Этика и психология профессиональной деятельности

Учреждение образования

«Брестский государственный колледж связи»

УТВЕРЖДАЮ Зам. директора по УР _______ «___» _________ 2016 г.

                                                                 

Этика и психология профессиональной деятельности

Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины выполнения домашней контрольной работы

для учащихся заочной формы обучения

Специальность:	2-45 02 01 «Почтовая связь»
Специализация:	Эксплуатация информационно-технологических сетей
Квалификация:	Техник почтовой связи

Составитель: И. В.  Притульчик, преподаватель  УО «Брестский государственный колледж связи»

Методические рекомендации составлены на основе учебной программы, утверждённой директором УО «БГК связи»

Рассмотрены на заседании цикловой комиссии

Протокол №_____ от  _______________20__ г.

Председатель цикловой комиссии __________/___________

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ        2

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА        3

Литература:        4

Тематический план        5

План изучения        6

Методические рекомендации по выполнению домашней контрольной работы        12

Темы домашней контрольной работы        13

Варианты домашней контрольной работы        14

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Дисциплина «Этика и психология профессиональной деятельности» предназначена для подготовки профессионально-компетентных учащихся в области этики и психологии. Данная компетентность основывается прежде всего на знании себя, своих особенностей и возможностей, понимания внутреннего мира другого человека, умения общаться, предотвращать и преодолевать конфликтные ситуации.

Специалист должен в области этики и психологии профессиональной деятельности

знать на уровне представления:

- структуру личности, профессиональных способностей, этапы ведения деловой беседы;

знать на уровне понимания:

- требования к профессионально значимым свойствам и качествам личности, основные этические принципы профессиональных отношений, делового общения и правила проведения деловой беседы; правила анализа конфликтной ситуации и способы нейтрализации конфликтов.

уметь:

-применять полученную информацию в целях обеспечения собственной социальной адаптации и конкурентоспособности на рынке труда;

- соблюдать нормы профессионального этикета; общие нормы и правила поведения;

- выстраивать конструктивные профессиональные отношения, руководствуясь принципами делового общения;

- выстраивать конструктивные профессиональные отношения, руководствуясь принципами делового общения;

- поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Программа предусматривает проведение практических занятий, основное назначение которых – помочь учащимся познать особенности своей личности, овладеть техникой и приёмами общения в типовых ситуациях делового общения с учётом индивидуально-психологических качеств партнёра.

В процессе изучения учебной дисциплины для оценки учебных достижений обучающихся предусмотрена обязательная контрольная работа.

.

Литература:

1. . Психология и этика деловых отношений.

2. . Психология. Ростов н/Д: «Феникс», 2003 г

3. . Психология делового общения и управления.

4. . Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д: «Феникс»,2003 г

5. Учебное пособие. Профессиональная этика и культура обслуживания населения. Брест, 2000 г

6. . Этика деловых отношений. Москва «Финансы и статистика», 2005

7. , , Психология и этика деловых отношений. Практикум. РИПО, Минск 2008 г

Тематический план

по дисциплине «Этика и психология профессиональной деятельности»

№ п/п	Тема	Количество учебных часов	Время на самостоятельную работу учащихся (часов)
Всего	В том числе
Для дневной формы обучения	Для заочной формы обучения	На установочные занятия	На обзорные занятия	На практические занятия
Установочные занятия	-	-	2	-	-	-
1	Ведение. Цели, задачи  и практическое предназначение курса	2	-	-	-	-	2
2	Раздел 1. Психология человека и профессии	6	-	-	-	6
3	Раздел 2. Теоретические основы этики профессиональной деятельности	6	2	-	-	4
4	Раздел 3. Психологические основы делового общения и профессиональной деятельности	10	2	-	-	2	8
5	Раздел 4. Учение о стрессе и стрессоустойчивости в профессиональной деятельности	8	2	-	-	2	6
6	Обязательная контрольная работа	1	1	-	-	1
7.	Раздел 5. Формирование умений успешной деятельности	8	1	-	7
Итого	40	8/4	-	4	2	32

