Принятие решений

Содержание

Введение ………………………………………………………………….……3
Характерные ошибки в процессе принятия решений …………………...4
Заключение………………………………………………………………...... 14
Список использованных источников …………………………………….15

  ВВЕДЕНИЕ

Вся наша жизнь является результатом тех решений, которые мы ежедневно и ежесекундно принимаем, и, зачастую, далеко не всегда мы делаем исключительно верный выбор. Это связано с тем, что не каждый человек способен к здравым рассуждениям и рациональному принятию решения не только в определенный момент, но и на протяжении своего существования. Импульсивные траты денег, участие в конфликтах, действие вопреки остальным и многие другие действия являются результатом выбора индивида. Однако при этом не стоит забывать о возможности улучшить свои навыки в процессе принятия решения и, таким образом, уменьшить количество, так называемых «ошибок». Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления, который определяет характер и программу деятельности коллектива по решению какой-либо проблемы. Данный процесс основывается на выборе одного из множества различных путей действия, который при этом должен обеспечить непосредственное получение желаемого состояния из фактического. Актуальность темы данной работы очевидна. Процесс принятия решений всегда является связующим звеном между множеством навалившихся проблем, которые возникают при планировании тех или иных своих действий. Непонимание или же не желание понять характер и сущность сложившейся ситуации может привести к реализации совершенно иного решения, невзирая на то, что изначально принималось совершенно иное. В связи с этим, руководству организации необходимо не только глубокое понимание сущности возникающих проблем и складывающихся ситуаций, но и умение выделять ряд факторов, которые непосредственно оказывают влияние на процесс принятия решения.

 

  Характерные ошибки в процессе принятия решении.

