К. п.н., доцент каф.
«Управление персоналом»
НФ СПБГУИТ
Эмоциональное лидерство в современном менеджменте
В современном мире лидером может стать любой человек в группе, который ведет других за собой к достижению обще групповых целей. Лидер пользуется большим авторитетом и обладает влиянием на членов группы. Это не обязательно руководитель группы, так как руководитель - это человек, который управляет людьми, раздает задания, определяет обязанности, координирует работу во имя все тех же общих целей. Основной и главнейшей задачей лидера является умение направлять эмоции людей в нужное русло, при этом создавать дружелюбную атмосферу в коллективе и умело пересекать негативный настрой. Подобная деятельность лидера любого уровня должна занимать приоритетные позиции в списке самых важных задач, но не каждый «официальный» лидер может стать «эмоциональным». Если вновь занявший должность руководитель не вызывает у людей доверия, они будут обращаться к тому, кто вызывает эти чувства. Таким образом, роль эмоционального лидера займет совершенно другой человек.
В основе лидерства всегда лежит эмоциональное начало. Первобытные лидеры – вожди племени, шаманы, предсказатели – завоевывали свой статус, делая ставку на эмоциональное привлекательное поведение. На протяжении всей истории, можно выявить закономерность, что именно яркими, запоминающими лидерами становились те, к кому люди шли за советом, помощью, защитой или разъяснением.
В условиях современности, эмоциональная составляющая, хоть и не настолько явная, остается одной из самых важных. Эмоциональный лидер – член группы, берущий на себя функцию регуляции группового настроения в процессах разрешения различных проблем.
Эмоции – вещь тонкая, исследователями установлено, что мы в процессах общения, в первую очередь, обращаем внимание на эмоциональный настрой собеседника и к концу беседы буквально ощущаем тоже, что и он. Таким образом, в условиях постоянного воздействия членов группы образуется некое «эмоциональное начало», каждый из группы туда добавляет собственную часть, но «главную специю» в этот импровизированный «котел» бросает именно лидер. И это не случайно, ведь подчиненные смотрят и равняются на лидера, улавливают малейшие нюансы его настроения.
В позитивном плане эмоциональный лидер стремится предупредить и уладить конфликты, сгладить и разрядить эмоциональное напряжение, возникающее у членов группы в проблемных ситуациях, и тем самым способствует достижению групповых целей и повышению эффективности групповой деятельности. Такой эффект называют резонансом.
В негативном плане эмоциональный лидер под влиянием неудач и трудностей может стать зачинщиком паники, недовольства, истерических реакций. Такой эффект называют диссонансом.
В создании общего эмоционального климата лидерам удается играть ведущую роль по многим причинам:
- лидер говорит больше других, при этом его слушают более внимательно; лидеры первыми высказываются по проблеме, которая возникает в каждой конкретной ситуации; когда сотрудники высказывают свою точку зрения, они чаще ссылаются на мнение и видение лидера.
Помимо этого, влияние лидера на эмоции группы обусловлено также интересом и наблюдением со стороны группы за действиями лидера. В связи с этим, подчиненные воспринимают эмоциональную реакцию лидера, как наиболее надежное свидетельство его отношения. Таким образом, лидер способен установить некий эмоциональный стандарт, на который равняются другие. Ведь именно он способен произвести конструктивную или унижающую критику, высказать похвалу или оставить одобрение при себе, предложить помощь или не реагировать на нужды подчиненных, сформулировать задачу так, чтобы действия каждого члена группы приобрели огромную значимость, а может этого и не делать. И все это определяется эмоциональным воздействием лидера.
Эмоциональное влияние лидер осуществляет посредством таких инструментов как: СМИ, реклама, миссия, имидж организации и многое другое.
Одной из форм эмоционального влияния является имидж группы, т. е. репутация, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов и неуспехов группы.
Имидж - это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно группы. Он выражается в том, как люди воспринимают стратегию, политику, перспективы данной группы, и как они реагируют на все это. Формирование имиджа – это обретение группой своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или иной категории людей, завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений.
Имидж группы, ее репутацию создают в общем четыре группы факторов: специфика деятельности; обобщенные свойства группы, говорящие о ее положении, стабильности, росте и здоровье; социальные функции; культура, фирменный стиль, в общем все, что воспринимается и переживается людьми при непосредственном контакте человека с группой, и ее членами.
