Регламент по предоставлению услуги Экспертная поддержка на Линии консультаций

Регламент по предоставлению услуги Экспертная поддержка на Линии консультаций

Общие положения

Услуга  «Экспертная поддержка» на Линии консультаций (далее Услуга ЭП) включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных экспертом с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента.

Услуга ЭП предоставляется в рамках действующего договора на сопровождение СПС КонсультантПлюс и носит справочный характер. Окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

С какими вопросами работает ЭП

Вопросы, ответы на которые есть в системе. Вопросы простые, то есть не требующие более 1-2 часов на поиск ответа. Вопросы, возникающие в работе юриста, бухгалтера и специалиста по госзакупкам по следующим тематикам:

Бухгалтерский учет Налогообложение Гражданское право Корпоративное право Трудовое право Административное право Госзакупки

С  какими вопросами не работает ЭП

Вопросы, где требуется оценить риски, выбрать оптимальный вариант, часто такие вопросы начинаются со слов:

как мне лучше поступить; какой вариант выбрать; как снизить налоговые риски; как избежать проблем…

Вопросы, затрагивающие очень большие деньги. Вопросы, при ответе на которые необходима особая квалификация экспертов (например, МСФО, ВЭД, миграционное законодательство, банковская деятельность). В рамках услуги ЭП  не проводится экспертиза договоров и других документов эксперта, не берутся какие-либо первичные документы. Эксперты в рамках ЭП не участвуют в переговорах с контрагентами и госорганами, не берутся за ведение споров в суде. Вопросы, требующие индивидуальных расчетов. Эксперты не составляют документы за клиентов.

Дает ли ЭП однозначные ответы

Однозначный ответ на вопрос дается только устно. Письменный ответ ЭП может содержать однозначный ответ, но это не мнение эксперта, а ответ, найденный в системе, и дан в виде близкого изложения текста со ссылкой на источник в системе. Если однозначного ответа нет, ситуация не урегулирована законодательством и в системе по ней представлено несколько позиций официальных органов, то в ответе клиенту указываются все существующие позиции.

Порядок оказания услуги ЭП

Вопросы могут поступать в любой форме - устно или письменно. Главное, чтобы клиенту было удобно, чтобы каждый клиент мог воспользоваться услугой.

Каналы обращения:

электронный адрес Линии консультаций - *****@***ru, телефон Линии консультаций 501-001, 8-800-333-8607, кнопка «Задать вопрос эксперту» в системе КонсультантПлюс через сайт www. jurkomp. ru

Время обращения с вопросами: с понедельника по пятницу  9.00 - 18.00. Требование к обращению:

ФИО, название организации. телефон, указать адрес  электронной почты,

Срок предоставления ответа: в течение рабочего дня (максимальный срок – 2 рабочих дня). Срок выполнения запроса зависит от сложности запроса и от полноты информации, предоставленной Клиентом для поиска. Если запрос поступил в выходной или праздничный день, а так же в нерабочее время, отсчет сроков исполнения начинается с начала ближайшего рабочего дня. Ограничения: от одного клиента в месяц  принимается не более трех вопросов.

Формат ответа

  В рамках  услуги ЭП ответ клиенту может даваться как устно, так и письменно.

Письменный ответ предоставляется в формате:

Вопрос клиента + Правовой запрос +Краткий ответ+ Обоснование+ Подборка из системы К+

где:

Вопрос клиента - запрос  в изложении клиента.

Правовой запрос - перевод запроса клиента на правовой язык

Краткий ответ-краткий вывод эксперта на основании материалов системы КонсультантПлюс

Обоснование – развернутый ответ

Подборка - активные ссылки на материалы системы Консультант Плюс.

Устный ответ озвучивается экспертом по телефону и подкрепляется Подборкой материалов из системы КонсультантПлюс.

Заключительные положения

Ответ эксперта в рамках услуги «Экспертная поддержка»  по вопросу Клиента носит справочный характер  и представляет собой выводы специалиста  «Экспертной поддержки», сделанные на основе материалов, содержащихся  в системах КонсультантПлюс. Окончательное решение по вопросу Клиент принимает самостоятельно. Ответственность за дальнейшее использование клиентом подготовленного ответа компания «ЮРКОМП» не несет.

Приложение (Образец ответа)

  Ответ актуален на 05.12.2016

Уважаемый клиент!

По Вашему запросу: Законно ли взимание комиссии  за выдачу кредита наличными денежными средствами?

Правовой запрос:

Взимание комиссии за выдачу кредита

Краткий ответ: Возложение на гражданина-потребителя обязанности уплачивать единовременный платеж (комиссию) за выдачу (предоставление) кредита является незаконным, поскольку не обусловлено предоставлением потребителю самостоятельной услуги. Действия банка, иной кредитной организации по взиманию единовременной комиссии за выдачу денежной наличности являются неправомерными, следовательно, условие кредитного договора о взимании комиссии за выдачу денежной наличности не основано на законе и применительно к п. ст. 16 Закона РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей" ущемляет законные права заемщика, как потребителя оказываемых банком, кредитной организацией услуг, поскольку в данном случае предоставление кредита обусловливается требованием об оплате единовременной комиссии, что в силу положений названной нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" недопустимо.

