Управленческие ситуации

Управленческая ситуация 1

Эдуард работает менеджером по экспорту в небольшой торговой компании. Департамент занимается закупками лома черных металлов в России и их поставками в страны Европы. В основном Эдуард работает с договорами самого крупного клиента компании, сталелитейного завода в Греции.

За последние полгода процесс согласования договоров усложнялся практически каждый месяц. Клиенты стали придираться к каждой запятой в документах, постоянно пытались улучшить для себя страховые условия и повысить штрафы за неверный тоннаж груза. Это уже приводило к крупным неприятностям для компании, ведь если груз в России закуплен и отгружен на корабль, а клиент отказывается подписывать договор и его покупать, компания Эдуарда вынуждена платить за простой корабля.

С одной стороны, проблемы вызваны ожидаемым ужесточением таможенных правил в Геции в связи с финансовым кризисом. С другой стороны, непосредственный руководитель Эдуарда – человек очень эмоциональный и импульсивный, – более полугода назад из-за какой-то небольшой проблемы разругался с руководителем закупок греческого клиента. Возможно, тот затаил обиду и поэтому создает дополнительные проблемы.

Только что Эдуард снова получил от клиента находящийся на согласовании договор, в котором тот выделил около 20 ошибок (лишняя запятая, отсутствие отступа в начале абзаца, прописная буква вместо заглавной, русский стиль написания дат вместо европейского и т. п.). Клиент написал, что если ему снова пришлют этот договор хоть с одной ошибкой, он просто откажется с ними работать.

Как стоит поступить Эдуарду?

Управленческая ситуация 2

Анастасия работает специалистом по подбору персонала на крупном производственном предприятии. В обязанности Анастасии входит подбор линейного персонала – рабочих и инженеров. Некоторое время назад в отдел поступили заявки от двоих начальников участков, обоим был нужен инженер с похожими характеристиками на похожие должности.

Анастасии удалось отыскать одного подходящего кандидата, о чем она сообщила обоим руководителям.

Час назад оба начальника участков пришли к Анастасии. Оба заявили, что найденный сотрудник должен пойти именно в их отдел. Руководители начали ругаться, постепенно всплыли старые обиды, и ситуация чуть не дошла до конфликта.

Руководитель службы персонала, в чью ответственность входит общение с менеджерами и решение рабочих конфликтов, сейчас находится в отпуске, заменить ее некому.

Как стоит поступить Анастасии?

Управленческая ситуация 3

Александра является начальником административного управления. В ее подчинении находится бэк-офис, отдел документооборота и секретариат. Отдел документооборота в числе прочих обязанностей отвечает за сопровождение процесса согласования и визирования договоров. Периодически возникают жалобы от других служб о задержках сроков согласования договоров, которые чаще всего бывают связаны с согласованием у юристов.

После их замечаний обычно весь договор приходится переделывать и отправлять на повторное рассмотрение другими участниками процесса визирования. На совещаниях Александра уже не раз конфликтовала по этому поводу с руководителем юридической службы, который защищает действия своих сотрудников. Он говорит, что сотрудники действуют в соответствии с регламентом и должны отслеживать юридические риски, даже если при этом  перестраховываются.

Опять возникла ситуация с угрозой срыва подписания важного договора на поставку оборудования из-за того, что юристы нашли неоднозначную формулировку в договоре и заворачивают его  на новое согласование третий раз за последнюю неделю. Мало того, один из КПЭ самой Александры и ее подчиненных увязан со сроками согласования договоров, и из-за срыва сроков согласования договоров они могут лишиться премии.

Как стоит поступить Александре?