Отсутствие имиджа у группы означает, что ее не знают, а если знают, то равнодушны к ней. Отрицательный имидж проявляется в отвержении группы, игнорировании ее, нежелании иметь с ней дело. Иногда отрицательный имидж группы связан со страхом.
Важным фактором эмоционального влияния на группу является ее миссия. Она необходима, чтобы четко обозначить желаемые результаты деятельности группы. Групповая миссия – часть личной миссии лидера, формирование которой требует углубления в себя, тщательного анализа, продуманных выражений и многих переработок в поисках окончательного варианта. Могут пройти недели, и даже месяцы, прежде чем лидер будет полностью удовлетворен сделанным, почувствует, что у него получилось исчерпывающее и сжатое изложение своих сокровенных ценностей и устремлений. И даже потом он будет возвращаться к тексту по мере того, как с годами будут меняться его взгляды и обстоятельства. Но в своей основе его личная миссия становится конституцией, четким выражением его видения и его ценностей. Она становится критерием, по которому он измеряет все в своей жизни.
Когда личная миссия лидера сформулирована и стала руководством к действию, можно переходить к созданию или уточнению миссии группы, или холдинга, или корпорации. Лидер понимает, что занимаясь миссией своей группы, он осуществляет одну из своих личных ролей - роль стратега, учредителя, дальновидного предпринимателя или просто – президента компании.
Миссия группы своим содержанием направлена не только во внешнюю среду, но, в первую очередь, на членов группы для более точного внутреннего позиционирования группы и укрепления позиций на своем сегменте рынка. Миссия направлена на совершенствование и ускорение развития внутрифирменных отношений, привлечение всех работников к формулированию основных стратегических целей во всех направлениях деятельности группы. Разработка миссии является отправным пунктом для начала выработки стратегической линии развития группы, изменения внешнего окружения, продвижения на рынке. Миссия заложена в текст корпоративных слоганов, и они, действуя в связке с логотипом, имеют целью продвижение группы на рынок и формирования позитивного имиджа1.
Девизы и лозунги являются атрибутом жизни с незапамятных времен. Раньше людей с их помощью направляли на войну, в бой, к трудовым свершениям, в партию, на демонстрацию. Именно лозунги и девизы являются прародителями рекламных слоганов, которые могут быть эффективным оружием в борьбе с конкурентами и отличным средством для привлечения потребителей.
Хорошие слоганы имеют тенденцию возникать в голове без нашего на то желания и бесконечно там прокручиваться, как надоедливый мотивчик. Сейчас любое уважающее себя предприятие считает необходимым иметь слоган, а то и не один. Связано это с тем, что слоганы могут служить различным целям. Разрабатывая слоган, важно понимать, для чего он нужен и каким целям будет служить. Если не ответить на эти вопросы, то результатом станет никому не нужная фраза, которая не привлечет ни одного нового клиента. Какие-то компании имеют корпоративный слоган, какие-то – нет, нельзя сказать, чтобы он был обязателен. Но если обратиться за примером к любой крупной, особенно зарубежной фирме, то корпоративный слоган, как правило, присутствует.
Выделяются различные виды слоганов. Например, корпоративные слоганы несут в себе миссию предприятия в целом. Стратегические слоганы, как можно догадаться из названия, рассчитаны на длительное применение. Самый известный пример – это слоган компании De Beers – «Бриллиант навсегда» («A diamond is forever»), который работает с 1948 г. В большинстве случаев в роли стратегических выступают корпоративные слоганы.
Имажинативные слоганы обращены к игре воображения, к творческому восприятию окружающей действительности. Они «строят» имидж, создают настроение, которое в итоге группа дарит всем окружающим. Имажинативные слоганы в большинстве случаев с точки зрения эмоционального воздействия являются более предпочтительными, так как они взывают к чувствам человека и легче запоминаются2.
Таким образом, эмоциональный лидер должен приобретать большой аванс доверия своих подчинённых, вызывать у людей доверие, излучать доброту, вселять уверенность, существенно увеличивать возможности гибкого и творческого управления группой. Такой руководитель снижает психологическую напряженность, создает атмосферу психологического комфорта, оказывается способным творчески управлять мотивацией своих подчинённых, - вдохновлять и поддерживать высокую преданность делу.
1 http://www. vestniknlp. ru/index. php? sid=250&did=891
2 http://psyfactor. org/lib/lider2.htm
