Анализ работы с обращениями граждан в Министерстве образования и науки Республики Татарстан за 2015 год
За отчетный период в Министерство образования и науки Республики Татарстан (далее – Министерство) поступило 6353 обращения граждан (6042 письменных обращения и 311 устных обращений, принятых по телефону и в ходе личного приема).
Основные источники поступления обращений в 2015 г.
Источник поступления | Количество обращений |
Интернет-приемная | 2987 |
Почта | 887 |
Электронная почта | 750 |
МЭДО | 457 |
Электронный документооборот | 414 |
На руки | 323 |
Личный прием | 308 |
Тематика поступивших обращений за 2015 г.
Тематика | % от общего числа обращений |
Социальная сфера | 77.4 |
Жилищно-коммунальная сфера | 10 |
Государство, общество, политика | 10 |
Экономика | 2 |
Оборона, безопасность, законность | 0.6 |
Количество поступивших обращений по тематике «Социальная сфера»
за 2015 г.
Тематика | Всего вопросов |
Социальная сфера | 4899 |
Образование. Наука. Культура | 4220 |
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей | 589 |
Культура (за исключением международного сотрудничества) | 68 |
Наука (за исключением международного сотрудничества и военной науки) | 22 |
Образование (за исключением международного сотрудничества) | 4102 |
Внешкольные учреждения – юных техников, лагерей отдыха и т. д | 25 |
Вопросы кадрового обеспечения | 13 |
Вопросы социального обеспечения работников образования | 4 |
Выплата стипендий | 9 |
Государственные интернаты и детские дома | 7 |
Государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения | 196 |
Детские дошкольные воспитательные учреждения. Оплата за них | 1071 |
Доставка детей в образовательные учреждения и учреждения внешкольного образования и воспитания в сельской местности | 31 |
Единый государственный экзамен | 155 |
Компьютеризация образовательных учреждений | 226 |
Малокомплектные школы | 42 |
Мероприятия стимулирующего характера. Поощрения (гранты, награждения, стипендии и пр.) | 189 |
Модернизация и развитие системы образования на территории субъекта Российской Федерации | 17 |
Об обучении на бюджетной основе | 9 |
Об эквивалентности дипломов | 11 |
Образование и патриотическое воспитание | 24 |
Образовательный процесс. Укрепление материальной базы системы образования и финансирование | 15 |
Обучение за рубежом | 12 |
Оплата за детские дошкольные воспитательные учреждения | 274 |
Оценка программ обучения и учебников | 14 |
Платное образование | 23 |
Повышение квалификации педагогов | 189 |
Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях | 450 |
Присвоение ученых степеней и званий. Работа Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации | 11 |
Работа внешкольных учреждений – юных техников, лагерей отдыха и т. д. | 11 |
Работа государственных интернатов и детских домов | 9 |
Работа государственных общеобразовательных школ, кадетских и иных образовательных учреждений | 97 |
Разработка и использование новых технологий в сфере образования (в том числе вариативные формы дошкольного образования, создание дошкольных групп в общеобразовательных школах и пр.) | 8 |
Строительство и ремонт образовательных учреждений | 316 |
Реорганизация неэффективных образовательных учреждений | 46 |
Система высшего профессионального образования. Деятельность руководителей вузов | 96 |
Управление системой образования. | 581 |
Охрана семьи, материнства, отцовства и детства | 73 |
Воспитания детей, оставшихся без попечения родителей | 68 |
Опека. Попечительство. Усыновление детей | 45 |
Информация о работе с обращениями граждан, сроках исполнения и результатах рассмотрения еженедельно обобщается и представляется на рассмотрение министру, а также озвучивается на аппаратных совещаниях с указанием наиболее актуальных вопросов.
Результаты рассмотрения обращений граждан за 2015 год
Разъяснено | Меры приняты | Решено положительно |
3983 | 326 | 133 |
Наиболее популярными в 2015 году стали вопросы основного общего образования. Количество обращений по вопросам данной категории составило 1368, что на 44% больше, чем в 2014 г. – 763. Основные вопросы граждан: итоговая аттестация, методика и система преподавания, методическое обеспечение учебного процесса, территориальная принадлежность к школе, жалобы на преподавательский состав, изучение татарского языка, проведение олимпиад и мероприятий стимулирующего характера среди школьников, вопросы организации и проведения ЕГЭ и ОГЭ.
Не менее актуальными остаются вопросы дошкольного образования детей - 1071 обращение, из них 450 касаются устройства детей в детский сад, 274 - оплаты, 82 - введения дополнительных пособий по уходу за детьми, 202 - присмотра за детьми и порядка пребывания детей в детских садах, 63 - обеспечения детских садов материально-техническими средствами.
По-прежнему актуальными остаются вопросы постановки на очередь и обеспечения жилыми помещениями детей-сирот в рамках программы обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, жилыми помещениями специализированного жилищного фонда по договорам найма специализированных жилых помещений в Республике Татарстан в 2015 году поступило 589 обращений, что на 63 % больше, чем в 2014 г. – 211.
В связи с реализацией республиканских программ по строительству и ремонту объектов образования, увеличилось количество обращений граждан с предложениями и просьбами по строительству и ремонту образовательных учреждений – 316, что на 44 % больше, чем в 2014 г. – 175.
В связи с нововведениями и усовершенствованием порядка аттестации приобрел актуальность вопрос повышения квалификации и диагностического тестирования учителей: за год поступило 189 заявлений.
На протяжении отчетного года присутствовала динамика по обращениям граждан по вопросам проведения оптимизации малокомплектных школ и доставки детей в сельские образовательные учреждения – 156 заявлений.
За отчетный период в Министерстве состоялось 156 приемов, в том числе 45 с участием заместителя Премьер-министра Республики Татарстан – министра образования и науки, на которых было принято 308 граждан, 158 заявителей принял лично министр. Также в 2015 г. было осуществлено 6 выездных приемов с участием министра и заместителями министра образования и науки Республики Татарстан.
Организация работы с обращениями граждан и проведение анализа поступивших в Министерство образования и науки Республики Татарстан обращений граждан и организаций осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Конституцией Республики Татарстан, Федеральным законом от 01.01.2001 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Татарстан от 01.01.2001 №16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан», Законом Республики Татарстан от 01.01.2001 №75-ЗРТ «О внесении изменений в Закон Республики Татарстан «Об обращениях граждан в Республике Татарстан», со Служебным регламентом работы с обращениями граждан в Министерстве образования и науки Республики Татарстан, утвержденным приказом /14, приказом Министерства образования и науки Республики Татарстан от 01.01.2001 №под-7746/15 «О порядке проведения анализа поступивших в Министерство образования и науки Республики Татарстан обращений граждан и организаций».