План изучения

Дисциплины “Этика и психология профессиональной деятельности” группа ПС-2з

Содержание темы	Результат	Задания для самостоятельной работы
Введение. Цели, задачи и практическое предназначение курса
1.Предмет и задачи психологии и профессиональной этики. 2. Методы современной психологии и этики и их использование в профессиональной деятельности. 3. Высшие моральные ценности. 4.Сознание и психика. Функции сознания, структура сознания и его основные психологические характеристики.  Основные понятия Психология, психика, сознание, деловые отношения, этика, этика делового общения, профессиональная этика, мораль, профессия, профессиональная пригодность, наблюдение, эксперимент, беседа, анкетирование, моральные ценности.	Высказывать общее суждение о предмете, задачах и методах современной психологии и этики, особенностях их использования в профессиональной деятельности.	[1, с. 4…9]; [2, с. 3…13]; [1, с. 9…16];  [2, с. 13…17]; [1, с. 16…27]; [1, с. 27…31];  [2, с. 4…11];
Раздел 1. Психология человека и профессия Тема 1.1. Психологическая структура личности
5.Структура личности. 6.Потребностно-мотивационная сфера. 7.Эмоционально-волевая сфера. 8.Познавательная сфера личности 9.Самосознание. Биологическое и социальное в структуре личности. Механизмы психологической защиты личности. Социализация личности. Направленность личности специа­листа. Мотивы поведения. Интересы. Нравственные убеждения. Мировоззрение. Установки и особенности их формирования в процессе профессионального ста­новления. Движущие силы развития личности. Самосознание личности современного специалиста. Нравственное са­мовоспитание. Образ «Я», самооценка и уровень притя­заний. Основные понятия Человек, индивид, личность, индивидуальность, направленность личности, уровень притязаний, самооценка, мировоззрение, идеа­лы, убеждения, интересы, мотивы, потребности, ценно­стные ориентации личности.	Характеризовать структуру лич­ности, анализировать структурные компоненты и движущие силы развития личности специалиста.	[1, с. 32…41]; . [2, с. 20…26]; [1, с. 41…49]; . [2, с. 136…151]; [1, с. 96…111];  [2, с. 152…162]; .[1, с. 55…95]; [2, с. 49…54];
Тема1.2. Темперамент и профессия. Профессия и здоровье. Способности и профессия
10.Понятие о темпераменте. Типы темперамента и их психологическая характеристика. Темперамент и индивидуальные стили профессиональной деятельности. Учет особенностей темперамента учащихся в учебной и трудовой деятельности. Основные понятия Темперамент, холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик, тип высшей нервной деятельности, индивидуальный стиль деятельности. 11. Понятие о характере. Структура характера. Поступок и формирование характера в учебной и трудовой деятельности. Характер и индивидуальность. Основные понятия Характер, структура характера, поступок. 12. Понятие о способностях. Их виды. Количественная и качественная характеристика способностей. Структура способностей. Задатки и способности. Профессиональные способности. Формирование способностей в трудовой деятельности, общие и специальные способности, задатки, склонности, про­фессиональная пригодность. [1, с. 128…134]; [2, с. 82…106]; Основные понятия Способности, одаренность, талант, гениальность.	Объяснять и анализировать различные проявления темперамента, характера и способностей личности в учебной и трудовой деятельности.	[1, с. 112…120]; [2, с. 43…63]; [1, с. 120…128]; [2, с. 64…81];
Раздел 2. Теоретические основы этики профессиональной деятельности 2.1. Природа и сущность этики профессиональной деятельности
13. Основные категории этики. Специфика профессиональной этики. Основные понятия этики профессиональной деятельности: профессиональный долг, профессиональная честь и профессиональное достоинство, профессиональная справедливость, профессиональная совесть. Принципы профессиональной этики: гуманизма, оптимизма (профессионального), патриотизма. 14. Психолого-этические особенности трудовой деятельности работников предприятий связи. Положение о дресс-коде, нормах поведения сотрудников РУП «БЕЛПОЧТА» Профессиональное поведение работника связи при обслуживании населения. Требования профессионального поведения: доброжелательность и радушие, приветливость и вежливость, обходительность и любезность, сдержанность и тактичность, заботливость, мастерство, эрудированность, владение навыками воспитательной работы, умение пользоваться улыбкой. Этапы получения услуг связи клиентами. Тактика и стиль обслуживания.	Раскрывать сущность основных понятий профессиональной этики. Характеризовать типичные и ин­дивидуальные требования к со­ответствующей профессиональ­ной деятельности.	[1, с. 6…9]; [1, с. 16…27]; [4, с. 142…154]; [5, с. 6…16];
Тема 2.2. Этика и социальная ответственность в деятельности организации
15. Группы и их классификация. Организация как социальная группа Коллектив как высшая форма развития группы. Межличностные отношения в коллективе. 16. Морально-психологический климат трудового коллектива и этические нормы взаимоотношений в коллективе. Формирование коллективизма в трудовой деятельности. Соотношение личного и общественного. 17.Социальная ответственность в деятельности организации. Поддержание моральной репутации организации, обеспечение этичности взаимоотношений сотрудников организации, ситуации морального выбора, алгоритм действий.	Объяснять динамику развития коллектива. Раскрывать сущность понятия «морально-психологический климат» в трудовом коллективе.	[4, с. 399…424]; [3, с. 319…352]; [3, с. 156…164]; [1, с. 149…165]; [3, с. 156…178];
Основные понятия Группа, коллектив, межличностные отношения, психологический климат.
Тема 2.3. Этика деятельности руководителя и подчинённого