Как известно, процесс принятия решений является своего рода неким алгоритмом, которые зачастую не меняется на протяжении всей нашей жизни. Данный процесс человеком не контролируется не потому, что он не в силах управлять им, а потому, что мы плывем по течению в процессе своего выбора. Как правило, в своих же действиях индивид не может заметить, что он постоянно действует, так сказать, по шаблону. Это связано с тем, что в повседневной суете нет времени на длительные раздумья – с решением одного вопроса, возникает другой. На самом же деле, по сути, у каждого человека есть некий свой шаблон принятия решений, где у каждого действия есть какие-либо схожие черты. Доктор Матиас Нельке (немецкий психолог и автор книг по развитию творческих способностей и креативности ) пришел к выводу, что причиной всех совершаемых неверных промахов является неверный образ действий, который диктует человеку его мышление, и с такими «ошибками» ему крайне важно уметь справляться, так как он не в силах выйти за границы собственного мозга. По-другому дела могут обстоять лишь в тех случаях, когда речь идет не о несовершенстве мыслительного аппарата человека, а о собственных слабых сторонах его способности принимать решения. Итак, проведем анализ наиболее типичных ошибок, совершаемых людьми в процессе принятия различного рода решений. Одной из наиболее распространенных ошибок в данном процессе является поспешность. Большинство людей стремятся принять решение в тот же миг, как только возникает в этом потребность. При этом они могут впадать, так сказать, из крайности в крайность. Большинство из них находят в быстром принятии решений позитив, считая при этом, что таким образом можно получить титул изобретателя и мастера принятия решений.
Однако у такого рода преимущества есть и опасная сторона – нехватка основательности. Человек не вникает в существующую проблему, а так же не может понять ее до конца. В связи с этим, существенно возрастает риск принятия неверного решения в данной ситуации. При этом все решения, принимаемые данным человеком, становятся подобными шаблону. Скорость не позволяет остановиться на креативном и оригинальном решении.
Большинство ошибок связано с тем, что человек сиюминутно принимает решение, едва столкнувшись с определенной ситуацией. И лишь только тогда, когда данная ситуация остается позади, он понимает, что сделал не верный выбор, принял неправильное решение. Такой эффект зачастую стремятся вызвать продавцы или рекламные представители, дабы повлиять на процесс принятия решения о совершении покупки.
Таким образом, если человек знает, что он склонен к весьма поспешным и необдуманным решениям, ему следует постараться «вернуться обратно», и не стараться просто «взять верх» над ситуацией. Лучше еще раз убедиться в правильности своего решения, которое было принято спонтанно. Если начать продумывать иные варианты, то можно глубже вникнуть в суть проблемы и найти новые аспекты, которые позволят принять оптимальное в сложившейся ситуации решение. Зачастую, человек склонен принять слишком поспешное решение вследствие мнимой необходимости, в результате чего он становится, склонен к манипулированию. В данных случаях нужно и важно остановиться. Еще одной немаловажной ошибкой является руководство при принятии решений своими чувствами. Конечно, интуиция играет огромную роль в данном процессе. Зачастую человеку достаточно сложно пренебречь своими чувствами. В ряде случаев поступать, таким образом, логично и разумно, ведь интуиция подводит гораздо реже, нежели рассудок. Те, кто принимают решения, всегда должны руководствоваться чувствами.
Однако одной интуиции маловато. Ее необходимо дополнять абстрактным мышлением и критическими рассуждениями. Те решения, которые принимаются согласно только одной интуиции, наделены существенным недостатком – их нельзя заново обдумать, они такие, какие есть. Человек не может их улучшить или проанализировать допущенные ошибки.
Сталкиваясь со сложными ситуациями, человек быстро подходит к тому моменту, когда начинает полностью полагаться только на свою интуицию. В итоге, принятые им решения, которые определены согласно чувствам, приводят к чрезмерному и не всегда уместному консерватизму. Наряду с этим на задний план отодвигается надежность и появляется боязнь инновационных решений. Такие действия могут оказаться пагубными, что является серьезным недостатком. Немаловажным условием выбора является умение отделять главное от второстепенного. В данном случае речь идет о необходимости четкой структуризации своего мышления. Человек должен уметь сосредоточить внимание на самых важных моментах, а несущественные – оставить на некоторое время в стороне. Если не развить в себе данную способность, то непосредственно процесс поиска правильного и уместного решения может превратиться в хаос. В результате существует вероятность потери ориентира, что приведет к руководству критериями, которые совершенно несущественны. В конечном итоге, принятое решение будет произвольным и случайным, а риск принятия ошибочного выбора резко возрастет. Стоит отметить, что это еще не самый худший вариант, так как «на ошибках учатся» и развивают свои способности в данной области. Однако это окажется не совсем возможным в силу нарушения процесса «обзора» решения. И в завершении всего, человеку будет совсем не понятно, в чем заключалась его ошибка. Или же наоборот, если будет принято верное решение, индивид не поймет, как это получилось. Таким образом, в любой сложной ситуации необходимо уметь «разложить все по полочкам» и построить иерархию, выделив некоторые наиболее важные аспекты. Сегодня большинство людей не стремятся быстрее принять конкретное решение, откладывая данное действие «в долгий ящик». Это связано с рядом факторов. Во-первых, считается, что тот, кто сделал конкретный выбор, уже ограничил себя, так как все варианты, которые существовали до этого момента, уже будут исключены. Такое осознавать большинству не очень приятно. Всегда хочется, что бы все возможные пути были открыты и доступны в любой момент. Во-вторых, при принятии любого решения всегда существует риск ошибки, за которую потом придется отвечать. Многие бояться именно последствий от того или иного выбора. И, в-третьих, надеясь на то, что дело решиться как-то само собой, человек откладывает принятие решения или же находит какое-то «временное», которое будет действовать изначально и которое можно будет в любой момент отменить. Но, как известно, «нет ничего более постоянного, чем что-то временное». В данном случае не стоит забывать о том, что, в сущности, плохих решений не бывает. Конечно, есть масса случаев, когда выбор следует отложить. К примеру, необходимо выяснить какие-то определенные моменты или же когда это не нанесет существенного вреда. При этом могут возникать ситуации, в которых нужно будет постоянно что-то прояснять. Очень часто случается такой парадокс: чем больше мы занимаемся решением какой-то проблемы, тем больше необходимость такого прояснения. Иными словами, чем настойчивее человек пытается применить свой талант в выходе из сложившейся ситуации, тем менее удачными становятся его решения. При этом даже те варианты, которые человек старается всеми силами сохранить, оттягивая решение, зависят непосредственно от времени, которого, зачастую, не хватает. Если человек не остановил свой выбор ни на одном из возможных решений, то это тоже в какой-то степени решение, хотя в большинстве случаев наихудшее из всех. К примеру, человек длительное время не может определиться какую профессию ему выбрать: психолога или учителя. Если так и будет идти дальше, то, в конечном счете, он, вероятно, станет зарабатывать себе на жизнь неквалифицированным физическим трудом. Именно по этой причине любое решение все же будет лучше, чем никакое. Таким образом, если человеку не удается решить какой-либо важный вопрос, то разумнее всего будет прибегнуть к случайному решению, чем оставить все как есть. Понятно, что с течением времени многое может измениться. Существует вероятность того, что принятое поспешно решение потерпит неудачу. В связи с этим отложение принятия решения может быть весьма полезным, но необходимо помнить об определенных рисках. Если вовремя не сделать какой-то выбор, то ситуация может обостриться до предела, а проблема осложниться. Помимо этого, всегда есть вероятность