Обоснование:

В соответствии со ст. 819 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 01.01.2001 N 14-ФЗ (ред. от 01.01.2001) по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Согласно положений Федерального закона от 01.01.2001 N 395-1 (ред. от 01.01.2001) "О банках и банковской деятельности" операция по выдаче кредита является неотъемлемой частью кредитных отношений, кредитный договор не может состояться без выдачи денежных средств (кредита) заемщику.

Из п. п. 2 п. 1 ст. 5 Федерального закона от 01.01.2001 N 395-1 (ред. от 01.01.2001) "О банках и банковской деятельности" следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.

Таким образом выдача (предоставление) кредита совершается банком в своих интересах, создает необходимые условия для получения им прибыли от размещения денежных средств, направлена на исполнение его обязательств по кредитному договору.

Действующим гражданским законодательством, в том числе ст. 1, ст. 421, ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Законом РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей", не исключается возможность ограничения принципа свободы договора в целях защиты интересов экономически слабой стороны правоотношений, на что также было указано в Постановлении Конституционного Суда РФ от 01.01.2001 N 4-П, из которого следует, что свобода договора не ограничивается формальным признанием юридического равенства сторон и должна предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне в договоре, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора для другой стороны - банка, поскольку потребитель, являясь стороной такого договора, лишен возможности влиять на его содержание, что по своей сути также является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности.

Поскольку единовременный платеж (комиссия) за выдачу (предоставление) кредита не обусловлены предоставлением потребителю самостоятельной услуги, кроме того, поскольку каких-либо указаний на обязанность заемщика оплатить банку, иной кредитной организации, комиссионное вознаграждение за выдачу (предоставление) кредита ни Федеральный закон от 01.01.2001 N 395-1 (ред. от 01.01.2001) "О банках и банковской деятельности", ни другие нормативные правовые акты не содержат, условия кредитного договора о взимании единовременного платежа (комиссии) за выдачу (предоставление) кредита ущемляют права потребителя и в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей" являются недействительными.

На основании выше изложенного можно сделать вывод что, возложение на гражданина-потребителя обязанности уплачивать единовременный платеж (комиссию) за выдачу (предоставление) кредита является незаконным, поскольку не обусловлено предоставлением потребителю самостоятельной услуги. По вышеизложенным обстоятельствам, действия банка, иной кредитной организации по взиманию единовременной комиссии за выдачу денежной наличности являются неправомерными, следовательно, условие кредитного договора о взимании комиссии за выдачу денежной наличности не основано на законе и применительно к п. ст. 16 Закона РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей" ущемляет законные права заемщика, как потребителя оказываемых банком, кредитной организацией услуг, поскольку в данном случае предоставление кредита обусловливается требованием об оплате единовременной комиссии, что в силу положений названной нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" недопустимо.

Данный вывод так же содержится в Апелляционном определение Алтайского краевого суда от 01.01.2001 по делу N 33-5690/2016, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.01.2001 N 33-8970/2016.

Подборка:

(Если у Вас не установлены данные Банки, обратитесь к специалисту по информационному обеспечению для установки Вам их демонстрационной версии).

ст. 1, 421,  422, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 01.01.2001 N 51-ФЗ (ред. от 01.01.2001) {КонсультантПлюс} ст. 819, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 01.01.2001 N 14-ФЗ (ред. от 01.01.2001) {КонсультантПлюс} Федеральный закон от 01.01.2001 N 395-1 (ред. от 01.01.2001) "О банках и банковской деятельности" {КонсультантПлюс} ст. 16, Закон РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О защите прав потребителей" {КонсультантПлюс} Постановление Конституционного Суда РФ от 01.01.2001 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" в связи с жалобами граждан , и " {КонсультантПлюс} Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 01.01.2001 по делу N 33-5690/2016. {КонсультантПлюс} Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.01.2001 N 33-8970/2016 по делу N 2-5281/2015. {КонсультантПлюс}

Ответ подготовлен экспертом-юристом Линии консультаций компании «ЮРКОМП»  на основе материалов СПС Консультант Плюс и носит консультационный характер. 

Ответственность за дальнейшее использование клиентом подготовленного ответа компания «ЮРКОМП» не несет. Данный ответ является собственностью компании «ЮРКОМП», объектом авторского права и не подлежит публикации.

Примечание:

маркером выделены места, на которые следует обратить внимание; синим цветом обозначены рабочие ссылки, позволяющие открыть документ/фрагмент в системе