Предложение об участии в программе «Тайный гость»
1. Общие положения.
1.1. Программа «Тайный гость» позволяет регулярно проводить измерение качества обслуживания в ресторане/гостинице. Систематизированные данные позволяют выявить недостатки в обслуживании и немедленно принимать соответствующие меры по их устранению. Оценка по методу «Тайный гость» позволяет:
- Улучшить качество обслуживания гостей Увеличить прибыль компании Увидеть проблемные места в работе гостиницы/ресторана Увеличить число постоянных гостей Снизить риск потери гостей Повысить эффективность работы персонала Корректировать программы обучения для персонала Корректировать систему мотивации сотрудников
1.2. Программа проводится Организатором в соответствии с условиями, установленными в п.4.
1.3. Программа проводится на территории Российской Федерации.
1.4. Предложение об участии в настоящей Программе обращено к неопределённому кругу лиц. Данное предложение не является публичной офертой (является приглашением делать оферты).
2. Организатор программы.
2.1. Организатор программы: Дракино» Адрес: 142253, Московская область, Серпуховский район, дер. Дракино, здание гостиницы «Полёт».
3. Сроки проведения программы.
3.1. Настоящая Программа является постоянно действующей, при этом Организатор сохраняет за собой право в любое время завершить действие настоящей Программы.
4. Условия проведения программы.
4.1. Для участия в программе заинтересованному лицу необходимо заполнить анкету на сайте: https://www.drakino.com, тем самым предложив Организатору свои услуги в качестве «Тайного гостя».
4.2. Далее Организатор программы рассматривает поступившую анкету и на основании указанных данных принимает решение о согласии на принятие услуг заинтересованного лица в качестве участника программы «Тайный Гость» либо об отказе в таком принятии (отсутствие ответа Организатора на поступившую анкету приравнивается к отказу в принятии услуг заинтересованного лица в качестве участника программы «Тайный гость»).
4.3. Заполненные заинтересованными лицами анкеты рассматриваются в течение 5-ти рабочих дней.
4.4. После принятия решения об участии в программе, Организатор связывается с заинтересованным лицом и оговаривает детали взаимного сотрудничества.
4.5. После прибытия заинтересованного лица, между Организатором Дракино» и участником программы «Тайный гость» заключается договор гражданско-правового характера, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. В ходе участия в программе участник получает бесплатное проживание в номере для двоих (Стандарт) на 1 сутки с питанием (завтрак, обед), а также бесплатное посещение акватермальной зоны.
4.7. В течение проживания «Тайному Гостю» необходимо заполнить всю анкету с оценками и текстовыми отзывами по всем направлениям обслуживания в отеле, описать каждый департамент по заявленным требованиям. Результаты будут обрабатываться и использоваться в качестве инструментов для работы по улучшению сервиса.
4.8. Анкета должна быть отправлена на электронную почту Организатору не позднее 3-х рабочих дней после выезда из номера гостиницы.
5. Требования к участникам программы.
5.1. Принять участие в программе "Тайный Гость" могут только специалисты гостиничного и ресторанного бизнеса, в связи с необходимостью компании получить объективную оценку качества обслуживания.
5.2. Дополнительные (окончательные) условия будут определяться заключенным между Организатором и участником Договором на оказание услуг «Тайного гостя».
6. Персональные данные
6.1. Принимая участие в Программе, участник, действуя своей волей и в своем интересе, даёт согласие Организатору на обработку своих персональных данных указываемых в анкете, на следующих условиях: персональные данные будут использоваться исключительно Организатором или уполномоченными им лицами, действующими на основе соглашений о неразглашении конфиденциальных данных в связи с проведением настоящей Программы, и не будут предоставляться никаким третьим лицам для целей, несвязанных с настоящей Программой.
