«УТВЕРЖДАЮ»
Начальник
управления информационных технологий
______________
«___» сентября 2014 года
РЕГЛАМЕНТ
взаимодействия отделов вычислительного центра при обработке пользовательских обращений по смежным работам
Запрещено перенаправлять и/или принуждать пользователей к самостоятельному обращению в другой отдел. Вместо этого принимающему заявку лицу необходимо лично принять заявку и полностью (или частично) выполнить ее, если она имеет смежный профиль . Смежные заявки добавляются принимающим в систему «управления IT отделом 1С» - далее «1С», в наблюдатели добавляется начальник смежного для заявки отдела. В случае выполнения заявки полностью, заявка закрывается в «1С» В случае невозможности выполнения заявки полностью, выполняется максимально возможная ее часть, в «1С» заносится процент выполнения заявки, все необходимые и вновь полученные сведения по заявке заносятся в комментарий, а в качестве исполнителя отмечается начальник смежного отдела. Запрещено избегать выполнения обращений в спорных ситуациях, не оговоренных настоящим регламентом или иными документами. Вместо этого необходимо предпринять попытку ее выполнения или сообщить руководителю при возникновении объективных препятствий к ее выполнению. Руководители отделов обязаны обеспечить компетенцию сотрудников по смежным задачам и наличие исчерпывающей актуальной информации по смежным работам в базе знаний УИТ http://wiki. it. muctr. ru.
Начальник отдела сетевых технологий _____________ //
Начальник отдела технического обслуживания _____________ //
Начальник отдела информационных систем _____________ //
Рисунок 1 – Диаграмма смежных и общих компетенций отделов вычислительного центра УИТ.
