Приложение
к Договору № ______
от «___» ____ _____ г.
Техническая спецификация
услуг по обновлению программного обеспечения Контакт-центра»
Назначение проекта
Назначение проекта - предоставление услуги по обновлению программного обеспечения системы контакт-центра Cisco UCCX до версии 11.0 (далее – Услуга).
Требования к составу работ по предоставлению Услуги. Вводная информация. В настоящее время в АО НК «КазМунайГаз» функционирует система контакт-центра на базе программного обеспечения Cisco Unified Contact Center Express версии 9.0 (далее UCCX). Система контакт-центра запущена на виртуальной машине на серверной платформе UCS-SPV-C22-E и функционирует в связке с системой унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communication Manager версии 9.1.2. Создание эскизного плана. В рамках эскизного проектирования потенциальный поставщик должен разработать и согласовать с Заказчиком следующих пакет документов:
- Описание плана работ по обновлению программного обеспечения; Описание плана работ по изменению типа лицензий и их миграции; Описание дополнительных работ по восстановлению работоспособности затронутых систем; Логическая схема систем унифицированных коммуникаций после модернизации; Эскизный проект может быть изменен в процессе внедрения по согласованию со специалистами Заказчика.
- предоставление услуги по обновлению программного обеспечения системы контакт-центра до версии 11.0; выполнение работ по изменению типа лицензий со Standard до Enhanced; миграция всех лицензий на новую серверную платформу с сохранением работоспособности системы и схемы ip-адресации.
- Круглосуточные консультации инженеров технической поддержки Cisco (TAC); Доступ к информационным ресурсам ТАС; Обновление Cisco IOS и другого прикладного обеспечения; Техническая поддержка производителя Cisco TAC по предоставляемому программному обеспечению и лицензиям. Активация сервисных контрактов на сайте производителя оборудования Cisco.
Описание и количество обновлемых лицензий
Таблица №1
Артикул | Описание | Кол-во |
CCX-11-MED-K9 | CCX 11.0 Media | 1 |
CCX-11MEDIAKIT-K9 | CCX 11.0 Qty 1 CCX Media Kit - NO LICENSES | 1 |
CCX-11WFMMEDIAKIT | CCX 11.0 Workforce Manager Qty 1 Media Kit - NO LICENSES | 1 |
CCX-11-UPG-K9 | CCX 11.0 Upgrade Licenses | 1 |
CON-ECMU-CCX11UPG | SWSS UPGRADES CCX 11.0 Upgrade Lic | 1 |
CCX90-11U-S-S-S1 | CCX 11.0 UPGRADE - 9.0 to 11.0 Qty 1 STD-STD Seat | 10 |
CON-ECMU-CCX9011S | SWSS UPGRADES CCX 11.0 UPGRADE - 9.0 to 11.0 Qty 1 STD | 10 |
CCX-90-11SS-SUPAK | CCX 11.0 UPGRADE PAK - 9.0 to 11.0, STD-STD Seat | 1 |
CCX-11MEDIAKIT-K9 | CCX 11.0 Qty 1 CCX Media Kit - NO LICENSES | 1 |
CCX-90-11-S-S-UPAK | CCX 11.0 UPGRADE PAK - 9.0 to 11.0, STD-STD | 1 |
CCX11-11U-S-E-S1 | CCX 11.0 UPGRADE - 11.0 to 11.0 Qty 1 STD-ENH Seat | 10 |
CON-ECMU-CCX11SES | SWSS UPGRADES CCX 11.0 UPGRADE - 11.0 to 11.0 Qty 1 ST | 10 |
CCX-11SE-SUPAK | CCX 11.0 UPGRADE PAK - 11.0, STD-ENH Seat | 1 |
CCX-11-S-E-UPAK | CCX 11.0 UPGRADE PAK - 11.0, STD-ENH | 1 |
Потенциальный поставщик должен привлечь квалифицированных специалистов Cisco, сертифицированных в области установки и настройки коммуникационного оборудования с подтверждающими сертификатами (к заявке приложить электронные копии сертификатов):
- CCNA Voice – 1 специалист; CCNP Collaboration - 1 специалист; CCDP - 1 специалист.
Услуги должны быть оказаны специалистами, электронные копии сертификатов которых приложены к заявке. В составе заявки потенциальный поставщик должен приложить электронные копии письменных согласий заявленных сертифицированных специалистов на оказание Услуг.
Директор департамента
информационных технологий Т. Турсынбаев
