглядеть привлекательно.
- Как влиться в коллектив организации
- Как быть объективным.
- Как узнать свою компанию.
- Как создать деловую репутацию в глазах коллег и руководства.
8. Общепсихологические основы эффективного общения.
- формирование личности человека
- индивидуальная картина мира
- социальный фильтр информации
- метапрограммы
9. Практика делового общения.
- обмен информацией в процессе общения
- виды информации в процессе общения
Установление вербального позитивного контакта
- системы восприятия информации
- умение слушать – первый критерий коммуникации (общения)
- умение задавать вопросы – второй критерий эффективного общения
- умение делать комплименты – третий критерий эффективного общения
Установление невербального позитивного контакта
- практические приёмы установления невербального позитивного контакта
- практические советы менеджеру в работе с клиентом
- наследственные метапрограммы
- типология людей – ключ к эффективному общению
- практические приёмы эффективной коммуникации (общения)
10. Позитивные изменения в личности.
- сила воображения творит чудеса
- упражнения по освобождению от негативных комплексов
- упражнения по освобождению от негативных денежных установок
- освоение метода позитивного мышления
- формирование позитивного образа собственного «Я»
- коллекция приобретений (моделирование своего успеха)
- энергия успеха (практика расслабления (аутотренинга)
Правила психологической защиты и освобождения от стресса
- практические приёмы защиты от стресса при работе с клиентом
- извлечение практических уроков из ситуации
- метод аффирмаций в практике защиты и освобождения от стресса
11. Технология эффективных продаж.
Сбор информации о клиенте
- правильное начало общения с клиентом - 80% успеха
- профессионально поставленные вопросы – залог успеха
- правило, которое улучшает общение
- общие принципы работы менеджера с клиентом
- невербальная информация в процессе общения
- пространство работы с клиентом
- страхи клиента (покупателя) в работе менеджера
- язык общения с клиентом, эффективные фразы
Презентация
- правила эффективной презентации (представления) товара
- способы привлечения внимания покупателя (клиента) к товару
- как пробудить интерес покупателя (клиента) к товару
- как стимулировать желание покупателя (клиента) к покупке
- как побуждать клиента к действию
- перевод технических характеристик товара в пользу для клиента
- работа с групповым клиентом
Работа с возражениями клиента (покупателя)
- правила работы с возражениями клиента
- эффективные приёмы общения в работе с возражениями
- эффективное общение при обработке возражений клиента (покупателя)
- правила ведения переговоров с клиентом о цене
Завершение работы с клиентом
- правила контроля хода общения при работе с клиентом
- сигналы готовности клиента к принятию предложения
- приёмы завершения сделки на завершающем этапе
- что нужно сделать после завершения продажи
Переговоры по телефону
- правила ведения телефонного разговора
- этика ведения телефонного разговора
- специфика установления контактов по телефону
- заключение
12. Современный маркетинг:
12.1 Рынок, маркетинг и предприятие:
- Управление предприятием.
- Комплексное изучение рынка.
- Ситуационный анализ рынка и его коньюктуры.
- SWOT – анализ.
- Методы изучения современного рынка.
- Методы анализа информации о рынке.
- Прогнозирование развития рынка и его коньюктуры.
12.2 Рынок как объект маркетинга:
- Сегментация рынка, основные критерии и признаки.
- Жизненный цикл товара.
- Сбытовая политика предприятия.
- Продвижение товара.
- Условия эффективности основных видов продвижения.
- Техника и правила рекламы.
- Особенности стратегии роста малых и средних фирм.
- Логистика, её функции и цели, логистика и маркетинг.
12.3 Конкуренция:
- Как вести конкурентную борьбу и побеждать на рынке.
- Разработка вероятной тактики и стратегии конкурентов.
- Определение конкурентоспособности товара.
12.4 Бизнес и риск:
- Причины возникновения потерь.
- Как оценить и уменьшить риск.
13. Современный менеджмент:
13.1 Менеджмент персонала:
- Качества руководителя и стили руководства.
- Делегирование функций, правила и ошибки.
- Инструкция о процедуре делегирования.
- Классификация задач.
- Эффективная организация рабочего дня.
- Эффективные деловые переговоры.
- Анализ результатов переговоров.
13.2 Менеджмент коллектива:
- Стадии развития коллектива.
- Управление в процессе развития коллектива.
- Конфликты, их причины.
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- Правила и формы конструктивной критики.
- Постановка целей.
- Проведение нововведений в коллективе.
- Бизнес – план, состав и разработка.
- Советы предпринимателю.
13.3 Финансовый менеджмент:
13.3.1 Экономика предприятия:
- Статьи издержек, расчёт оплаты труда.
- Предприятие и капитал.
- Отчёт о хозяйственной деятельности.
- Состав цены продукта.
- Состав средств предприятия и источники их образования.
- Балансовый отчёт.
- Анализ результатов деятельности предприятия.
13.3.2 Бухгалтерский учёт:
- Упрощённая форма бухучёта.
- Хозяйственные средства предприятия.
- Источники хозяйственных средств предприятия.
- План счетов бухгалтерского учёта.
- Бизнес - операция.
