Ситуации для тренировочных поединков 01.02.2017
Экспресс-поединки
Ситуация 1. Не заслоняйте солнце
Хозяйка постирала постельное бельё, развесила на балконе в солнечный летний день. Неожиданно раздается настойчивый звонок в дверь. Хозяйка идёт открывать, а за дверью Соседка снизу: — Ты что, издеваешься?! Я из-за твоих простыней света белого не вижу!
Ситуация 2. Принципиальный вопрос
Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 270 рублей тремя сотенными купюрами. Пока забирает багаж, обнаруживает, что таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, Таксист вопрошает: — А ты что, такой принципиальный?!
Ситуация 3. Покажите класс!
Руководитель консалтинговой компании заказал внешнему Тренеру проведение мероприятия для своих сотрудников – тренинг жестких переговоров. Сам руководитель присутствовал на тренинге весь первый день, принимал участие в обсуждениях. На второй день начались тренировочные управленческие поединки. На приглашение Тренера сыграть поединок со своим заместителем Руководитель ответил: — Лучше Вы сыграйте, покажите нам класс!
Классические поединки
Более 10 лет на заводе работает Коммерческий директор, который не ведет активных продаж, а занимается сбытом продукции уже «по накатанной базе», при этом база находится только в его руках. Генеральный директор принимает решение о создании отдела прямых продаж и для этого нанимает Начальника отдела продаж. Коммерческий директор утверждает, что и он понимает ценность прямых продаж, но желаемых действий с его стороны, как и прежде, нет. Генеральному директору он демонстрирует готовность участвовать в создании отдела прямых продаж, но фактически препятствует этому, внося своими разговорами смятение в умы сотрудников.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Генеральный директор — желает увеличить продажи и избежать ситуации, когда всем сбытом по своему усмотрению распоряжается Коммерческий директор.
Начальник отдела продаж — стремится сформировать эффективный отдел продаж и получить доступ к клиентской базе Коммерческого директора. Коммерческий директор — стремится оставить все как есть, остаться единственным лицом, на котором «завязан» весь сбыт.
Ситуация 2. Неугомонная соседка
Собственник помещений на первом этаже жилого дома решил открыть ресторан. Все жильцы подписали согласие на открытие, кроме одной Соседки — 75-летней женщины. Соседка мотивировала своё решение тем, что окна её квартиры располагаются прямо над входом в ресторан, и шум, доносящийся снизу, мешает ей отдыхать. Для уменьшения шума Собственник установил в квартире Соседки трёхкамерные пластиковые окна. Тогда Соседка подписала согласие на открытие ресторана. Ресторан открылся, но жалобы от Соседки продолжали поступать не только Собственнику, но и в органы правопорядка, в связи, с чем между Собственником и Соседкой возник конфликт. Однажды в ресторане проводился свадебный банкет, ход которого нарушил приход Соседки и приезд полиции. Долгое разбирательство «по существу» привело к тому, что Жених и его невеста, а также гости свадьбы были вынуждены покинуть ресторан, не закончив празднование.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Собственник — уладить конфликт с Соседкой, чтобы в дальнейшем она не мешала работе ресторана, при этом не понести серьёзных расходов. Готов компенсировать принесённые неудобства молодожёнам хорошей скидкой при проведении любого другого семейного торжества.
Жених — возместить часть стоимости банкета, поскольку праздник был испорчен, а оплаченные тамада и танцоры не успели завершить свою программу.
Соседка — добиться установления удобного ей режима работы ресторана с закрытием в 21:00, либо за счёт Собственника переехать в другую квартиру. В противном случае — добиваться закрытия ресторана путём ежедневных обращений в полицию.
