Возврат и обмен товара.
Возврат и обмен товара регулируется несколькими нормами права Российской Федерации, рассмотрим основные из них.
Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Обмен товара.
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Таким образом, законодатель предоставил покупателю право обменять приобретенный товар на аналогичный, но подходящий ему по тем параметрам, которые ему необходимы.
Однако законодатель одновременно ограничил данное право и определил, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, и что он (перечень) устанавливается правовыми актами.
Существует группа товаров, обмен и возврат которых невозможен. Согласно Постановлению Правительства РФ от 01.01.2001 N 55 не подлежат обмену и возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Закон «О защите прав потребителя»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, в Законе продублированы нормы ГК по обмену товара, и прописано, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Также потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В указанной статье так же сказано, что существует перечень товаров, которые не полежат возврату и обмену, и что он установлен Правительством РФ.
Рассмотрим требования Правил продажи товаров дистанционным способом № 000, утвержденные постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г.
Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара, приобретенного в рамках обычной розничной торговли.
Так, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 01.01.2001 N 2300-1).
Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков покупатель передумал приобретать товар, то он вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.
При этом следует учитывать, что законом установлены незначительные ограничения.
Так, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами.
Кроме того, вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 01.01.2001 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
При возврате товара продавец обязан вернуть деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.
Данные правила разрабатывались в соответствии с вышеперечисленными нормами Кодекса и Закона, следовательно, действуют те же ограничения, по обмену и возврату, в том числе предусмотренные Перечнем товаров не подлежащих обмену или возврату утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 N 55.
Таким образом, все действующие нормы регулирующие возврат и обмен товара содержат нормы, ограничивающие данное право продавца.
В соответствии с требованиями ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержденого Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 55, а именно п. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) на подлежат возврату либо обмену.
Как видно из текста данного пункта, представленный список предметов личной гигиены не является исчерпывающим.
Рассмотрим определение «аналогичного товара», существующего в законодательстве РФ. Аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара; Федеральный закон от 01.01.2001 N 164-ФЗ "Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности"
Т. е. аналогичным является товар, который выполняет те же функции, что и перечисленный, приведенный товар.
Из сути вышеуказанной нормы следует, что данный товар выполняет функцию гигиены человека.
В словаре дано определение ГИГИЕмНы. Гигиена это раздел медицины, изучающий условия сохранения здоровья, а также система действий, мероприятий, направленных на поддержание чистоты, здоровья.
Определение личной гигиены представлено в "МР 2.1.10.0033-11. 2.1.10. Состояние здоровья населения в связи с состоянием окружающей среды и условиями проживания населения. Оценка риска, связанного с воздействием факторов образа жизни на здоровье населения. Методические рекомендации" утв. Роспотребнадзором 31.07.2011
Личная гигиена - поведение человека, направленное на гигиеническое содержание тела (кожи, волос, ногтей, зубов), обуви и одежды, жилища, закаливание организма..."
Предметы личной гигиены - вещи и инструменты, посредством которых осуществляется личная гигиена, уход за телом, кожей, волосами, ногтями.
Таким образом вещи и инструменты, которые напрямую контактируют с телом, волосами, ногтями человека при осуществлении гигиенических процедур, являются предметами личной гигиены, в том числе и парикмахерские ножницы.
Данное определение так же подтверждается СанПиН 2.1.2. -10 утвержденные Постановлением Главного санитарного врача г., пунктом 10.17. которого установлены правила санитарно-гигиенического режима работы парикмахерских и предусмотрено, что расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента, дезинфицируют в бактерицидных камерах, разрешенных к использованию в установленном порядке и имеющих инструкцию по применению на русском языке, или в растворах дезинфицирующих средств по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях.
Итак, в соответствии с действующими нормами права ножницы могут быть признаны товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если их функциональным предназначением является личная гигиена. Маркировка данного товара должна содержать информацию о функциональном предназначении, например «Парикмахерские ножницы», или «Ножницы для стрижки волос». Кроме того для соблюдения норм, в том числе Правил дистанционной торговли, так же должна присутствовать информация о том, что товар является предметом личной гигиены, возврату и обмену не подлежит.