опережения со стороны. Значит, откладывать решение проблемы целесообразно человеку, занимающему высокий руководящий пост, так как никто не сможет принять решение вместо или же прежде его. Есть люди, которые бояться сложных задач, а стараются заниматься только теми проблемами, решения которых наиболее просты на их взгляд. Понятно, что в этом есть некоторое преимущество, так как за неразрешимые вопросы человек и вовсе не берется. Однако существует и другая сторона медали. Данное обстоятельство приводит к тому, что человек не только не принимает никаких важных решений, но и уделяет этому минимум времени. Иными словами, человек с более полным удовольствием занимается какими-то несложными вопросами, которые при этом знает, как решить, а вот решать сложные задачи ему не совсем приятно. В результате все каверзные и запутанные вопросы остаются не решенными. И в тот момент, когда их просто жизненно необходимо начать решать, времени уже нет. Как следствие, человек делает ошибочный выбор. Помимо всего вышесказанного, стоит отметить, что чаще всего именно от таких сложных вопросов и ситуаций зависит очень многое. Таким образом, тактика, описанная выше, не работает. Следует заблаговременно уделять внимание всем сложным вопросам и никогда не стоит надеяться на то, что кто-то другой примет решение. В противном случае существует риск, что осуществление выбора пойдет в разрез личностным интересам. Человек, который постоянно убегает от выбора существенно рискует, что за него его сделает кто-то другой, опередив тем самым на несколько шагов. Решение в любых случаях должно приниматься в нужное и подходящее для этого время. Еще одной существенной ошибкой является огромная трата энергии при решении задачи. Бытует мнение, что чем больше сил тратиться на принятие решения, тем лучше и правильнее оно будет. Если собрать массу информации, тщательно ее проанализировать и еще раз изучить процесс поиска решения, то снизится риск возникновения ошибок. Посмотрим на это с другой стороны. Данный процесс может потребовать больших затрат. Дойдя до определенного уровня, принятое решение лучше стать не может, даже если продолжить сбор информации и ее анализа. Сложность в данном случае состоит в том, что это заметить можно лишь в последствии. Хотя правило «лучше больше, чем меньше» весьма уместно. В ряде случаев проблема кроется вовсе не в этом. Любое решение подвластно экономике, расходы должны соответствовать его значению. Таким образом, стоит решить, можно ли позволить такие завышенные расходы. Известно, что каждое решение находится в жесткой конкуренции с другими решениями, которые так же необходимо принимать. Зачастую на предприятиях тот вопрос, который не стоит на повестке дня и не является в сущности важным, обсуждается весьма подробно, в результате чего на другие действительно актуальные проблемы ресурсов уже не хватает. Рассмотрим простой пример. Фирма решила приобрести новую сантехнику. Для принятия правильно решения в организации была создана специальная группа, деятельность которой заключалась в вынесении предложений и их обсуждений. Помимо этого, был приглашен сторонний консультант, который в конечном итоге, после длительного анализа предложений, должен был принять конкретное и оптимальное решение. В конечном итоге, решение было принято. Товар отвечал всем необходимым характеристикам и был относительно недорогим. Однако через достаточно короткий период в организации появились трудности, так как на протяжении всего этого времени, решая другие вопросы, клиентом уделялось времени совсем мало. Для процесса поиска решения характерна собственная динамика. Теоретически эта проблема ясна. Понятно, что вопросы первостепенной важности никогда не должны оставаться в стороне. Необходимо уметь четко определить приоритеты и быть максимально организованными.
На практике дела обстоят гораздо сложнее. Сам процесс поиска оптимального решения имеет свою динамику, которая запутывает человека. Казалось, какой-то вопрос следовало бы решить уже давно, но существует множество дел, которые требует затрат времени. Как правило, большинство людей отвлекается именно на такие несущественные моменты. И когда ситуация уже несколько неприятна, человек старается избежать ее, предоставляя право выбора другим. Отдельно хотелось бы отметить, что сегодня очень часто можно столкнуться с доверием людей к специалистам в той или иной области. К примеру, принимая решение по выходу на новые рынки, руководитель обращается непосредственно к «знатоку» в этой области, который проводить необходимые исследования и, обобщив полученный результат, выносит свой окончательный ответ. Руководитель, считая его мнение обоснованным и не подлежащим обсуждению, соглашается с его решением и делает, соответственно, таким образом, свой выбор. В дальнейшем некто принимает противоположное решение и оказывается в дамках. В данном случае необходимо помнить о том, что специалисты так же являются людьми, для которых характерны свои предубеждения и предрассудки. Информацию целесообразно получать из нескольких источников. При этом не стоит слишком завышать ценность информации, которая получена от иных людей, так как ценность и вес данных для каждого человека различны. Важно учесть мнение, но не опираться на него в дальнейшем. Однако если посмотреть на этот факт с другой стороны, то и недооценивать полученную информацию так же нельзя, поскольку можно не увидеть полной картины происходящего. Постоянно слышать и видеть только то, что хочется не возможно. Ведь предрассудки и ложные ожидания могут привести к неверному истолкованию проблемы. Необходимо быть готовым к любым открывающимся перспективам. Таким образом, каждый человек далеко не во всех случаях может принять наиболее верное и оптимальное решение. Однако стоит отметить, что он может данный процесс заметно улучшить и, при этом, уменьшить количество не самых подходящих и разумных решений, которые в дальнейшем станут просто «ошибками». В научной литературе принято выделять ряд мотивов, которые влияют непосредственно не только на процесс принятия решения, но и на его характер и результат. Рассмотрим наиболее распространенные из них. Инертность и консерватизм, то есть нежелание вносить какие-либо изменения в схемы, которые использовались ранее. Выборочный поиск доказательств, без учета фактов, выступающих в поддержку неугодного человеку мнения. Экспериментальные ограничения, то есть отказ от всего незнакомого и неизвестного. Новизна, то есть игнорирование устаревшей информации и отдача приоритета свежим данным.
Слишком быстрое прекращение поиска доказательств, то есть люди зачастую склонны выбрать первый попавшийся вариант из тех, которые возможно собрать. Попытка выдать желаемой за действительное или оптимизм, то есть люди склонны воспринимать очень многие события исходя только из положительных сторон, что, в свою очередь, может исказить восприятие ситуации в целом. Стадное мышление, то есть давление конкретного мнения окружающих заставляет выбирать тот вариант, который предпочла группа находящихся рядом людей. Повторения, то есть желание верить в то, что мы слышали чаще всего. Итак, процесс принятия решения весьма многогранен. Человек, делающий тот или иной выбор, всегда должен помнить, что несет за него ответственность. И в завершении выделим несколько основных важных моментов, о которых стоит помнить, принимая решение. Необходимо наиболее точно обозначать то решение, которое предстоит принять и выделить максимально возможное количество вариантов. Вся собранная информация по каждому из них должна быть хорошо проанализирована. Для удобства можно разбить все варианты на категории и оценить с точки зрения максимальной. Мысленно воображая полученный результат, можно отметить вероятность риска и применимость к сложившейся ситуации. Полезно постараться посмотреть на данный воображаемый итог со стороны. Те варианты, которые покажутся не совсем приемлемыми, стоит вычеркивать, что бы в результате осталась лишь пара наиболее рациональных решений. Как правило, из двух вариантов выбор сделать куда сложнее, чем из сотни, поэтому было бы целесообразно еще раз их всесторонне изучить и выбрать наиболее удобный и благоприятный. И только после этого следует приступить непосредственно к действию. При этом следует помнить, что в любой момент решение моет быть изменено.