18.Принципы общения между руководителем и подчиненным. 19. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. 20. Этические нормы и принципы делового общения подчиненных с руководителем. 21. Этика делового общения «по горизонтали».	Раскрывать сущность основных принципов этики общения между руководителем и подчиненным, этики делового общения «по горизонтали» (между коллегами).	[4, с. 142…154]; [3, с. 118…128]; [3, с. 233…304]; [4, с. 142…154];
Раздел 3. Психологические основы делового общения и профессиональной деятельности Тема 3.1. Структура и средства общения
22. Общее представление об общении. Формы общения. Структура общения. 23. Средства общения. Синтоническая модель общения. Виды и техника слушания.	Описывать содержание, структуру, цели и функции общения, техники, приемы, типовые ситуации общения, факторы, препятствующие и способствующие эффективному общению.	[1, с. 166…172]; [2, с. 396…418]; [3, с. 3…117]; [1, с. 172…183]; [3, с. 16…71];
Тема 3.2. Деловое общение и управление им
24.Деловое общение. Цели, функции, виды, типы делового общения.	Описывать содержание, структуру, цели и функции делового общения, техники, приемы, типовые ситуации общения, факторы, препятствующие и способствующие эффективному деловому общению.	[1, с. 166…183]; [3, с. 3…71];
Тема 3.3. Вербальное и невербальное общение
25. Вербальное и невербальное общение. Структура речевого общения. Средства невербальной коммуникации.	Раскрывать сущность понятий «вербальное» и «невербальное общение»,  описывает основные средства общения на вербальном и невербальном уровне.	[1, с. 172…177]; [3, с. 17…27];
Тема 3.4. Дистанционное общение
26. Дистанционное общение. Культура общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией.	Раскрывать сущность понятия «дистанционное» общение, описывать его содержание, цели, функции, виды.	[3, с. 134…142]; [7, с. 85…88];
Тема 3.5. Манипуляции в общении. Социальные стереотипы
27. Манипуляции в общении. Защита от манипуляций. Социальные стереотипы.	Раскрывать сущность понятия «манипуляции» в общении, описывать виды и способы защиты от манипуляций.	[3, с. 34…47];
Тема 3.7. Организация и методика ведения переговоров
28. Стили делового общения. Стили управления. Типы взаимоотношений внутри коллектива	Описывать стили делового общения и управления, типы взаимоотношений внутри коллектива их влияние на эффективность делового общения	[3, с. 248…267];
29. Организация и методики  ведения переговоров. Деловая беседа. Деловые переговоры. Деловые совещания. Деловые дискуссии.	Описывать методики ведения деловых переговоров, бесед, дискуссий.	[3, с. 79…109];
Раздел 4. Учение о стрессе и стрессоустойчивости в профессиональной деятельности Тема 4.1Конфликты в деловом общении
30.Конфликты. Причины возникновения и последствия конфликтов, их социальная роль. Классификация конфликтов. 31.Структура конфликта, динамика, стадии протекания конфликта. Пути предупреждения и разрешения конфликтов в трудовом коллективе. 32.Стратегии и модели поведения в конфликтной ситуации. Основные типы конфликтных личностей.	Характеризует сущность и причины конфликтов, объясняет пути их предупреждения и способы разрешения. Поясняет возможные стратегии и модели поведения в конфликтной ситуации.	[1, с. 184…196]; [3, с. 353…395]; [1, с. 184…196]; [3, с. 353…395]; [1, с. 184…196]; [3, с. 353…395];
Тема 4.2 Понятие и природа стресса
33. Стресс. Причины возникновения стресса. Признаки стресса. Первая помощь в острой стрессовой ситуации.	Объясняет понятие «стресс», описывает его причины, признаки, имеет представление о возможностях преодоления стрессовых состояний.	[4, с. 485…498];
Тема 4.3 Механизмы психологической защиты в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
34.Профилактика стрессов в деловом общении. Самопомощь в ситуации эмоционального дискомфорта.	Раскрывает сущность понятия «профилактика стресса». Излагает основные способы самопомощи в стрессовой ситуации.	[4, с. 485…498];
Раздел 5. Формирование умений успешной деятельности Тема 5.1 Этикет и имидж делового человека
35. Этикет и имидж делового человека. Сущность понятия «этикет». Особенности коммуникации с руководителями, коллегами, подчинёнными. Деловой этикет. Правила этикета. Правила вербального этикета. Этикет как высшее проявление нравственной культу­ры в профессиональной деятельности.	Объясняет понятие «этикет», трактует особенности  культуры делового общения, излагает правила делового общения.	[3, с. 118…144]; [1, с. 197…208];
Тема 5.2 Самопрезентация
36. Самопрезентации. Правила делового обращения, приветствия, представления. Титулирование. Визитная карточка в деловой жизни. Техника самоподачи.	Высказывает суждения о том, какие виды самопрезентации используют желая произвести хорошее впечатление и какие элементы поведения недопустимы во время делового общения. Называет основные правила самопрезентации.	[6, с. 16…30]; [7, с. 68…81];
Тема 5.3 Культура речи
37. Культура речи. Основные признаки культурной речи. Типичные нарушения точности речи. Логичность и чистота речи, выразительность и богатство речи.	Объясняет, что включает в себя понятие «культура речи».	[3, с. 118…144]; [1, с. 202…204];
Тема 5.4 Мастерство беседы и выступления
38. Мастерство беседы и выступления. Основные умения общения. Законы аргументации и убеждения.	Описывает основные умения общения, законы аргументации и убеждения.	[3, с. 49…110];
Тема 5.5. Внешний облик делового человека
39.Внешний облик делового человека. Требования к нравственному облику рабочего и специалиста. Социально-психологические качества согласно профессионально-квалифи­кационным характеристикам.	Описывает профессионально значимые свойства и качества личности специалиста, требования к его нравственному и внешнему облику.	[3, с. 118…144]; [6, с. 30…50];