  Заключение

Как известно, процесс принятия решений является своего рода неким алгоритмом, которые зачастую не меняется на протяжении всей нашей жизни. Данный процесс человеком не контролируется не потому, что он не в силах управлять им, а потому, что мы плывем по течению в процессе своего выбора.
Причиной всех совершаемых неверных промахов является неверный образ действий, который диктует человеку его мышление, и с такими «ошибками» ему крайне важно уметь справляться, так как он не в силах выйти за границы собственного мозга. По-другому дела могут обстоять лишь в тех случаях, когда речь идет не о несовершенстве мыслительного аппарата человека, а о собственных слабых сторонах его способности принимать решения.
Таким образом, наиболее существенными ошибками в процессе принятия решений являются следующие:
было принято так называемое одностороннее решение;
принятое решение было обусловлено эмоциями;
отсутствовал системный подход к принятию решения;
при выборе вариантов предпочтение было отдано «привычной» альтернативе;
рассматривались только положительные варианты, возможный риск не был учтен;
при принятии решений руководствовались предположениями, подспудными желаниями и ложными предпосылками, а не достоверной информацией;
при принятии решений была допущена поспешность;
неправильно были истолкованы факты;
решение было принято импульсивно.

Список использованных источников

1. Дайана Халперн. Психология критического мышления, – СПб.: 2010г.
2. Практический 2009 г.
3. Основы принятия решений. – М.: Экономист, 2009 г.