Методические рекомендации по выполнению домашней контрольной работы

Контрольная работа является видом самостоятельной работы студентов. Базой для контрольной работы выступает самостоятельное изучение литературы по проблеме, научный анализ и т. д.  Для изучения дисциплины «Этика и психология профессиональной деятельности» допустимо использование не только рекомендованной литературы, но и других источников в которых раскрываются данные проблемы и вопросы.

Контрольная работа выполняется согласно «Общим требованиям к выполнению домашней контрольной работы» (для студентов заочного отделения).

Отметка  «зачтено» выставляется при условии:

работа выполнена в полном объеме; раскрываемые вопросы соответствуют заданиям варианта; работа оформлена согласно «Общим требованиям к выполнению домашней контрольной работы».

Допустимо, если контрольная работа содержит единичные несущественные ошибки (например, грамматические).

Отметка «не зачтено» выставляется при условии:

работа  выполнена не в полном объеме; вопросы работы не соответствуют вопросам варианта; работа выполнена небрежно, неразборчивым почерком.

Не зачтенную контрольную работу нужно исправить или переделать в зависимости от указаний преподавателя.

Домашняя контрольная работа состоит из трех вопросов.

-Домашняя контрольная работа выполняется на листах ф. А4

-В домашней контрольной работе в обязательном порядке должны быть листы с содержанием вопросов и указанием использованной литературы

-Варианты выбираются согласно списку группы, по таблице приведенной ниже

-Третий вопрос одинаково звучит для всех, но раскрывается его суть согласно теме  вопросов варианта: применение изученного материала на практике

Темы домашней контрольной работы

1. Предмет,  основные категории и задачи этики и психологии профессиональной деятельности.

2. Высшие моральные ценности.

3. Психология личности. Структура личности.

4.  Темперамент. Типы и свойства. Учет особенностей темперамента в профессиональной деятельности.

5. Характер. Структура характера. Акцентуации характера и их учет в профессиональной деятельности.

6. Способности личности. Классификация способностей.

7. Основные категории этики. Специфика профессиональной этики.

8. Психолого-этические особенности трудовой деятельности работников предприятий связи.

9. Группы и их классификация. Основные характеристики коллектива, его формирование и управление.

10. Социально-психологический климат коллектива. Межличностные отношения.

11. Принципы общения между руководителем и подчиненным.

12. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.

13. Этические нормы и принципы делового общения подчиненных с руководителем.

14. Этика делового общения «по горизонтали».

15. Общение. Структура общения. Формы и  виды общения.

16. Средства общения. Синтоническая модель общения. Виды и техника слушания.

17.  Деловое общение. Цели и функции делового общения, его виды и типы.

18. Вербальное и невербальное общение.

19. Дистанционное общение.

20. Манипуляции в общении. Защита от  манипуляций. Социальные стереотипы.

21. Стили делового общения.

22. Внешний облик делового человека.

23. Конфликты. Причины и последствия конфликтов и их социальная роль. Классификация конфликтов.

24. Структура конфликта. Динамика, стадии протекания конфликта. Пути предупреждения и разрешения конфликтов.

25. Стратегии и модели поведения в конфликтных ситуациях. Основные типы конфликтных личностей.

26. Стресс. Причины возникновения и признаки стресса. Первая помощь в острой стрессовой ситуации.

27. Профилактика стрессов в деловом общении. Самопомощь в ситуации эмоционального дискомфорта.

28. Этикет и имидж делового человека.

29. Самопрезентации.

30. Культура речи. Мастерство беседы и выступления.

Варианты домашней контрольной работы

№ по списку	Варианты
1. вопрос	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
2. вопрос	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30